快速发展的中奥物业，是否能保证管理品质同步？

随着改革开放，中国房地产蓬勃发展，物业管理作为房地产商品的消费环节，是房地产开发的延续和完善，作为一个关系国计民生，涉及千家万户的产业，自然备受各方关注。物业管理公司在快速发展的同时，如何确保小区业主们享受到同步的物业管理品质呢?这是广大业主共同关注的焦点。

(岑溪市欣建国际小区外观)桂东南的重要城市广西岑溪市，这个以地矿业发展起来的县级市这几年房地产迅速发展;号称要打造岑溪市最好楼盘的“欣建国际小区”，2016年1月交付了第一期楼房，广东中奥物业进驻欣建国际小区。欣建业主对中奥物业的进驻，抱有深厚的期望。 百度资料显示“广东中奥物业管理有限公司是一家注册资金达1000万元，拥有国家一级物业管理企业资质的专业物业管理企业，是中国市场物业管理行业十大知名品牌。”对于任何一个楼盘来说，良好的物业管理能创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活环境和氛围，是业主们生活舒适及财产安全的重要保障，是社区稳定发展的重要基础。然而，在这九个多月里，中奥物业公司不管是在管理和服务上，与其宣称的企业理念相差甚远。表现在以下几个方面：

(岑溪市欣建国际小区的中奥物业简介)第一，在今年的4月20日下午一点多，暴雨倒灌进欣建小区一期地下车库，停放在车库里没来得及开走的车辆被浸泡在水中数天。当时，已经有业主入住小区，在首户人家入住后，中奥物业有责任也有义务应当根据小区实际情况，制定有关突发事件应急预案和开展应急知识的宣传普及活动。但是当暴雨倒灌入地下车库的时候，部分业主没有接到车库将要被淹的通知，导致没能第一时间开走车辆，损失巨大，业主欲哭无泪。第二，采取违规手段垄断小区装修业务。楼盘交付后，中奥物业规定业主上落装修材料，只能选择其指定的远高于市场价格的商家，并且在业主装修时申报改动户型设计过程中，物业工作人员私下向业主索取小费，在处理业主装修问题时，物业某个工作人员态度傲慢，宣称自己是打工者，不甚了解情况，只知道如此执行，推搪责任。第三，业主信息被泄露。凡是开始装修的业主，平均每天都能接到1~2个垃圾广告，除了装修公司，还有一些家电品牌的商家也会打电话、发短信来骚扰。无论是装修公司还是家电商打电话过来，都能直呼其姓，知道业主的楼盘信息，那么，装修公司是如何获知这些业主信息的?又是谁泄露了这些信息?后经可靠消息确认，物业内部有工作人员以10元的价格出售业主的资料。我国相关法律条文规定“泄露个人信息情节严重的构成犯罪”。但是，面对这样的情况，业主要通过什么样的渠道来维护自己的权益?谁来保障业主的安全感?第四，安保工作存在严重漏洞。2016年9月9日早上接近中午12点，业主陆先生到车库开车时发现自家的车辆被“爆窗”了，且在当晚，同一车库有5辆小车同时被“爆窗”。车主在第一时间报警并得知，警察在早上7点多就已经到了案发现场，但在这4个多小时，受害车主没有接到物业管理处自家车辆被破坏的任何通知，车窗损坏的车辆在没有安全防护情况下一直在车库搁置，车内物品直接裸露，万幸的是没有造成二次损失。业主陆先生随后到当地派出所录口供备案并更换车窗;同时主动到物业管理处咨询处理结果。物业管理处的卢先生回复陆先生，中奥物业在尚未要求交停车费之前，车辆有任何损失由业主自己承担。此后，中奥物业一直没有给到正式的回复，一直以拖延的姿态处理问题。直至10月6日陆先生再次主动到物业管理处寻求解决结果，中奥物业管理人员卢先生告知受害车主陆先生，接中奥物业总部通知，该事不属于物业的责任，物业不做任何经济上的补偿，可在一定时间内免除受害车主的停车费。业主只能自认倒霉。业主陆先生对物业管理处的态度感到非常遗憾，同时对小区的安全保障特别担忧。地下车库被“爆窗”体现出了物业管理安保措施的极大漏洞，不法者可以轻易的进入小区行窃;对于某些常年不在家的业主，中奥物业这样的管理水平又如何能保证业主家里的财产安全?遇事即逃避的态度又如何让业主安心?

(业主陆先生停在车库被“爆窗”的小车)其他方面，诺大的小区没有备用的发电机，频繁停电而导致人员在电梯被困，监控室无人值班而不能第一时间发现被困人员，安保人员严重配置不足，小区外面的人员可轻而易举进入住宅小区范围内活动。小区各方面费用收支不明，透明度低;物业管理处任由小区电梯广告泛滥，物业管理投放在电梯的招标费用不明等等，许许多多的问题在目前都显示出中奥物业不具备管理好小区的能力。提供“以人为本”的人性化服务是一种趋势，更是一种挑战。物业管理做为服务行业，业主的满意度是衡量物业公司工作的最终标准，中奥物业的口号喊得再响亮，没有任何的意义，要想在竞争日益激烈的市场中有一席之地，就必须以优质、高效的服务赢得业主，只有这样物业企业才能更优质、更持久发展。