华宇物业成立20周年 “优管家”升级服务启动

启动仪式。

今年，是华宇物业成立20周年。为了更好的感恩业主、聚焦客户需求，华宇物业将开展系列客户服务行动，全面提高业主满意度、提升华宇物业品牌知名度。

9月25日，50多位小区客服人员在华宇集团广场前集合，正式启动“华宇物业——相伴20年，我们共成长”系列活动之一“优管家”升级服务。据了解，优管家升级服务将在全国华宇的70多个小区进行，惠及50多万业主。

“优管家”升级服务包括“蓝丝带”、“金盾牌”、“物常新”三大内容。服务具体怎样升级？记者为你做了详细了解。

“蓝丝带”客服服务提升

1.全员服务6个1服务礼仪升级：一个起身，一句问候、一个微笑，一杯水，一句关怀，一声告别。同时在每天在业主出行高峰时段，开展晨送晚迎。

2.诉求响应100%（闪电行动）：5分钟内响应并派工，10分钟到场，一般问题2小时内解决，重大或疑难问题1天内回复解决方案。同时成立快修队。

3.客户拜访100%：网格化划分固定服务团队面孔，收集业主意见信息，快速处理回复。

4.“优管家”服务延展：以基础服务为根基，延展生活管家、健康管家、资产管家、教育管家。

“金盾牌”安防服务升级

1.“门神护卫”：微笑服务，门岗设置业主报事记录本，随时接待业主报事

2.“时刻守护”：武装列队巡逻，时刻在业主身边

3.“幸福护航”：夜间对进入小区单身女性业主，向监控报备，跟进行程

4.安全防范排查：与工程配合，对重点有需求的客户上门预约检查消防安全隐患

5.“我在您身边”：主动对有需求的业主提供亲情服务“物常新”工程环境升级

1.“工匠在行动”：对设备房、公共区域，设施设备开展50天大检查行动，排队安全隐患

2.“雷锋班组“：抽选人员形象技术服务意识较为全面的员工，提供专门上门服务，佩戴金扳手标识，微笑服务，每周开展服务规范培训。

3.“点亮行动”：小区设施增加养护频次，多使用色彩点缀，提亮小区色彩。

4.“造景行动”：无裸土，草长青，造型美。

5.周六大扫除：每周清理卫生死角

华宇物业相关负责人表示，在华宇物业成立20周年之际，开展一系列服务升级活动，就是为了让业主更放心的住在华宇，感受到华宇人的一份温暖。这次启动的“优管家”升级服务，就是要让物业服务更上一层楼，把服务内容做得更细致，照顾到业主方方面面、时时刻刻的需要。

重庆晨报记者 凌叶