由“扩规模”转为“增绩效”，物业企业迎变局

中指研究院4月18日发布的《2025中国物业服务百强企业研究报告》显示，2024年，百强物业企业发展策略由“扩规模”转为“增绩效”；服务质量方面，物业企业加强品质建设提高满意度，应对收缴率留存率下行压力；发展潜力方面，物业企业深挖“物业+”万亿蓝海，智慧科技与人才优化双轮驱动；社会责任方面，物业企业保障基层就业，依法诚信纳税，协助基层治理。

《报告》显示，截至2024年底，百强物业企业管理面积均值为6946.30万平方米，同比增长2.18%，增速较上年下降4.03个百分点；合约面积均值为8847.83万平方米，同比增长1.01%，增速较上年下降1.15个百分点。但从经营绩效看，2024年，百强物业企业营业收入均值为16.05亿元，同比增长3.52%。从收入结构看，2024年，百强企业基础物业服务收入均值为13.43亿元，占比约为83.71%，同比提升1.66个百分点，在总营收中占据核心地位。

《报告》指出，2024年，百强物业企业“增收不增利”现象仍在持续，毛利润与净利润仍然呈现下降趋势。2024年，百强物业企业毛利润均值为3.19亿元，同比下降1.34%；净利润均值为7990.71万元，同比下降4.71%。

从服务质量看，物业企业从多角度综合提升服务质量。百强物业企业通过标准化体系建设，降低企业成本、提高运营效率、提升服务质量。

新科技给物业服务行业带来了技术革新，百强物业企业通过硬件技术的革新提升了物业服务的效率和环境管理的精度；通过软件技术的应用为服务质量与效率的提升奠定重要基础。为提升服务品质，百强物业企业主动丰富服务类型，以社区增值服务满足客户的额外需求，以特色人文服务满足客户精神文明追求。

百强物业企业还通过构建服务与费用透明化机制，以物业费的使用公开透明为切入点，探索出信托制物业费模式；以服务透明、价格匹配需求为切入点，创新提出物业清单化服务加弹性定价的模式，推动物业服务质价相符，提升服务质量。

《报告》指出，随着行业逐步发展以及科技应用持续深化，物业管理正从“空间管理”向“服务生态”不断进阶、转变。物业企业应以民生服务为根基，以科技创新为引擎，在建设美好生活的征程中谱写高质量发展的新篇章。