绿城物业是如何为世界500强企业提供服务的？

 

　　众所周知，世界500强办公选址极为严苛，那对于后续的物业服务又有什么样的标准呢？在陆续服务包括国家电网公司、中国联通、中国移动通讯在内的11家世界500强后，绿城服务心有所得——做好甲方的最佳配角。

 

　　1我们的追求，是没有存在感

 

　　在绿城服务看来，当用户有求于我们，显得我们很重要时，正是服务有问题的时候；用户打开开关有电，扭开水龙头有水，到了办公场所感觉温馨，无求于我们，感觉不到我们的存在，真正把我们忘了，才是我们服务的最高境界。

 

杭州供电公司电力调度办公大楼

 

　　说起来容易，但做起来却不易。把服务前置，深入每一个细节是关键。

 

　　这一点，在去年满意率100%的国网杭州供电公司电力调度办公大楼尤为明显。作为国家保密性单位，每一位物业服务人员都要求签署保密协议，三代以内无犯罪记录是基本要求，严谨的工作态度渗透在方方面面。
 

保洁工作细致到每一个角落

 

　　比如，一个清洁动作背后蕴藏诸多用心。保洁清洁到位，是以一张白色纸巾拂过，无变色无灰尘为准绳，设备间、机房、电梯间等易被忽略的角落，同样打扫得一尘不染，每天至少2次不定时检测让品质经得起考验。

 

　　此外，保洁员会根据每间办公室用户的性别、爱好等特点使用不同的保洁方式，比如女性用户的待客烟灰缸上压上干花增加新意，在新装修的办公室放上园区胡柚除味，对碧丽珠敏感的用户办公室区别养护等。

 

　　2每月300会议不走样，功夫在日常

 

　　“让甲方感觉不到存在，并不是服务真不存在，而是用一种更加积极、高效的方式存在，一旦对方有需要，我们就马上出现。”在绿城服务的准则里有一条，用平日加倍的用心为客户提供24小时全天候服务“零延误”。

 

　　“来来来，大家每人来领一根牙签，就含在嘴里，一定要把表情做到位，谁的牙签要是掉了，就罚十个抱腿上跳。”在国网杭州供电公司电力调度办公大楼，会务组人员开始紧张的排练。集训场上，每个人都亮出牙齿，一根细细的牙签横在中间，稍不留神，就会扎痛嘴角。

 

杯子摆放笔直成线

 

　　在这里，每个月至少300场大型会议，来访客人包括省市，甚至国家官员，因此对会务接待的要求极高。服务中心按照空姐选拔的标准设置了会务组，咬牙签练微笑、顶书本练站姿、胳臂窝夹水瓶练托物……每天20分钟专项会务礼仪练习雷打不动，只为会议接待的零差错。

 

　　然而这仅仅是最基础的业务要求，整场会议极致的服务意识贯穿始终。会务员们要根据平日里摸索总结的与会人员的茶饮习惯“定制化”服务，并根据个别人员临时的健康变动及时应对。

 

杭州供电公司电力调度办公大楼会务整理

 

　　G20期间，杭州供电公司电力调度办公大楼作为保障单位，忙碌是主旋律。为了及时响应甲方需求，连续10天物业服务中心核心人员没回家，晚上就在附近酒店时刻待命。

 

　　而在其他世界500强名企项目，魔鬼细节也让人尖叫。如浙江联通大厦服务中心在车辆增多成灾前，分析车流量、摸清附近停车情况，提前出具停车合理化建议；为方便用户，人保财险浙江分公司服务中心甚至配备了专门的理发师，每一个员工都练就了会务绝技——10分钟会议中场完成变桌型、换台签、个性化添茶水等“不可能”任务……

 

　　在喧嚣中独守一片平淡，在繁华中坚持一份简单，专注地做好物业服务这一件事，这是绿城服务坚守的服务美学，也是经受住世界500强严苛要求的服务心得。