张雷从事物业服务12年 用标准化细节打造行业标杆

■世纪城物业总经理张雷

东莞时间网讯 “物业服务虽微小，但只要你用心付出，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心。”这是广东世纪城物业服务有限公司总经理张雷从事物业服务12年来的感慨。从酒店管理转型物业服务，张雷用标准化细节打造物业服务标杆，用社区文化搭建邻里沟通桥梁。

用标准化细节打造物业服务标杆

从2005年6月管理世纪城物业工作至今，张雷由接手管理32万平方米到现在所管辖的15个项目，范围覆盖上海、南京，管理面积达300万平方米，业务范围涉及住宅、别墅、写字楼、学校、产业园等各种类型的物业管理服务。

张雷有一本物业服务管理“秘籍”。张雷坦言，物业服务从业人员的社会地位普遍不高，她的目标是引进酒店管理的理念，用心打造物业服务的标准，从而提升物业服务从业人员的社会地位。工作中，她总是以真诚的微笑面对小区居民的需求，抓规范化服务、员工的服务意识，并把服务管理工作落到实处。

她反复研究、主持制定涉及安全、工程、客服、财务、人力资源、社区文化、运营等7个方面工作302份作业指导书。世纪城物业的每一项工作均有具体的流程和标准，小到门岗保安敬礼的姿势、角度，大到重要活动筹备和服务都有着细致而严格的标准。

多年来，张雷在管项目获得了“东莞市物业服务行业综合实力20强”“广东省物业管理示范住宅小区”等多个荣誉称号，她还获得“2016年度广东省物业行业杰出人物”称号。企业的资质从原来的三级晋升为物业管理一级资质。

举办“文化节”构建邻里和睦关系

在张雷看来，物业服务企业和小区居民之间、邻里之间没有不可调和的矛盾。这些年来，张雷一直倡导加强社区文化建设，坚持秉承“贴心服务、精致细微、管理规范、进取创新”的服务质量方针，每年都投入百余万元举办各式丰富多彩的活动，为社区营造幸福和谐的社区文化氛围。

例如今年4月下旬，在小区内开展历时5个月的“2017睦邻文化节”活动。包括社区篮球争霸赛、社区羽毛球活动杯赛、社区足球联盟赛、我爱我家征文征稿活动、社区文明家庭评选、社区老人世纪金婚照等六大主题活动，吸引了小区居民积极参与和关注。三项体育赛事活动吸引了10个社区、36支队伍超过500人报名参加，带动2000人次参与到活动中来。

“活动收效不错。”张雷告诉记者，举办睦邻文化节不但增强了小区居民的凝聚力，还拉近物业企业与小区居民之间沟通，营造了“小区和谐靠大家”氛围。

回顾12年来的物业管理经历，张雷坦言，“没有做不成的事，只有做不成事的人；物业服务虽微小，但只要你用心付出，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心”。