益中亘泰——誓将中国医院物业服务做到最好

由于传统观念，人们对医院的后勤管理工作都有这样印象：后勤工作技术性不高，都是跑跑腿打打杂，或者素质不高只要能干活人来做就可以。所以，大家都会认为医院后勤人员大多是下岗工人，或者文化水平较低的职工。医院后勤物业管理工作涉及部门、工作岗位较多，部门与部门之间有时候沟通协调性较差，员工的工作积极性较低。为此“医管家”总裁朱春堂先生立志于改变医院后勤物业现状，打造专业医疗机构后勤服务供应商，而上海益中亘泰物业管理有限公司(医管家)正是如此孕育而生。

 

　　益中亘泰“医管家”成立于2002年，至今已走过15个年头，专业从事医院环境管理、中央运送、工程管理、餐饮服务、秩序维护、护工管理、电梯驾驶、绿化养护、导医、棉织品收发、医用地板养护、停车管理等后勤支持管理服务。客户服务覆盖全国100余家大型综合性医院。

 

　　医院后勤物业有其自身特点，相较于写字楼、住宅、商场的物业而言，管理要求差异化显著，而正是这些差异化的服务，构成了益中亘泰医院后勤物业的工作亮点。

 

　　一 益中亘泰对卫生的要求

 

　　益中亘泰医院物业管理，除了为医务人员和病人提供优质人性化的服务以外，更为大家创造了安全、舒适、整洁的医疗卫生环境。医院清洁工作的关键在于卫生消毒隔离，防止交叉感染，“亘泰人”深深知道这一点，时刻把病人安全放在工作第一位，不仅保证打扫的次数和频率，更严格要求打扫高质量和品质的提升。

 

　　二 专业的设备维护团队

 

　　在医院后勤物业管理中设备管理的安全要求很高。用电、用气、用水、交通、锅炉、消防等方面的安全事项，不仅关系到全院正常工作的运行，而且关系到人民生命和财产的安全。益中亘泰从这一特点出发，合理制订污水处理、空调、消防、设备监控等操作流程和各类设备设施管理的应急预案，从而始终保障医院各处设备保持良好的运行状态。

 

　　三 人员培训的广泛性，发掘每个员工身上的亮点

 

　　医院后勤物业基层员工很多来自于社会底层，他们中大多数文化素质不高，收入微薄，在益中亘泰却是另外一番景象：益中亘泰要求所有管理人员对待员工要把员工当成亲人和朋友，为每个员工过生日，组织活动让员工有机会发挥展示个人才艺。其次公司每月都有服务日，服务日时要求管理人员穿上工作服去做一周的厨师、保洁员、配送人员、保安……管理人员以身作则，身先士卒，充分理解了作为一线员工工作的繁重和冗杂。再之是对员工的培训。益中亘泰员工入职后会不仅有企业文化、公司规章制度纪律等培训，更主动对员工进行职业技能和职业素质岗前培训，为员工树立正确的积极向上的价值观，宣导在为医院提供服务时要有人道主义精神，无论何时，任何情况下都要保证医院工作的正常运转。

 

　　上海益中亘泰物业管理有限公司(医管家)总裁朱春堂带领公司，通过十几年的发展，从最初对医院非临床服务行业缺少细分标准，到如今成功运用移动互联技术实现先进的管理手段，在朱春堂看来，中国医院非临床服务行业已经走在了世界前列。他认为：医院后勤物业服务只有注重细节，实现差异化管理，以质量取胜，“以人为本”才能真正树立品牌形象、做大做强，医院后勤物业行业之路才会越走越宽。