财信物业如何打造高端住宅物业服务

 

　　高端住宅是居家顶级享受

 

　　谈到高端住宅，很多人脑海中浮现出第一个的印象，可能就是茂盛的植被、欧式洋房、身着燕尾服的英式管家、可让小孩肆意奔跑的大花园等。但这些只是高端住宅的一部分，是其众多样态中的一种表现，我们称之为豪宅。高端住宅作为人们心中追求的顶级居家坏境，需要满足硬件和软件方面的多重要求，否则只能沦为售房的噱头。

 

　　就硬件方面来讲，高端住宅并非一定要求是独栋或是别墅，即使是多层甚至高层，也可以被称为高端住宅，当然这需要满足多个条件。其中最首要的就是所处的位置，依照现代人对高端生活的品味，住宅的四周既要有大面积的绿化与安静的休闲场所，又需出行方面，交通便利；此外，围绕高端住宅的，还需有成熟的商业、教育、医疗和娱乐等场所，让客户的日常居住能够享受到最大的便利。其次，高端住宅对于建筑本身也有较高要求，无论是楼栋的外观还是室内的户型设计，都需达到一个较高水平；更有甚者，还要求建筑具备绿色节能的功效，满足现代人对低碳生活的高要求和期望。除此之外，高端住宅在楼栋设备的智能化、车位数量的配备和小区园林的打造等也有不同程度的要求，总而言之，高端住宅的硬件应该是能满足客户对品质生活的绝大部分需求，甚至超出他们需求，为其带来更多的惊喜和期待的。

 

　　而在高端住宅的软件方面，则给物业服务企业提出了更大的考验。一般来讲，居住在高端住宅的客户，在经济上都具备一定的基础，他们对生活的要求就不再仅限于吃住行方面，而是要让居住获得更多的乐趣。所以对于高端住宅的服务，除了保证基础工作的质量外，更多时候，还要物业服务企业花大量的精力去了解这类客户在生活中的不同习惯以及各类需求，通过内部挖掘和外部整合等方式，尽可能的进行满足。如财信物业在管的项目大多都配备有社区食堂，但针对一些高端项目，还可以提供家宴定制和私厨上门等特色服务，让高端住宅项目的客户在家中尽情享受乐趣的同时，省却繁重家务的困扰。而对于赖特与山这一豪宅项目，财信物业更是提供有全套Party策划与执行、专车代驾、大门迎宾、室内会务服务等更私人化的定制服务，满足特定人群对豪宅的多样化使用。

 

　　归结起来，高端住宅应该是在硬件和软件两方面同时满足居住群体对高品质生活和个性化生活要求，带给客户顶级居住感受的综合载体。

 

　　以需求为导向定制服务

 

　　其实对于高端住宅的物业服务，一直是物业行业热议的话题。随着人们生活水平的不断提升，高端住宅越来越受到追捧，但高端住宅的物业服务又不同于普通住宅，没有统一的模式可以套用，能够相互借鉴的，也只是一些基础的服务内容，更多的还是需要物业管理企业根据客户群体的需求去研究和开发，这归根结底是因为此类客户群体对品质生活的个性化追求。所以，高端住宅的物业服务，且不可言模式，而应是以需求为导向，以客户为核心，针对不同项目定制一套或多套的服务内容。

 

　　财信物业在高端住宅的服务方面有着多年的管理经验，目前在管的赖特与山项目已连续两年荣获“中国十大豪宅”的荣誉，项目硬件条件毋庸置疑。而针对这一项目，财信物业就拟定了多套的服务方案，以满足豪宅客户群体的需求。

 

　　很多人认为住豪宅的客户就要在服务中体现尊崇、高贵、奢华，其实不然，我们在多年的管理中发现，豪宅的客户群体也有不同，具体可分为四类，尊贵型、享受型、标签型、理财型。尊贵型客户大多为着名企业家和名人等，他们追求的就是对“身份”的尊崇；而享受型则较为低调，更注重高品质的生活理念和舒适的居住感受，这类人群一般为归国华侨、外籍人士等；标签型则主要集中在创业成功人士、富贵家庭的年轻一代等，他们追求的是品牌消费、奢华享受等；而最后一类理财型，他们对豪宅的理解不仅仅是居住，更多是关注社交功能和房产的升值空间等。所以，对于这些群体的服务切不可一概而论，而是要细分需求，定制服务，才能真正做到软件与硬件的完美结合。

 

　　为此，财信物业除了提供高规格安保、一对一客服管家、专业园林绿化维护等基础服务外，还拟定了多套方案，并通过与专业机构的合作，制定出多种私人服务内容，如私人保镖、预约接送、私厨上门、飞行驾照培训、家庭医疗保健计划、私人翻译、豪车清洗、高级皮具养护和室内会务服务等，让客户能够随时获取到最能满足自身需求的各类高端服务内容。

 

　　一专多能决定服务质量

 

　　高端物业服务内容的实现，需要一个强大的团队作为支撑。针对财信物业目前在管的最具代表性的高端项目——赖特与山，我们则有着区别于其他所有项目的团队组建标准。就秩序团队而言，财信物业有目的的寻求并优先录取中南海、中央警备团、反恐防暴以及维和部队等退伍军人，将秩序团队的整体素质维持在较高标准。此外，还要求全员掌握驾驶技能，能够熟练驾驶市面上常见的豪车，通过培训，要求30%以上的队员，能够驾驶市面上所有类型的私家车辆。为保证客户较好的服务感知度，我们还要求所有秩序队员上岗前熟记所有业主的样貌、名字和车牌号等，实现全业主识别。

 

　　而对于客服团队，财信物业要求80%以上的客服人员具备五星级酒店服务、后勤医院护理、机场航空服务及高端住宅项目服务背景；同时，通过培训，每位客户管家需至少具备3项以上的专业技能，如英语交流、茶艺、营养搭配、医疗急救和基础护理等，根据不同客户的具体情况，进行管家的一对一服务。

 

　　而对于一般类型的高端住宅，虽然人员的录用标准有所不同，但也要求项目团队中有一定比例的员工掌握医疗急救和私车代驾等基础技能，以满足业主的不时之需，体现有别于一般住宅物业服务的差异性。虽然要打造出一专多能的团队需要面临很多的困难，但却是高端物业服务的发展的要求，是满足客户群体享受生活的重要保障。

 

　　高端住宅的物业服务，是体现物业服务企业服务能力的最好展示，但要真正做好这一内容，绝不能盲目的跟随和模仿，而需要企业用更多的精力去探索和创新。服务没有止境，只有以需为导，用心服务，企业才能在高端住宅物业服务的道路上越走越好。