如何构建业主和物业之间的和谐关系

最近一两年，小区物业管理公司与业主之间产生矛盾的新闻频频见诸报端，有的甚至诉诸法庭。业主已经弄不清楚，自己请来的物业管理公司，到底是“丫鬟”还是“婆婆”。笔者认为，业主和物业之间要建立和谐的关系，就要搞清楚谁才是真正的“主人”，“主人”该如何行使权力。

 

　　物业如此强势，是因为业主委员会的疲软。小区的“主人”是谁，当然是全体业主和由此产生的业主大会，而业主大会的执行机构是业主委员会。业委会是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。也就是说，是业委会代表业主与业主大会选聘物业服务企业，并负责监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。有些管理规定，明明是业委会的权限，却被物业左右，物业管理费应该是由全体业主协商决定，却由物业主导，分明是物业服务公司越俎代庖。有些小区搞得物业像主人，业主都像不听话的孩子。

 

　　确实，业委会这个活不好干，俗话说众口难调，小区这么多家庭，每个家庭情况不一样，想法都不一样，想要协调好不容易，而且这活不拿工资也没有权力，属于纯服务，还要承担责任，往往会出现吃力不讨好的情况。有些业委会成员反映，这活谁都不想干。谁都不想干，并不代表谁都干不好，只要业委员成员有主人翁意识，有主动服务和奉献精神，相关部门赋予更多的管理权限，密切业主之间的联系，改善物业和业主的关系，建立和谐小区并不是遥不可及的。

 

　　改善物业和业主之间的关系，有几个潜规则必须打破。第一，物业费由物业公司代收。虽然业主委员会不是一个法人机构，但它也是一个社会性自治组织，缴纳物业费是小区每个业主的义务，属于集体专项基金，换句话说物业管理费没有什么强制性规定，只要小区大部分业主同意，就可以执行。业委会成员平时工作比较忙，可以委托物业管理公司代收，但收多少、怎么收，包括最后的催缴都应该由业委会来完成，而不是由物业管理公司直接面对业主。

 

　　第二，物业管理费一次性付清。选聘物业服务公司就像雇佣工人，应该是按期给付物业管理费，而不是一次性付清，就像工人工资是按月支付，不可能干一个月的活先付一年的工资一样。如果物业服务公司需要启动资金，可以提前支付一部分，但主导权一定要在业委会手上。业委会把物业费收上来后，可以用来理财甚至投资，这样与物业服务公司产生矛盾纠纷时，可以及时中止合同止损，也有了更多的主动权。

 

　　第三，小区的车位费、广告费等其他衍生费用归物业所有。车位费、广告费等其他费用都是利用小区的资产资源获得的，理应归所有业主所有，而不是交给物业，如果物业管理人员参与服务的，可以获得一定比例的报酬。

 

　　小区是我家，管理靠大家。当前最重要的是要完善业委会的建设，小区业主要加强自律，增强主人翁意识，只要我们相亲相爱，求同存异，互相理解支持，和谐小区的目标一定能实现。