惠州全面开启物业服务自查

近日，惠州市住房和城乡建设局发布《关于开展全市普通住宅物业服务等级自查填报工作的通知》（下称《通知》），在全市全面开展物业企业服务等级自查填报工作，并同步公开普通住宅物业服务等级参考标准，让不同物业服务等级层次分明，小区业主可感可知。

质价相符成物业服务领域关注焦点

两会期间，作为基层治理的重要内容，物业小区管理成为代表委员热议话题。在6日出炉的惠州市2026年十件民生实事项目中，规范小区物业管理服务再次入选，惠州将加速推进住宅物业管理立法及配套政策制定，规范物业服务企业服务行为，指导乡镇（街道）强化业主委员会运作监督。深化行业专项整治，健全物业服务标准与监管机制，有效预防和化解物业领域矛盾纠纷。

作为社区纠纷的焦点问题之一，小区物业管理服务如何破题？两会期间，惠州市人大代表钟君安加快推进物业服务质价相符是关键。他建议惠州推动建立和完善住宅物业服务等级标准，让服务内容与质量有据可依；成本透明，让价格“有参照”，让服务“可衡量”。

事实上，惠州市物业领域“推动质价相符 提高服务质量”主题工作早已展开。早于去年底，惠州市住建局、市中院、市发改局和市市场监管局等部门便召开主题会议，倡议提升物业服务质量，推动物业服务质价相符，营造和谐有序的社区居住环境。

彼时，惠州物业领域资深专家、市物业管理协会秘书长邓强就提出应加速推动物业行业质价评判的价格标准参考体系精细化。邓强认为，小区物业服务收费标准的高低是一个相对的概念，服务有优有劣，价格有高有低，对于个体而言，肯定在希望享受高水平物业服务的同时，收费标准尽可能低，质价是否相符，关键是参考的标准要明晰，合同约定服务内容够细致，真正让业主可感可知，消费得明明白白。

物业服务如何定级？去年底，惠州市住建局二级调研员陈佳宾就表示，结合前期惠州物业服务标准的实践，惠州接下来将结合实际加快修订推行《惠州市住宅物业服务等级标准》，细化服务内容与量化指标，并定期监测和公布各服务等级的成本，为市场协商提供透明、客观的依据，厘清服务标准和服务清单，从源头减少矛盾纠纷。

厘清服务等级让小区业主可监督

新年伊始，惠州深化物业服务等级标准探索加快脚步。

近日，惠州市住建局正式发布《关于开展全市普通住宅物业服务等级自查填报工作的通知》，在全市范围内推进物业服务企业自查填报小区物业服务等级，计划对每一个普通住宅项目开展全面自查，逐项评估小区各项服务内容并确定对应的服务等级。对于未达标的事项制定整改计划，要求企业明确责任人和完成时限，持续提升服务质量。

与此同时，备受各界关注的服务等级参考标准也同步发布。据通知附件公布的《惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）》文件，全市住宅小区物业服务将被分为三个等级，从物业综合管理服务、公共设施设备维护养护、房屋管理、公共秩序维护、清洁服务、绿化服务等六个维度细化标准，让不同等级物业服务变得层次分明。

例如，在公共设施设备维护养护方面，参考标准首先明确了该项工作涵盖的基本服务内容，在分级服务标准划定上，不同的等级标准，设施设备的运行检查、维修保养的维护频次，清洁检查的次数都将出现明显区别。其中一级服务标准每月不少于2次专项检查设施设备，每天不少于1次检查供配电设备运行情况，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达95%；二级标准每月不少于1次专项检查设施设备，每周不少于2次检查供配电设备运行情况路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90%；三级标准则每月设施设备专项检查1次，每周供配电设备运行情况检查不少于1次，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达85%。

《通知》要求全市住建部门深化核查，确保企业做到“应报尽报、填报规范”。与此同时，该局还将对企业申报服务等级及对应服务内容实行“线上线下双公开”，通过“惠州智慧物业服务平台”及小区公告栏、楼栋主出入口等场所自动向社会公开，将项目对应的物业服务等级、服务内容、收费标准等信息及时更新，让业主对小区服务信息可查、可溯、可监督。

“明确企业服务标准，业主有了具象标准，让服务变得可感可知。”惠州市住建局有关负责人介绍，在全面推进企业自查申报和公开基础上，全市住建部门还将联合相关部门对普通住宅物业服务项目开展定级检查，重点核查服务等级与实际服务质量的一致性、承诺事项落实情况，有效推动物业服务的公开化、标准化和可监督，切实保障业主合法权益。

《惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）》情况一览