2016年度武汉市物业服务行业十佳申报条件

一、十佳最具影响力企业：

 

　　（一）企业实力：权重55%

 

　　1、资质情况（5分）：依法取得物业资质证书（异地物业服务企业需在我市办理备案手续），并在武汉市行政区划内从事物业管理活动，具有一定品牌效应、社会效益和经济效益；（一级5分，二级3分，三级2分）。

 

　　2、资产情况（30分）：年营业收入达2000万元以上；年度企业净资产达500万元以上；年度纳税总额达100万元以上；全委托管理规模100万平方米以上；

 

　　3、资源情况（10分）：具有中级(含中级)以上职称的人员15人，持住建部颁发的《物业管理师资格证书》或《武汉市物业服务项目经理岗位培训结业证》人员20人，需提供人员的劳动合同及证书复印件；

 

　　4、协会贡献（10分）：遵守协会章程，服务协会管理，积极参与协会建设10分。

 

　　（二）综合方面：权重45%

 

　　1、管理制度（10分）：企业管理制度健全，服务行为规范，通过ISO9001质量体系认证（须在有效期内），管理业绩（提供“信用信息系统”红榜业绩材料或其他服务创新材料）；

 

　　2、企业经营及社会评价（15分）：一是拥有良好的品牌知名度和美誉度，诚信履约，合法经营，由甲方、业委会、街道（管）委会出具相关满意度评价证明；二是严格按照《武汉市物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法》执行，在武汉市物业服务企业和项目经理信用信息系统内无黑榜记录且无其它不良信用信息记录；三是无相关行政主管部门确认的有关物业服务质量、物业服务收费等方面的重大投诉，全年安全责任事故0起，客户综合满意度、物业服务费平均收缴率达90%以上；

 

　　3、行业贡献（10分）：企业在管理过程上为提高企业核心竞争力和工作效率，将创造性思维（如采用新技术、新工艺、互联网技术等）运用到物业服务中，形成标准化、专业化、网络化、智能化等高效管理方式等创新举措引起业界或媒体关注；

 

　　4、社会贡献（5分）：在践行和履行社会责任方面（如安排下岗再就业、社会残疾人员工作或社会爱心捐资的，管理保障性住房的面积较大等等）有一定的贡献；

 

　　5、示范项目（5分）：申报单位如在2016年度获得省优或市优的项目，如同时获得省、市两级示范项目，取最高级别分值计分。省优计5分，市优计3分。不含已退出管理、已取消示范项目称号的项目。

 

　　二、十佳最具成长性企业：

 

　　（一）企业规模：权重55%

 

　　1、资产增长（30分）：提供近两年（2014、2015年）年度企业净资产、年度纳税总额、年营业收入等数据，要求增长率均为20%以上；

 

　　2、规模增长（25分）：全委管理规模增长率为20%以上；（2014、2015年）

 

　　（二）品牌发展：权重20%

 

　　1、经营方面（10分）：诚信履约，合法经营，严格按照《武汉市物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法》执行，无不良信用信息记录，无相关行政主管部门确认的有关物业服务质量、物业服务收费等方面的重大投诉，全年安全责任事故0起。

 

　　2、示范项目（5分）：申报单位如在2016年度获得省优或市优的项目，如同时获得省、市两级示范项目，取最高级别分值计分。省优计5分，市优计3分。不含已退出管理、已取消示范项目称号的项目。

 

　　3、服务创新（5分）：企业在管理过程上为提高企业核心竞争力和工作效率，将创造性思维（如采用新技术、新工艺、互联网技术等）运用到物业服务中，形成标准化、专业化、网络化、智能化等高效管理方式等创新举措引起业界关注。

 

　　（三）企业服务：权重10%

 

　　扎实提升企业管理水平和服务质量，积极拓展各类有偿服务，增加服务的附加值，捉高服务的竞争力。

 

　　1、评价方面（7分）：由甲方、业委会出具相关满意度评价证明，在武汉市物业服务企业和项目经理信用信息系统内无黑榜记录且无其它不良记录；客户综合满意度、物业服务费平均收缴率均达90%以上。

 

　　2、企业形象（3分）：一方面是员工着装、企业包装等外部形象；另一方面体现在企业从业人员的专业素质、服务技能及企业内部文化等内部形象，现场管理要规范。

 

　　（四）其它方面：权重15%

 

　　1、企业资质（5分）：依法取得物业资质证书（异地物业服务企业需在我市办理备案手续），并在武汉市行政区划内从事物业管理活动，具有一定品牌效应、社会效益和经济效益，（一级5分，二级3分，三级2分）；

 

　　2、管理制度（5分）：企业管理制度健全，服务行为规范，通过ISO9001质量体系认证（须在有效期内），管理业绩（提供“信用信息系统”红榜业绩材料或其他服务创新材料）；

 

　　3、社会贡献（5分）：在践行和履行社会责任方面（如安排下岗再就业、社会残疾人员工作或社会爱心捐资的，管理保障性住房的面积较大等等）有一定的贡献；

 

　　三、最美管理者--优秀项目经理：

 

　　1、本企业现任项目经理，从事物业管理5年（含5年）以上，担任项目经理职务3年（含3年）以上,在综合管理或服务创新方面表现突出，起到标杆带头作用；

 

　　2、取得住建部颁发的《物业管理师资格证书》或《武汉市物业服务项目经理岗位培训结业证》；

 

　　3、熟悉物业管理的法律、法规，有较全面的物业管理知识，具有创新精神及较强的工作责任心、沟通协调和组织能力；

 

　　4、遵守行业法律法规，认真履行物业服务合同约定，具有较强的项目管理能力，善于运用现代服务理念和手段，建立科学完善的项目管理制度和服务流程；

 

　　5、在本企业内业绩突出，所管理的项目曾获得过市、区房管局或街道社区等政府部门的相关荣誉，与业主方（如业主委员会、业主）和企业、员工关系和谐，受到普遍认可和赞扬；

 

　　6、所管项目连续从2014年起至2016年10月无安全责任事故（如在评选期间有安全事故发生则直接取消其参评资格）；

 

　　7、从业期间，无经主管部门查证属实的重大投诉或有违职业道德操守的行为。

 

　　四、最美物业人--服务之星：

 

　　1、从事物业服务工作三年以上；

 

　　2、思想作风正派，无违法违规违纪行为；

 

　　3、善于琢磨钻研岗位相适应的专业知识、专业技能和管理能力，学以致用，效果显著。

 

　　4、具有良好的职业素养和亲和力，爱岗敬业，任劳任怨、恪尽职守，服务意识强、态度好，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，平凡的岗位做出不平凡的事迹并受到业主或用人企业的表彰或书面表扬。