简述智慧社区与物业管理

随着物联网技术的发展与普及，WIFi、GPRS、LoRaWAN等通讯协议趋于成熟，全国各地掀起了一波智慧城市建设的浪潮。下面风华正茂为您讲解下智慧社区建设理念与物业管理。

 

　　一、智慧社区的概念

 

　　智慧社区是指综合运用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社区各类信息资源和设施，构建社区生活与发展的智慧环境，形成居民生活、社区服务、社区管理智慧化的社区形态。

 

　　智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。它体现了以下内涵：

 

　　1.资源的整合智慧社区能全面整合各种信息渠道，使得办事、沟通更加顺畅，实现“一站式”服务和“平台式”服务。

 

　　2.精确的服务智慧社区能针对社区不同人群（如老人、孕妇、儿童、残障人士等）提供不同类型的服务。在智慧社区中，能够精确地发现居民需求，准确及时地定位问题解决问题。

 

　　3.互动的交流智慧社区中，社区居民之间容易形成交流互动的圈子，把社区各类住户联系起来，让每家每户融入社区大环境中，实现社区的自组织和自管理。

 

　　4.全面的保障智慧社区能保障社区居民的各类需求，包括安全需求、生活需求、服务需求、社交需求等。

 

　　二、智慧社区的价值

 

　　1.以人为本，感知统一

 

　　2.增进交流，促进和谐

 

　　3.整合社区服务资源

 

　　4.提升社区服务效率

 

　　5.创造低碳环境

 

　　6.提升效益、促进转型

 

　　三、智慧社区的框架组成与相关技术

 

　　（一）智慧社区的框架

 

　　智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。

 

　　（二）智慧社区建设的主要技术

 

　　1.物联网

 

　　物联网概念（internet of things）由mit auto-id中心主任ashton教授1999年提出，其定义和范围随着技术的发展不断变化。

 

　　目前指的是将无处不在（ubiquitous）的末端设备（devices）和设施（facilities）。

 

　　具体来说，物联网具有四大支柱技术与业务群：

 

　　（1） rfid:射频识别（rfid）技术在物联网中起重要的“使能”（enable）作用。

 

　　（2）传感网：借助于各种传感器，探测和集成包括温度、湿度、压力、速度等物质现象的网络，是智慧社区系统感知世界的主要手段和依托。

 

　　（3） m2m：即末端设备互联和集控管理，以达到人与物、物与物的实时交流。

 

　　（4）两化融合：两化融合是指信息化和工业化的高层次的深度结合，主要是在技术、产品、业务、产业四个方面进行融合，达到以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的目的。两化融合的核心是信息化支撑，形成可持续发展模式。

 

　　2.云计算

 

　　云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。

 

　　狭义云计算指it基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；

 

　　广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以与it软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。

 

　　云计算是继个人计算机变革和互联网变革之后的第三次it浪潮，也是战略性新兴产业的重要组成部分。通过整合网络计算、存储、软件内容等资源，云计算可以实现随时获取、按需使用、随时扩展、按使用付费等功能。其主要特征是：资源配置动态化，需求服务自助化，以网络为中心，资源的池化和透明化。

 

　　3.移动互联网

 

　　概要地说，移动互联网（mobilelnternet，简称mi）就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。具体地说，移动互联网是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。

 

　　终端层包括智能手机、平板电脑、电子书、mid等；

 

　　软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。

 

　　应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。

 

　　随着技术和产业的发展，lte（长期演进，5g通信技术标准之一）和nfc（近场通信，移动支付的支撑技术）等网络传输层关键技术也将被纳入移动互联网的范畴之内。

 

　　四、物业管理与智慧社区建设

 

　　智慧社区系统给物业管理工作带来的便利，降低运营成本，取得收益分成。

 

　　（一）物业服务企业参与智慧社区建设的必要性

 

　　1.传统物业服务方式已经落后

 

　　2.传统物业服务生存空间狭小

 

　　3.外部竞争压力日益增大

 

　　（二）物业服务企业参与智慧社区建设的可行性

 

　　1.物业管理的完善是社区建设的一部分

 

　　2.物业服务企业有贴近社区的先天优势

 

　　3.物业服务企业参与智慧社区建设的技术基础已经形成

 

　　4.物业服务企业参与智慧社区建设的赢利空间已经打开

 

　　5.物业服务企业参与智慧社区建设可以获得外部资源支持

 

　　（三）物业服务企业参与智慧社区建设的注意事项

 

　　目前，智慧社区建设加快兴起，物业服务企业：

 

　　一方面要以热情的态度关注，并结合企业自身情况研究介入的可能和如何介入；

 

　　另一方面要保持冷静的头脑，切忌不顾自身条件和时机一哄而上。

 

　　应着重把握好以下几点：

 

　　（1）要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度信任度，使他们对企业产生依赖与服务忠诚，为物业服务企业提供智慧社区服务奠定基础。

 

　　（2）要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素，认真研究智慧社区建设的不同模式和技术特点，制定适合自身企业和所在社区特点的参与形式和行动方案。管理规模大、覆盖区域广的集团型企业，可以创造条件参与和介入“智慧社区”建设，以自身企业为主搭建社区服务电子商务平台；而管理规模小的物业服务企业，要避免不切实际地投入巨额资金去建设电子社区商务网，可以选择联合或加盟的形式，参与新型业务。

 

　　（3）要综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有一定的人才储备，要挑选合适的it类企业作为合作伙伴，搭建有商业价值和应用前景的智慧社区运营服务平台。

 

　　（4）要立足于物业管理水平和效率的整体提高，以及为业主、使用人提供优质快捷的延伸服务两个重点，坚持管理与服务两个平台建设两手抓，两手都要硬。

 

　　（5）要坚持有所为有所不为，选择好延伸服务的项目与内容，从居家购物、生活服务、物业资产管理等业主迫切需要又适合物业服务企业拓展的项目人手，逐步完善服务类别，扩大智慧社区服务平台的服务覆盖面和应用深度。

 

　　（6）做好服务平台供应商和加盟商的筛选与监控。选择品牌知名度高、产品质量有保证的商家加盟平台提供各类服务，明确各方责、权、利，配套做好加盟商的监控与评价，完善服务及产品质量纠纷的处理机制，避免因第三方服务或产品质量缺陷导致业主、使用人对物业服务企业的不满，影响智慧社区服务平台使用效益。

 

　　（7）注重吸纳金融机构等的参与，注重联合业内企业协同拓展，打造区域性的住宅小区集群智慧社区服务平台，以足够庞大的客户数群和消费力，吸引各类优质服务供应商的加盟，降低运营成本，不断做优做强。

 

　　（8）要在经营绩效和品牌宣传上下功夫，培育社区居民的新型消费习惯和新型服务方式的依赖性，不断积累扩大消费群队伍，提高智慧社区建设与服务的经济效益和社会效益。