鑫苑物业鑫E家平台的建设与发展

 

　　伴随现代科技迭代以及社会科技化发展、居民体验升级等需求叠加，智慧社区建设进入高科技含量、多元融合阶段。沈建忠会长曾经提到，物业服务企业转型升级要处理好“进”与“退”、“取”与“舍”的关系。鑫苑物业认为，在科技产品与智慧化选择鳞次栉比的形势下，即是要立足企业长远的发展布局与客户需求，处理好技术及业务“繁”与“简”的关系，要有强大的整合和简化能力，把多元的科技与多样的服务，以最简的方式高效融合，呈现给用户。

 

　　鑫苑物业根据时代及公司战略变化，对“鑫E家”智慧化模式进行升级：一是着眼于未来，建设一体化、多接口、高兼容的智慧化软硬件环境；二是在服务的内涵上延展丰富，并将服务区间从园区扩大到业主家庭户内；三是在服务的方式上简化，凸显“轻松获取”的人性化极致体验。从而形成以“智慧物业+智慧社区+智慧家庭”为主体，以“包罗万象、繁中取简、轻松易得”为特点的“云PARK”智慧形态，并以技术、服务、平台等标准化的组合输出，高效地为合作企业提供价值，助力行业的发展。

 

　　虽然短期在资源成本上做出了投入，但是通过全系统的模式建设，一方面使体系功能更强大、管理更简单、服务更便捷；另一方面也为企业未来智慧化发展铺平了道路，推动企业客户价值与商业价值可持续实现，并为智慧城市建设做出贡献。

 

　　基础建设：设施先行，铺就轨道

 

　　鑫苑物业将智慧社区建设作为企业“科技物业战略”的核心部分，从信息设施、组织机构配套等系统规划，为企业从现在到未来的智慧化发展铺就轨道。

 

　　目前，主要在鑫苑物业总部建立了集智慧社区机房、智慧项目研发推广中心、智控中心等为一体的鑫苑智慧社区数字基地。其中，机房是信息化基础设施的重要组成，它从物联网、云计算、移动互联网、智能终端等信息技术上，为各类服务的集成和衔接提供端口。鑫苑物业机房是携手华为等跨界知名企业联袂打造，覆盖全光网络、彩色可视网络对讲、高清网络监控、WiFi室外无线、云平台管理等七大功能系统，在基础设施上实现弱电等多类管理系统、全业务的综合承载，方便第三方科技服务商接入，扩展和加强商业基础。同时，为各类数据的统一采集、集成提供便利。智慧项目研发推广中心吸纳IT、营销等跨界复合型人才，进行智慧项目从前期调研、中期孵化到后期推广的系统工作，使企业的科技化进程具有稳定性、持续性。

 

　　智慧布局：智慧物业+智慧社区+智慧家庭，智造数字化生活

 

　　高效率、高集成的智慧物业，让管理更简单。

 

　　鑫苑物业综合物业核心价值、业主使用体验、项目所处不同发展阶段等因素，形成精细化的智慧物业投入和管理方案。通过智慧手段的集成交互，减少人工投入，简化管理流程，提高公司运营效率。

 

　　一是以提升管理效率为目的，使用智能抄表、智能安防、智能停车等管理手段，使企业从大量的事务性、重复性人工作业中解放出来。二是以客户体验改善及成本优化为目的，与爱接力科技公司共同推广，在安全管控、客户服务等领域实施“定制化”人工智能应用。在安全管控领域应用的人工智能，具备全景视频监控、环境感知和智能分析能力，代替安保人员巡逻，并提高小区安全系数。三是提升科技系统化应用能力及集团化服务水平，一方面持续挖掘维修调度、微信平台、400系统等客户服务功能深度；另一方面将其与智能楼宇、智能停车等智慧管控手段，通过基础通信设施硬件、400软件平台等，进行技术和数据集成，将PDCA管理循环立体化。四是为促进物业保值增值，通过远程监控、EBA等三大信息化系统及四级设施设备维护体系的精细化设备管控，提升物业后期价值。

 

　　高频、高附加值的智慧社区生活服务圈，让生活更便捷。

 

　　为全方位满足业主在社区物理单元内衣食住行康育娱等多元化生活服务需求，并有效把握业主核心需求，鑫苑物业依托于社区五大中心及跨界资源，建设以智慧生活为主，辐射智慧医疗、智慧金融的社区生活服务圈。

 

　　在智慧生活方面，主要是聚焦便民服务、体验售卖等高频需求，线上App与线下鑫乐居社区服务中心有效结合，辅以配送、活动营销等，使其保持粘性和活力。目前生活用品特供覆盖食材、饮品、水果、日用品等。

 

　　在智慧金融领域，以鑫苑特色房易信区块链产品及保险代理、理财代理、移动支付等为主，将金融服务转移至手机终端与社区银行，近距离满足业主消费、理财、投融资等需求，同时获取佣金实现企业与业主的共赢。

 

　　场景化的智慧家庭服务，让居住更现代。

 

　　为了给业主提供更加现代宜居的居住环境，鑫苑物业将智慧服务深入到家庭空间，为业主提供居家安全、生活便捷、节能环保等方面服务。目前主要以智慧家庭体验中心为线下观摩试点，以微信及App等为线上平台，进行家电运行监测系统、家庭视频监控及防盗系统、防霾系统等智慧家居的推广。

 

　　鑫苑名家智慧家庭体验中心是由鑫苑物业推出的河南省首家智慧家庭体验中心，缩略展示了目前我们在智慧家庭方面的应用实践。它包含“人体感应、空气监测”等四大系统，为业主提供室内安全警报、家电遥控操作、空气调节等服务，并将智能设备与PAD、手机终端实时连接，以“回家模式”“影院模式”“节能模式”等六大个性化场景，实现定制化生活的“一键选择”“远程控制”，创造“安全+便捷+绿色”的现代化体验。

 

　　多元化的合作连接，让智慧经济更活跃。

 

　　鑫苑物业在公司智慧社区建设的业务布局下，围绕“硬件整合、软性增值服务提供”两大维度，在业主、第三方供应商、行业合作企业间建立多元连接，互惠互利，并创造智慧经济。

 

　　其中，在业主服务集成方面，以简单、便捷、全方位的智慧服务，保障良好的客户体验与价值产出。在第三方供应商服务方面，依托鑫苑物业成熟的智慧化基础设施及广大的客户群体，进行营销合作或联合经营，通过桥梁纽带作用的发挥，为行业同盟企业及业主带来资源便利。在行业企业合作方面，将鑫苑物业包含规划指导、产品技术、流程标准、特色服务的一体化方案，形成分类套餐，有针对性地为合作伙伴提供服务，分步骤将智慧化运营体系在合作项目落地。

 

　　多层次的政府联动，在智慧城市建设中发挥引领作用。

 

　　鑫苑物业将智慧化体系建设与智慧城市建设规划紧密结合，以先进的理念和模式，在基础设施的信息化智能化、安全防控等公共服务、居家生活等商业服务方面，以引领性作用，与社区等各级政府机构形成呼应和联动。

 

　　尤其是在安全防控方面，通过政府的居民信息库与物业业主信息库的数据互联互通，政府日常的安全管控作业，物业智能化的车辆识别、360度人员行为识别、安防报警，政府与物业安全应急系统一键对接，对业主人身财产安全、家庭安防等形成立体化的“五重防护”，为社区长治久安和智慧城市建设贡献力量。

 

　　应用成果：三升一降，体现“互联网+”价值

 

　　鑫苑物业通过多年信息化应用实践沉淀和总结，有效促成企业服务模式和商业模式的丰富与变革，初步实现 “管控效果提升、业主感知增强、企业成本优化、经营收益增长”的效果，体现物业服务企业“互联网+”的根本目的和价值。

 

　　2015年，一是在智慧物业板块，实现了安全、维修等物业专项满意度的较大提升，投诉处理满意度提升超过10个百分点。同时，由于新技术应用、服务效率提升、人工效能的充分挖掘，实现管理人员人均管理面积超20个百分点的提高，以及一线员工的合理优化。二是在智慧社区板块，实现了同期10%的经营增长。三是公司标准化的“云PARK”解决方案得到行业企业认可，吸引新增合作面积逾千万平方米。

 

　　此外，在鑫苑物业智慧化发展过程中，培育了通信系统运营商、第三方供应商、社区商家等战略合作伙伴197家，成为公司进一步业务开拓的重要资源。

 

　　总之，鑫苑物业通过智慧工具应用、平台搭建，在短期实现成本结余、效益增长，冲抵了前期成本投入，从长期形成了管理高效、体验更佳的良性机制。

 

　　未来规划：业务布局与客户体验并重，实现价值升级

 

　　上述是对鑫苑物业智慧化发展现状的简要阐述。未来，会有越来越多的新科技涌现，如人脸识别技术face++公司 CEO印奇所言，“技术门槛在变低，如果没有商业落地，公司就没有竞争力”。为了提高科技应用的客户价值和商业价值，并在智慧城市建设中发挥新作用，鑫苑物业抓住“业务布局”“客户体验”两大核心，进行未来规划。

 

　　在业务布局上，抢占细分领域、把握价值链的高端环节，重点向智慧社区的后向市场即智慧家庭延展。在客户体验上，继续跟进客户需求，通过健康智能、绿色智能、生活智能、安防智能、家居智能五大智能科技体系，为业主创造现代化生活方式。并清醒认识硬件市场成熟、优势去化对服务的新要求，差异化服务设计，放大服务价值。

 

　　作者系鑫苑科技服务股份有限公司总经理