万科物业发布行业首份《社区儿童物业服务手册》推动社区服务发展

三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》。该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是对社区特殊群体服务标准的再一次完善。

细分不同年龄儿童需求

涵盖95项服务内容

考虑到当前父母在陪伴和教育儿童方面的压力，《社区儿童物业服务手册》强调社区作为儿童最早接触的社会环境的重要性，并指出现有社区生活中的安全隐患和公共空间不足等问题。

为解决社区儿童生活难点，万科物业细分不同年龄段儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全、健康的成长环境。

专设安全护学岗

构建儿童安全首善社区

为确保安全无盲区，针对社区各个年龄段儿童，万科物业建起一道完整的安全防线。覆盖小区16个空间，提供28项服务内容：安装一套智能化的监控系统，若幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险。

针对少儿群体，万科物业专门设立“安全护学岗”，每天上下学高峰期，在社区校园外的路口协调和疏通车辆，确保孩子安全往返校园，让家长们安心。

构建15分钟生活圈

让儿童在家门口玩起来

为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，在宣传栏提供营养餐饮、运动健康等信息贴士，帮助家长和儿童了解更多相关资讯；提供上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。

在不同的节日，策划丰富的儿童主题活动。万科物业持续开展了8年的夏令营活动，共有7万名孩子参加，让儿童在社区中学会一个终身受用的技能。通过体质训练、逃生技巧、岗位体验、小区课堂四个板块的学习，充实暑假时光，释放家长精力。同时针对公共空间不足的问题，通过改造楼栋大堂等空间，建立儿童阅读区和公共读书角，提供安全的学习和社交场所。

深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠认为，《社区儿童服务手册》体现了万科物业对国家“儿童友好型社区”建设理念的深入实施，推动了社区服务向更加人性化、细致化的方向发展。