菏泽市出台城区住宅小区物业管理考核办法

记者从市住建局获悉，为进一步规范物业服务企业服务行为，提高物业管理水平，《菏泽市城区住宅小区物业管理考核办法》已经出台。我市将按照考核办法的相关规定，围绕住宅物业服务星级标准的多个项目进行考核，对两年内超过三次“垫底”的物业服务企业将取消物业服务企业资质，责令退出物业服务市场。

 

　　全市357家物业企业接受考核

 

　　市住建局物业科相关负责人介绍，当前我市共有357家具有物业服务资质并从事物业服务活动的企业。其中具有一级资质的的物业企业5家，二级资质的物业企业12家，三级资质的物业企业340家。

 

　　“为进一步加强市城区住宅小区物业管理工作，规范物业服务企业服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》和《菏泽市住宅物业服务收费管理办法》等有关规定，结合我市实际，11月2日《菏泽市城区住宅小区物业管理考核办法》出台并实施。”市住建局物业科相关负责人说，全市357家物业服务企业及所服务的项目将接受考核。

 

　　考核内容涉及物业服务的多个方面

 

　　据了解，办法考核的内容围绕菏泽市普通住宅物业服务星级标准，包括基本服务标准、综合服务、房屋公共部分管理标准、公共设施设备运行、保养维修、秩序维护标准、清洁卫生标准、公共区域绿化日常养护服务标准等。

 

　　对物业基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、保安、消防、车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益等八个项目进行考核。

 

　　市物业主管部门，物价部门，牡丹区政府，开发区、高新区管委会，相关职能部门，街道办事处，社区居委会以及物业行业协会组成城区住宅小区物业管理考评小组，负责对城区内的物业服务企业及物业服务项目进行考核。

 

　　考核采取明查与暗访相结合、平时考核与集中考核相结合、自我评价与抽查相结合的方式进行，每季度进行一次集中考核。

 

　　先由各企业对照相关规定进行综合打分，然后由市物业主管部门组成现场考核组，随机抽取10%的企业和项目进行现场考核评分。

 

　　不允许物业企业捆绑式收费

 

　　考核办法规定，以下行为都会在季度考核时扣分。

 

　　1.物业企业采取捆绑式收费，以停水、停电等方式收取物业费；

 

　　2.被新闻媒体曝光，经查属于物业服务企业的责任；

 

　　3.业主通过市长热线、微信平台、物业服务监督热线等方式每季度投诉次数超过5次，经主管部门督办不能及时整改；

 

　　4.企业在自评时弄虚作假等行为。

 

　　考核结束后，按得分多少排名，并通过媒体向社会公布。考核结果作为物业主管部门物业服务企业资质延期审核、资质升级和前期物业招投标加分的重要依据。

 

　　两年内3次以上垫底将被强制“退市”

 

　　季度考核对排最后3名的企业将加强管理，第一次排在最后3名的垫底企业，在行业内通报；

 

　　第二次排在最后3名的垫底企业，在本年度招投标综合得分中减去3分；

 

　　第三次排在最后3名的企业，本年度不得参加前期物业招投标活动，不予办理资质升级手续，并对公司负责人和管理人员进行集中培训，培训合格后方可重新上岗。

 

　　两年内超过3次排名在最后3名的物业企业，不再给予办理资质延期手续，取消物业服务企业资质，责令退出物业服务市场。