业主眼中的互联网+物业竟是这样

足不出户缴纳物业费、小区停车不用再刷卡、APP一键呼叫维修上门……互联网+物业的发展，极大地方便了居民的生活，也使得物业公司更好实现精细化集约化管理，在效率提高的同时更好提供服务。——毫无疑问，这段话一定出自物业人之口。

 

　　类似的话语，作为物业从业者的你，是否已经听到耳朵起茧子了？但物业行业的“上帝”——业主眼中的互联网+物业到底是怎样的呢？今天的万物茶座，我们就特地邀请了几位来自不同区域和社区的业主，聊一聊他们感受到的互联网+物业。

 

　　PS：你眼中的互联网+物业是怎样的呢？欢迎在文末留言讨论。被点赞最多的读者，将会得到万物君送出的一份神秘礼物哦~

 

　　赵先生，30岁，乌鲁木齐，已购房业主

 

　　“我妈对智能手机一窍不通”

 

　　虽处于西部地区，但赵先生不仅率先享受到了智慧物业，物业公司还给每位住户配备了专属管家。家里有事既可以联系管家也可以通过APP一键呼叫，不管是更换电表保险丝、下水道疏通，还是墙皮泡水、除虫等，只要在APP上下单，不仅立即有人回复，还会立刻安排专人上门维修，非常方便。

 

　　但困扰赵先生的是，母亲已经60多岁，对智能手机一窍不通，更别说社区APP，遇到什么问题了还得靠打电话或者“人肉”去服务站找人。

 

　　万物君点评：

 

　　智慧物业不应只是年轻人的特权，对于社区内中老年群体的关注和普及也尤为重要。如何让老年人更好地接受物业智能系统，培养起他们的使用习惯也有许多的工作要做。例如，社区内可以多多举办知识讲座，通过一些有趣的活动来吸引app下载和使用，手把手教老年人下载和注册，然后再用贴心到位的服务留住他们。

 

　　李小姐，23岁，北京，租客

 

　　“老旧社区 智慧物业可望不可及”

 

　　李小姐和男友租住在北京四惠的一个居民区，楼龄超过20年、房屋老旧，家里的下水道还经常发生堵塞。当被问及智慧物业概念时，李小姐直言“听过，没见过”，现在租住的这个小区，门口大爷一人兼具了保安、水管工、清洁工等多个角色。感觉只要还住这里，智慧物业是可望不可及。

 

　　万物君点评：

 

　　虽然物业服务诞生至今超过30年，仍有很多老旧小区还没有正规的物业公司进驻，尤其是原先国企家属楼随着公司的改制和解体，物业更成了三不管的难题。在基本靠自制的情况下更谈不上互联网+物业，要想互联网+惠及更多人群，仍旧是路漫漫其修远兮。

 

　　王女士，28岁，武汉，已购房业主

 

　　“更看重社区平台的搭建”

 

　　王女士居住的小区也在两年前实现了智能化管理，与其他住户不同，他对社区APP的使用并不是求助或者呼叫，因为年轻人很少开火做饭，家电损耗率较低，一些小的问题自己基本都能搞定。

 

　　让王女士最满意的是社区的论坛，平时晒晒宠物，就跟发朋友圈一样，还能约着邻居遛狗，偶尔发布二手货品，还能达到资源再利用。有一次，王女士要出差，狗狗没人照顾，发了个帖子，就给宝贝找了个“干妈”，“社区圈子的搭建，让我仿佛又回到小时候住筒子楼的时候。”

 

　　万物君点评：

 

　　在打造互联网+物业之初，万科物业就把搭建社区平台、营造和谐的邻里关系纳入其中。在万科物业住这儿APP上，经常可以看到业主发帖，健身卡转让、求社区达人维修电脑、卫生纸团购、周末约跑……这些，为邻里之间搭建起500米社交圈，实现了更好的互动。

 

　　甄女士，37岁，西安，已购房业主

 

　　“互联网+物业不能只玩噱头”

 

　　甄女士所在的小区，几年前就推出了智慧物业，上线了APP，但她对此却颇有意见。最近甄女士家的墙皮泡了水，APP报修半天后才收到回复，各岗位来回搪塞。几经折腾联系到总部，才有人主动联系她承诺处理。一次糟糕的体验让她觉得互联网+物业不过是噱头，听上去很厉害，“到最后还要靠人对人来解决”。

 

　　万物君点评：

 

　　甄女士所说的问题，听起来似乎是互联网+物业的问题，但其实还是一个管理的问题。人的响应速度、物业公司内部的职责分工，这些都应该是在管理层面解决的问题。事实上，因管理分散，分支机构的消极怠工情况也确有存在。要解决这个难题，就更加要不遗余力的推进互联网化，确保做到所有资料系统留存、员工监督、呼叫中心统一回复等等，重新改造物业服务流程，让每一个流程有对应的责任人和响应速度，只有这样，才能确保互联网+的良好运行，也才能更好地服务于业主。