2016年郑州市物业管理协会工作总结

2016年，郑州市物业管理协会在市房管局等相关部门的领导和关怀下，在县市区房管部门和广大物业服务企业的大力支持下，以改革创新、增强实力、提升服务品质为主线，以转型升级、加快智慧物业信息化建设为方向，不断探索适应时代发展要求的物业管理运行机制；充分发挥了协会的桥梁纽带作用，促进了行业持续健康发展，为郑州市的经济社会发展与和谐社区建设做出了积极的贡献。

 

　　1、大力开展了智慧物业推进年活动。

 

　　为了响应中央关于互联网+的号召，适应行业发展新形势，协会于2016年初在全行业开展了智慧物业推进年活动。制定印发了《关于开展“智慧物业推进年”活动的方案》，从提高认识、论坛交流、深化推进、应用评估四个阶段提出了明确的要求。举办了郑州市互联网+智慧物业创新发展论坛。邀请了时任国家住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟等领导专家，在论坛上作了互联网及资本市场方面的精彩报告。目前，协会牵头搭建的“智慧物业信息化综合服务平台”，已有91家企业、176个项目参与使用，企业和业主反响良好。协会召开了“郑州市智慧物业信息化平台改造升级交流会”， 与腾讯公司进行战略合作，从技术层面构建一个互联互通、技术融合的大服务平台。引入优秀互联网公司的核心产品，增加服务功能，提供企业管理所需和业主生活所需，让进入平台的企业和业主自主选择服务和产品，建立一站式的方便、快捷、安全和温馨服务模式体系，为智慧物业、智慧社区、智慧城市建设打基础、当先锋。

 

　　2、大力宣传党建先进典型和中国物业服务百强企业。

 

　　2016年7月1日，河南圆方集团党委书记薛荣，被评为全国优秀党务工作者。在中国物业管理协会“2016中国物业服务百强企业”评选中，鑫苑、建业、正弘、新世纪、楷林、正商、绿都、仁和、康桥等9家物业服务企业进入中国物业百强行列。郑州市入选数量名列全国第八、省会城市第四、中部六省第一。协会及时下发了《关于大力宣传党建先进典型+中国物业服务百强企业实施意见的通知》。在《郑州物业》报上进行了专版宣传，在河南电视台进行了电视新闻报道，组织了10批6000多人次的走进百强企业参观交流学习活动，反响大、收效好。

 

　　3、行业员工职业技能竞赛活动反响良好。

 

　　在市房管局的大力支持下，积极开展了行业“维修电工、物业管理员”职业技能大赛。协会高度重视，精心组织，积极发动企业报名，共有35家企业354人报名参加比赛活动。8月24日，举行了物业管理行业竞赛开幕式，进行了专业理论知识的考试。从中选拔了“维修电工”前20名，“物业管理员”前20名。9月23日，对“维修电工”进行了“星三角转换控制箱安装与故障排除”的实操竞赛。10月19日，“物业管理员”进行了“演讲大赛”。10月21日，又进行了“无主管小组讨论”比赛。按照综合分数排列的名次，共评出了36名技术能手。其中在两项竞赛工种中获得第一名的选手，将被授予“郑州市五一劳动奖章”。同时，开展了创建“工人先锋号”、“五一文明岗”活动，永威物业工程维修部获得了“工人先锋号”荣誉称号。

 

　　4、以多元化多层次培训促进员工素质提升。

 

　　协会出台了《关于建立物业管理行业多层次立体培训体系的意见》，建立了初级、中级、高级、专项4个层次、阶梯式的立体培训体系。择优选出的25名有专业知识的协会培训讲师发挥了主导作用。举办了项目经理岗位技能培训、设施设备管理人员培训、营改增财务培训、物业管理业务培训、物业维修资金操作员培训、物业保洁绿化培训、从业人员上岗证培训等共2000多人次。建立了行业人才库8个。其中设施设备人才库111人、设施设备经理库43人、设施设备专家库12人、项目经理专业人才库116人、培训讲师师资库25人、维修资金操作人才库192人、招投标专家库134人、物业从业人才库1600人。

 

　　5、积极开展协作组工作，强化企业诚信自律。

 

　　针对行业点多、面广、战线长的特点，2016年初，下发了《关于进一步加强物业服务企业协作组工作的指导意见》，对全年工作进行了专项部署。在物业服务企业中，推行了网格化管理模式。按照就近组织、方便管理的原则，对全市1500多家物业服务企业，划分了6个大区、33个大组、100个小组。发挥协会副会长、副秘书长、常务理事单位的骨干带头作用，形成了横向到边、纵向到底的活动组织网络。为加强行业自律，规范企业行为，市局、市协会在高胜利局长的带领下，先后到天津、大连、广州、深圳参观考察了诚信建设经验。同时开展了投诉咨询调解工作，全年共接待业主投诉、来人来电咨询600人次。

 

　　6、积极发挥专业委员会的示范引领作用。

 

　　协会成立的“设施设备、档案管理、政策法规、园林绿化、信息技术、物业保洁”等6个专业委员会，在树立典型样板上发挥了积极作用。设施设备专业委员会2016年考评合格设施设备管理样板35个；档案管理专业委员会考评合格物业档案管理样板5个；园林绿化专业委员会考评合格物业园林绿化管理样板17个。物业保洁专业委员会考评合格物业保洁管理样板24个。政策法规专业委员会举办了《郑州市电梯使用安全管理办法》、《郑州市城市供水管理条例实施细则》、《郑州市公安局关于规范物业管理区域保安管理工作的通知》等3个意见征询会。信息技术专业委员会组织信息化评优争先和培训，推动了行业信息化建设发展。

 

　　7、行业宣传调研工作营造了良好发展氛围。

 

　　《郑州物业》报的办报质量和水平不断提高，连续9年获得郑州市“十佳内资”称号；同时及时将报纸原版清样登入协会网站，扩大了阅读的覆盖范围，受到了上级主管部门和行业内外读者的肯定。同时，指导了凯旋等物业企业，面向全行业开展了征文大赛评奖活动。“郑州市物业管理协会网站”进行了改版升级，增加了大量典型经验的报道，网站年点击次数高达25万人次。开通了协会微信公众号，已拥有活跃粉丝3000多人。郑州协办《中国物业管理》杂志的单位已增加到16家，《中国物业管理》杂志每期都有郑州的宣传内容，扩大了在全国行业的影响力。举办了第四期厦门大学80多人、第五期海南大学100多人两期高端论坛学习，听取了学院派专家教授对国家形势政策、军事外交、国学文化、人力资源、资本与股份制经济、物业管理等专业讲授，使行业干部职工开拓了视野，增加了知识，提升了素质。

 

　　8、协会自身建设不断加强服务质量显著提升。

 

　　建立了轮值副会长工作制度，24名副会长轮流主持协会工作。完善了协会内部管理制度，加强了人员素质的培训和教育，明确了工作职责、目标任务。每月组织两次示范样板、国优、省优、市优、五星级小区项目的参观交流活动，全年有8000多人次参加。开展了创建节水型小区和“衣衣不舍、旧衣绿色回收”活动。协助金水区房管局物业管理科，对近400家企业进行了监督检查。注重做好会员管理与服务工作，全年新发展会员80家。在成都召开的“2016年中国物业管理协会工作座谈会”上，郑州物业管理协会作为全国6个发言单位之一，作了“充分发挥协会作用、引领行业创新发展”的经验介绍。中物协在广州举办的首届物业产业博览会上，郑州有鑫苑、正弘、国基、康桥4家企业进行了宣传展示，参会150多人。同时，协会配合市局开展了一、二级企业的监督检查工作。