郑州物业协会召开《物业管理规范操作手册》评审会

 

　　8月30日至9月1日，郑州市物业管理行业《物业管理规范操作手册》评审会，在登封市嵩山地豪大酒店召开。《物业管理规范操作手册》丛书编审委员会主任、副主任、编委：李全云、程建颖、黄海波、田秀生、程玉霞、周叶、李军、李大康、王卉、李书剑、王研博、赵艳杰等；6本手册编辑委员会主编、常务副主编，各手册编辑委员会主笔人员；河南科学技术出版社副总编辑李肖胜、编辑曲先；特邀市房管局副局长高胜利，维修基金管理中心书记任振祥，市物业管理办公室主任唐红义等共35人参加了会议。评审会由市物协田秀生秘书长主持。

 

　　首先，市物业管理协会会长李全云作了讲话。她说：2017年，是郑州市物业管理行业的标准化建设启动年。广大物业服务企业以标准化建设为主线，以信用诚信服务为目标，推进了行业持续健康协调发展。协会开展了6本规范操作手册的编写工作，6个编辑委员会主任高度重视，分工到人、责任落实。特别是主笔人员加班加点，精心编写，作了大量的工作。今天，我们请来了出版社的专家来指导，争取出高质量高水平的行业成果，使郑州物业管理行业的作法和经验，走出河南、迈向全国。希望大家认真对待，积极发言，提出建议和意见。

 

　　接着，河南科学技术出版社副总编辑李肖胜就规范操作手册的编辑事宜作了说明。他说：河南科学技术出版社，人才济济、实力雄厚。社领导对郑州市物业管理行业6本规范操作手册的出版工作非常重视，专门召开了社长办公会议。指派4名编辑担任手册的责任编辑，4名编辑已对6本规范操作手册的初稿，进行了通读和审阅。我们对6本规范操作手册的总体要求为：坚持导向、务必原创、规范统一、沟通协调、突出特色、科技引领。李总编还对6本手册编制中存在的具体问题，一一作了点评，提出了修改意见和建议。

 

　　接着，设施设备编辑委员会、绿化养护编辑委员会、环境保洁编辑委员会、档案管理编辑委员会、客户服务编辑委员会、秩序维护编辑委员会，分别逐章逐节的汇报了手册的章节及内容。与会人员站在行业大局高度，结合多年的管理实践经验，从不同侧面、不同视角，全面评审了6本手册的框架结构、逻辑体系、定位特色、内容规范等。对手册文字表述的准确性、插图的合理性、排版的美观性及手册的易读性等方面，提出了中肯的建议和意见。现场气氛浓厚，突出问题导向，探讨内容层层深入，针对性实用性强。

 

　　市局物业管理处处长黄海波指出：一是召开相关内容编辑人员联席会议。对规范操作手册的完整性、内容合理性和准确性进行协商，力求不重复不漏项。二是内容精干简洁不凑数，6本手册操作程序完善齐备。三是突出行业特点，吸纳适合广大物业服务企业的规范，做到大众化、行业化。

 

　　市局总经济师程建颖强调：规范操作手册的编辑，是一个创新和一个重要举措，是行业标准化发展的指导。在修改完善中要切实注重提高编辑质量，听取多方面意见。特别要注重各章节的均衡性，在语言文字要规范，力求简单扼要、图文并茂。

 

　　局维修基金管理中心书记任振祥提出：维修资金管理制度，是物业管理最基础的制度之一，手册编辑要在维修资金使用上增加内容，按照简化使用流程，提高使用效率，提升增值收益的要求，增强物业服务企业申请使用维修资金的能力，提高维修资金使用效率。

 

　　市房管局高胜利副局长要求：编辑6本规范操作手册意义重大，对于进一步提高物业服务员工的素质、提升服务品质，具有重要的促进作用。随着我市城市化建设步伐加快，高层建筑如雨后春笋般拔地而起，这对我市物业管理区域的超高建筑消防安全管理工作提出了更高的要求。手册要强调物业服务企业在高层建筑消防管理的作用和职责，把物业区域的高层建筑消防安全及电气火灾综合治理工作做好。

 

　　最后，市物业管理协会会长李全云作了总结讲话。她说：这次《物业管理规范操作手册》评审会开得很好，时间短、任务重、效果显著。通过思想碰撞、观点交锋，大家统一了认识。手册定位在实操层面上，使大家思路又上了一个新台阶。《物业管理规范操作手册》，是郑州市物业管理行业的一件大事，要突出丛书的前瞻性、引领性、先进性。不仅要考虑郑州市行业情况，还要放宽眼界，有更大的视野、更宽的胸怀。从6本手册详细评审的过程看，都还存在这样那样的问题和不足。希望各编辑委员会按照大家提出的意见，特别是河南科技出版社专家的建议，抓紧时间进行认真修改完善。立足高度，不忘初心，主动担当，统筹安排。确保10底前交出版社编审设计。使物业员工通过《物业管理规范操作手册》的引领，提升服务品质，让业主在标准化服务中不断获得幸福感。