雅生活大讲堂第五讲开讲绿城物业总裁杨掌法主讲

安然/2017-03-30/企业/发布:物业头条网

　3月28日上午，雅生活大讲堂第五讲——《顺势而为，坚守发展之道；初心不改，坚持满意领先》在雅居乐中心33楼多功能会议室火爆开讲。绿城物业服务集团有限公司（以下简称“绿城物业”）执行董事、总裁杨掌法，研判物业行业发展趋势，深入解析绿城物业深耕物业领域二十余载的成功之道。质朴走心的经验分享，专注服务的“工匠精神”，杨掌法俨然已成为学员口中干货分享界的“一股清流”。

大讲堂现场

　　雅生活集团总裁刘德明首先对杨掌法的到来表示热烈欢迎，他表示自己既是“绿粉”也是“杨粉”，成为“绿粉”主要是自己住在绿城地产的房子，一路见证了绿城物业的发展壮大；成为“杨粉”则主要是自己对领导绿城物业强劲发展的杨掌法发自内心的钦佩之情。此外刘德明还分享了绿城物业2016年的辉煌业绩以及主要的业务版图，他提出2016年绿城物业的收入已经达到37个亿，市值包括股价都增长了50%左右。绿城物业如今已形成物业管理、顾问咨询、园区增值三大模块共同驱动的良好格局，在五家上市物业企业中也是处于遥遥领先的地位。

刘德明致欢迎辞

　　杨掌法结合绿城物业的发展实际，从物业行业发展启示、全国性布局企业管理模式思考、项目服务基本认识三个方面作转型发展经验分享。

杨掌法开讲

　　顺势而为，积极推动创新发展

　　杨掌法从绿城物业发展角度作为切入，分析了物业行业越来越多的企业走入资本市场、合作并购竞争激烈的发展现状。如何应对越来越激烈的市场竞争，杨掌法倡导物业企业要坚定方向、找准定位、做好自己，专注自己的强项，在某一细分领域做大做强，才是塑造企业差异化竞争力的关键。

　　同时他还指出物业行业劳动力成本不断上涨的发展趋势，并分享了绿城物业的优秀经验：一、坚持发展，用规模扩大摊薄服务成本；二、提升服务品质，用业主满意促费用标准提升；三、开展多种经营，用多元服务扩收入来源渠道；四、运用智能，借助科技手段提高管理效能，降低服务成本。

　　杨掌法还强调，消费者需求发生本质变化也是物业行业发展不可忽视的现状之一。在工业时代，消费者关注产品本身的使用价值，而在互联网时代，消费者对产品和服务的需求更多基于过程体验。物业服务企业在这样的发展浪潮下，应该顺势而为，坚守发展之道，积极推动行业转型和创新发展。

　　以人为本，全国性布局企业管理模式思考

　　雅居乐物业与绿城物业都是全国性布局发展的企业，业态多样、项目分散，如何保证公司管得住？杨掌法从四个方面作经验介绍：一、管理体系和组织架构，要与公司定位和发展战略相匹配；二、做好员工的选育用留，是全国化布局的基本保障；三、实行有效的绩效考核，促使公司战略不走偏；四、运用智能科技手段，有效提高管控效能、降低管控成本。分享过程中，他对绿城物业构建的“集团——一级单位——物业服务中心”三级培训运营体系作深入阐释，强调绿城物业“以人为本，员工是企业的第一资产”的人才发展理念。

　　坚守本质初心，用业主满意走企业特色之道

　　谈及项目服务，杨掌法强调作物业服务一定要守住底线，时刻谨记优质的基础服务是业主满意的基本前提。绿城物业所有的项目都要按照统一的标准实施，并且要让业主充分参与到服务中，这也是物业服务一直以来积极寻求的发展方向。二十多年来，绿城物业扎扎实实把基础物业做好，最大化发挥基层员工的主动性和创造性，以充满人文关怀的亲情服务最终让业主惊喜、满意、感动。关于基层员工的培训和工作效率的提升，他分享了绿城物业在服务方式科技化和智能化的先进做法。

　　为加深雅居乐物业与绿城物业的沟通交流，今天上午，绿城物业高管团队到花都成熟雅居乐雍华廷二期参观走访。下午，双方高管团队就市场拓展、提质增效、雅生活集团上市等核心问题进行沟通交流。交流会上，刘德明向绿城物业高管团队介绍了雅居乐控股公司的产业布局以及雅居乐物业的发展历程、组织架构和发展战略，此外还分享了雅生活集团旅游地产物业管理的特色和经验。在欢快愉悦的氛围中，第五次大讲堂顺利结束。