2017年中国物业服务品牌活跃度TOP30榜单公布

亿翰测评基于中国社区服务商TOP100研究，启动月度中国社区服务品牌活跃度TOP30监测，通过此榜单我们能够科学的评价和度量各个企业在社区服务领域的品牌影响力与市场竞争力，也帮助正在发展和希望进入该领域的企业找到现存的问题和重点发展的方向，为其制定合理的经营战略和差异化的品牌策略提供指导和参考。

 

 

　　备注：

 

　　1、时间：数据统计截止至2017年3月31日；

 

　　2、企业：在中国内地开展社区服务业务，且主要以住宅社区服务费及相关增值服务收入为主要收入来源的100家社区服务商；

 

　　3、数据来源：亿翰住宅社区服务项目数据库、百度新闻、百度指数、企业官方网站及微信公众号、APP应用软件数据库。

 

　　榜单说明

 

　　中国社区服务品牌活跃度TOP30榜单的指标由企业自身量化指标和外部媒体量化指标共同构成，以保证数据的科学性。企业自身量化指标主要包括企业官方微信、网站的文章阅读和更新量，以及官方APP的评分、排名、市场占有率、下载量及用户体验；外部媒体量化指标则是通过对新闻媒体相关曝光量、企业相关活动、百度指数、官网访问量、企业荣誉等途经进行指标赋值。

 

　　榜单指标类型分为三大体系（基本价值体系、加分项体系、减分项体系），其中加分项主要是企业所获荣誉，减分项主要是企业负面新闻等。榜单指标体系共包括8项一级指标，一级指标下再分设17项二级指标，运用层次分析法（The analytic hierarchy）简称AHP通过定量与定性相结合的方式，从具体可量化或可评估角度对一级指标予以解释。

 

　　榜单解读

 

　　当前房地产行业土地红利时期已过，房企也早已告别拥有土地便能躺着赚钱的时代，企业的管理、营销、产品等综合能力日显重要，企业间竞争加剧，行业利润率持续下行也已成行业共识，2015年行业毛利润率更跌至28.6%，房企纷纷多方谋求出路，或转战其他行业。更多房企将目光集中在由资产增值向依靠增值服务获利上，即由重资产向轻资产转移，社区服务作为房地产产业链的衍生端受到各大房企的青睐，包括万科、碧桂园在内的众多房企也纷纷计划将社区服务板块分拆上市，碧桂园已顺利披露A股招股书。

 

　　第一期的榜单碧桂园物业拔得头筹，从各项指标上看，销售百强的房企在社区服务品牌领域依旧占据着很大的优势。横向比较来看，前十的企业在品牌曝光力度上对比后20家企业超283%。值得一提的是创新业务板块，上榜企业中52%的企业在社区O2O及创新业务板块中都有较为亮眼的表现。

 

　　社区服务奥斯卡

 

 

　　最佳媒体曝光

 

　　广东碧桂园物业3月百度新闻搜索的新闻数为38条，位居第一，占新闻总条数的25.3%，媒体曝光量为54条，位居第二，占媒体曝光量总数的19%。碧桂园物业3月的新闻主要集中在管理业务、销售业务、品牌宣传三个方面，其中，向中国证监会提交物业管理业务分拆上市申请、中标水蓝湾项目前期物业管理是本月碧桂园物业的重点新闻，媒体曝光量较大。

 

　　最佳微信运营

 

　　本周社区服务企业官方微信综合指数排名由金科物业、绿城物业与佳兆业物业领衔。总体上来看，位居榜单前十的社区服务企业在微信端运营上都呈现出更新篇数频繁、阅读量高的态势。从内容角度而言，以绿城物业为例，一篇《一封家书，766字，浓缩了我们18年情谊》，以50790的阅读量成为本月社区服务企业微信公众号阅读量最高的文章。由此可见，在内容设置上尤其是在服务领域，走心的对外传播更能引起读者与客户的共鸣。

 

　　最佳APP运营

 

　　万科物业“住这儿”APP 3月运营居榜单首位，iOS下载量与安卓市场占有率也位居第一。“住这儿”用于满足万科业主社区生活的诸多需求，用户可以清晰掌握所在小区的最新公告，热点新闻，能随时随地与物业沟通，享受物业线上服务。 “生活中有一种信仰，叫邻居”是“住这儿”APP的口号，也是万科尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式的服务理念的体现。同时也能够看到，优秀的社区服务APP不仅表现在功能的齐全与操作界面的优化，企业服务理念的植入也是其中重要的一环。

 

　　本月热点

 

　　金科物业——承接集团定位，蜕变社区服务

 

　　2017年，金科集团迎来20周年的生日，更是把2017年定为客户品牌年，正式启动“聆听业主行动”。而事实上，金科物业的历史和金科地产一样长。金科物业成立于1998年，伴随着金科集团的成长。在金科集团的扩张中，物业起到了至关重要的作用。在十几年当中，金科物业以其精细化、标准化和人性化的服务体系而赢得了百万业主的心。

 

　　定位“美好生活“，打造服务品牌

 

　　2016年金科集团品牌定位正式更改为做中国一流的“美好生活服务商”。标志着金科开始思考从客户一次性的买房服务到终身服务。而金科物业也在同时悄然变更为“金科服务”。在2016年提出的“五大美好”中的“邻里美好”的推动下。在2017年3月16日，金科物业与四川南充嘉兴物业就物业管理与服务双方股权合作事项签署了战略合作协议。标志着金科服务不但服务于金科的业主，而且通过对外拓展，已经成为物业服务领域的知名品牌。

 

　　“4.0运营体系”， 打造智慧生活社区

 

　　2016年，迈入“4.0运营体系”的金科物业，全力打造“人+云+端”的智慧生活社区：全面构建智慧物业、智慧生活、智慧商业、智慧金融、智慧教育、智慧医疗六大智慧生活平台，并通过数据云、邻里人、智慧端链接社区、城市、家庭，为业主提供最优质的人性化服务，最大限度满足物业产权人、物业投资者保值增值的用户需求。全面应和着金科打造“地产+服务”全新运营模式的图景。

 

　　彩生活——年报靓丽，推动转型

 

　　CAGR达52%，增值服务板块发展超预期

 

　　3月19日，彩生活服务集团有限公司发布2016年全年业绩公告，2016年彩生活收益由2015年的8.28亿元增至13.42亿元，增幅为62.2%；合约管理总建筑面积较2015年增加22.7%，由3.22亿平方米增至3.95亿平方米。

 

　　目前，彩生活的收入主要来自三大块业务，分别为：物业管理服务、增值服务、工程服务。2016年，彩生活的收入为13.42亿元人民币，同比大幅增加62.2%，其中三大业务各自占比分别为：79%、12%、9%。

 

　　增值服务收入作为最受关注的业务板块，彩生活的增值服务收入首次在2016年中期“弯道超车”，超过了工程服务的收入，并且在2013年至2016年，保持了年复合增长率52%的迅猛增速。

 

 

　　战略合作中房联合，推进地产行业的转型升级

 

　　日前，彩生活服务集团与中房联合集团在深圳举行战略合作发布会。

 

　　彩生活住宅是彩生活2015年6月联合国内近30家房地产商、金融机构和第三方企业共同推出的“互联网+”时代的社区福利房项目。目前彩生活服务集团推出的智慧社区生态圈项目，以联动“社区居民”为核心，集合物业服务、社区人文、社区金融、社区商业等内容，贯穿生活始末、构建线上、线下一体化的共融圈。

 

　　从目前国内房地产行业的走势来看，彩生活住宅的模式或将是去库存、回归福利于购房者、保证购房后服务品质等多方保障的有效途径。此次彩生活服务集团与中房联合集团的合作有望进一步拓宽智慧社区发展脉络，创新地产运营纵深发展模式，推进地产行业的转型升级。

 

　　亿翰股份

 

　　中国房地产战略服务领域领导者，专注于为房企提供发展战略、运营策略顾问服务，已成为60%以上百强房企的顾问伙伴。

 

　　在行业多变时代，企业咨询模式转型之秋，亿翰股份始终坚持以企业研究为抓手，专注于行业发展周期、企业运营模型和城市投资风险的研究探索，以求为房企在快速扩展、价值提升的道路上尽一份绵薄之力。