招远42名物业监督专员下沉74个小区，重拳整治物业问题！

你家小区物业服务质量怎么样？楼道清扫及时吗？公共收益收支公示过吗？物业与业主吵架时找谁评理？——这些困扰招远市民已久的问题，现在有了一条新的解决途径。

近日，招远市住房和城乡建设局重磅出手，选派42名物业监督员，直奔全市74个试点小区，开展“下沉包帮”工作！这意味着，业主们身边多了一位懂政策、善协调、能监督的专业帮手。

01 专职监督，42名监督员直奔小区一线

他们将以党群服务站为根据地，开展常态化监督、协调和指导工作。其日常工作核心可概括为五大职责：

监督物业企业落实“三公开、三公告”制度（服务标准、收费标准、公共收益等信息必须阳光透明）；

参与“项目经理接待日”，搭建业主与物业的对话桥梁；

紧盯物业服务质量，从保安巡逻到垃圾清运，都是监督范围；

现场调解矛盾纠纷，化干戈为玉帛；

及时上报疑难问题，成为住建局延伸的“耳目”。

02 不只监督，更要解决“急难愁盼”

物业监督员并非只是“找茬儿”。市住建局相关负责人强调，他们既要代表居民监督物业，也要积极协调矛盾、宣传政策法规，“增强责任感和使命感”。

为了确保监督不流于形式，市住建局还建立起一套完整的考核体系：

定期巡查机制：确保监督员常在小区、常见业主、常管事务。

问题反馈流程：发现问题必须有记录、有反馈、有跟踪。

履职考核机制：监督员自身也要被考核，巡查记录完不完整、问题发现及不及时、整改推动有没有效，都直接关系到他们的工作评价。

同时，每半年组织1次业务培训，涵盖物业管理法规、沟通技巧等，不断提升专业能力。

03 背后是一场更大的“降诉提效”风暴

派驻监督员，只是招远市全面提升社区治理水平的一个缩影。

早在5月21日，招远就召开了专题会议，正式启动“金品红社·幸福家园”建设暨“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动。

行动招数硬核，直指痛点：

重拳整治“问题小区”：15个投诉量最高的小区被列为“重点整治对象”，由街道书记亲自包帮督办，不下狠劲不罢休。

树立“零投诉”标杆：10个小区试点创建“零投诉”小区，探索可复制推广的和谐治理经验。

有事扫码找支部：全面推行“有事扫码找支部”，让居民诉求一码直达，快速响应。

成绩已有显现：智慧平台上线、149家物业企业纳入信用管理、1318件线上投诉得到处理、74个小区建立“1+3”联席会、13次“项目经理接待日”解决了500多个具体问题……

一系列组合拳之下，招远的社区治理正在从“被动应付投诉”向“主动解决问题”转变。

物业监督员的身影出现在小区里，本身就是一种强烈的信号。以前投诉无门，现在专人督办，让业主感觉真正有了依靠。

接下来，74个试点小区将率先体验“有人管、管到底”的治理新态。这场关乎每个招远人居住幸福的变革，值得期待！