浅谈科技在物业服务变革升级中的影响

何为生产力？社会生产力是人们改造自然的能力，主要有三个要素：劳动者、劳动工具和劳动对象。

 

　　科学技术是生产力，是马克思主义的基本原理。当科学技术被劳动者掌握，便成为劳动者的生产力；科学技术物化为劳动工具和劳动对象，就成为物质的生产力；科学技术一旦渗透和作用于生产过程中，管理也便成为现实的、直接的生产力。

 

　　在如今跨界、重组、整合盛行的年代，信息发展瞬息万变，科学技术作为第一生产力，已成为当代经济发展的决定因素。彩生活率先创新并提出“物业+互联网”的物业服务新模式，引领着行业掀起了一阵阵转型升级的新浪潮，本文就从在新技术变革的条件下，“科技如何助力物业服务升级”的角度，具体谈一些想法。

 

　　观点一：科学技术的进步和发展，带动房地产行业的发展，促进物业管理行业从无到有，不断发展壮大。

 

　　我国物业管理的发展史，自诞生之日起到现在，历经了30多年的发展，物业管理的范围，从商品房到保障性住房，从住宅小区到办公、工业、商业、学校以及交通、文体等公共建筑；物业管理的类型，从单一类型物业到综合性物业，从市场化的物业服务到机关、企业事业单位后勤社会化的服务，物业管理已覆盖不动产管理的所有领域，实现了物业管理行业从无到有，从小到大，从少到多的量变积累。物业管理的发展已经从“要不要搞物业管理”的起步阶段，进入了“如何搞好物业管理”的初级阶段。

 

　　观点二：科学技术的进步和发展，通过持续不断的技术升级和结构转型，促进物业管理服务内容和服务方式丰富多样化，从而将企业打造成民族品牌。

 

　　众所周知，传统的物业管理行业是一个劳动密集型的行业，从产生之初，便带着浓郁的时代特征，当年的科学技术的水平决定了当年物业管理的实践水平，其显著特征就是简单劳动岗位的密集劳动力作业，具体表现为：没有现代的监控设备，小区的安全防范，物业只能依靠纯人为的门岗把控和不间断巡逻；没有专业的设备设施等工具，小区的卫生只能依靠物业人纯人工的徒手劳作；遇到停水停电等突发状况，因为没有现代化预警提示和信息技术的支撑，枯坐等水等电，当水来了，灯亮了之后，大街小巷的奔走相告的景象，就是当年生产力发展水平和经济发展水平的一个缩影。

 

　　开元国际物业在成立之初，便提出了创新的口号，2003年率先推出的“东方管家”服务模式——“精确管理、精致服务和精细经营”，其中“精确管理”要求，开元国际物业人必须严格按照科学规范的要求开展工作，借助科技这股东风，开元国际通过持续不断的进行技术升级，如：在小区设置门禁、加装天眼监控，引入车辆智能管理系统，添置垃圾清扫车等方式，在大大地提高了劳动效率的同时，还有效缓解劳动密集作业的压力，最终达到实现利用科技手段监控、监管和方式逐步实现结构转型的目的。

 

　　在管理工作中，“精确管理”强调了8个方面100个关键点，管理内容涵盖了安全管理、设备管理、清洁管理、绿化管理、社区文化活动、前期顾问及销售配合等方方面面，形成了对小区管理的全面优化的标准程序，也极大化的丰富了管理内容和服务方式。

 

　　正是因为如此，开元国际团队将开元国际物业树立为中国物管企业的旗帜，铸造了中国民族物业管理的品牌。

 

　　观点三：科技武装+互联网联结，1+1>2的效应，促进物业管理进入变革升级新时期。

 

　　随着科学技术正以越来越快的速度向生产力诸要素全面渗透，彩生活率先创新并提出“物业+互联网”的物业服务新模式，引领着行业掀起了一阵阵转型升级的新浪潮。开元国际物业积极拥抱变革，将传统物业管理的基础工作和互联网技术紧密结合起来。目前，正在全面开展E计划，积极铺建E系列产品的服务管道，就是通过e维修、e电梯、e装修、e投诉、e费通、e家访等信息系统，将传统工作中人工记录、跟进进度和检查完成情况等环节的繁杂工作，转交给设备系统来代替跟进并完成，管理人员只需要完成的下达指令并复核智能监管系统的结果即可。

 

　　这种利用机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，解放简单劳动岗位上的劳动力；被解放出来的劳动力，有了更多的时间从事更丰富、更有价值的社区管理服务工作，如：与业主进行互动、帮助业主解决共性需求之外的更多个性需求，贴身式服务满足业主各方面的生活需求、打造小区内的商圈平台等等，用高品质的服务质量，不断提升业主满意度，从而取得业主亲人般的信任感，将小区打造成真正的一家人。物业管理迈入了从传统管理模式向新型物业管理转型升级的全新时期。

 

　　科学技术是生产力发展的关键因素，是社会发展和经济进步重要因素和驱动力。物业管理行业的发展也不例外，让我们张开双臂，拥抱变革，利用科技发挥的助力作用，只会让人们的生活越来越美好！