细节决定成败——物业服务差距在哪里？

对很多购房者来说，选购房子的标准除了开发商实力、项目位置、周边配套外，物业公司也是其中一个重要考虑因素。好的物业向业主提供安心满意的服务，极大提升生活幸福指数。许多品牌开发商旗下的物业公司服务完善，也是项目本身吸引购房者的重要卖点。

图源乐居财经

根据乐居财经研究院最近发布的《2023年中国物业公司蓝皮书》，同时发布2023年中国物业服务百强企业排行榜。从榜单来看，品牌物业依旧占据多个城市榜单TOP10。在高活跃度的典型城市榜单中，万科物业、碧桂园服务、金地智慧服务、金科服务、金茂服务、朗诗绿色生活、绿城服务、融创服务、时代邻里、鑫苑服务、长城物业等分别拿下多个城市榜单TOP10。

物业服务的维度很多，包括：基础服务管理、环境与停车管理、安全及秩序管理、文化记增值服务、垃圾处理、物业管理服务费用等多个方面。

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西宁物业有做到哪些呢？

西宁物业情况

近日，西宁晚报报道青海省消费者协会委托专业测评机构对物业管理服务行业消费者满意度开展了调查测评，调查对象是全省15个市县区的213个住宅小区。调查范围从绿化保洁、基础设施、维修服务、综合服务等方面展开，同时消费者对小区物业存在的问题以及服务质量较差的项目也进行了评价。

结果显示，消费者评价较低的服务项目主要集中在物业收费问题、物业人员服务态度或办事效率、停车问题、无关人员进入小区或小广告管理问题、房屋漏水溢水、秩序维护等方面。

除此之外，调查结果还显示2022年青海省物业服务质量消费者满意度综合指数为64.79分，满分为100分。其中，西宁市消费者满意度为65.58，最满意的是绿化保洁服务，占14.41%，最不满意的是物业收费问题，占32.71%。

从以上调查结果来看，大多数消费者对全省及西宁市的物业服务满意度并不高，综合指数刚刚迈入及格线。

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拿西宁来说，很多业主对小区的物业服务不甚满意，甚至有些业主提起来物业总是“怨声载道”。据拓虎市场数据了解，西宁大多数小区的物业费在1.2-2元/㎡，一年的物业费少说也有1000-2000多元。但部分物业公司提供的服务质量，却与业主缴纳的物业费无法匹配。

优质服务建立良好口碑

外地有很多品牌物业公司，比如碧桂园、绿城、龙湖、保利等物业公司，一直以来以向业主提供满意、优质的物业服务著称，也是物业服务品牌的保证。

作为物业行业的代表，万物云首批物业服务自助终端去年在深圳、武汉两个城市12个在管小区投放，业主使用万物云“凤梨一号”自助终端机（下称“自助终端”）缴纳物业费，全程耗时不到30秒。该终端将物业线下服务内容通过数字化方式搬到线上，可满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，打破原有线下物业窗口服务时间制约，降低排队等待时间，方便业主生活。

龙湖物业在细节方面更是注重，比如规定物业人员下雨后20分钟内园区路面不能有积水，规定时间内记住小区50％以上业主的家庭成员姓名，保安夜间巡逻要穿软底鞋、戴耳机，防止打扰居民晚间休息等。正是因为这些周到、体贴的服务，让龙湖物业多年来位居全国物业服务百强前列。

图源 龙湖物业官网

再来回看西宁。

西宁是一个人口基数比较小的城市，口碑在这里就显得格外重要。有部分小区因为物业服务比较差而出名，也有许多小区因优质的物业服务而被熟知。

比如民惠城物业，小编曾听说有些业主就是冲着民惠城的物业，在这里购置了房子。小编也专门采访了在民惠城居住多年的业主，详细了解民惠城的优质物业服务体现在哪些方面：

首先，小区内部卫生干净，公共设施及时维修，定期清理水箱；业主不在家时，物业人员会帮忙浇花、打扫卫生、贴对联（不额外收费），停水时会向业主家里送水，定期还会将门口贴的广告处理干净，下雪时还会帮停在地上的车将挡风玻璃上的雪吹走。不仅如此，民惠城还与里想书店合作，邀请业主免费观影。

安泰华庭的物业服务也获得许多业主的赞赏。在疫情期间，物业有序组织业主排队做核酸检测，小区内也定时做好消毒。受到广大业主的一致好评，也在西宁老百姓中获得良好口碑。

其他中高端小区在园林绿化、安保、服务方面也做得不错，比如中海河山郡、中方萨尔斯堡等，每逢节假日小区还会组织业主举行各种活动。

图源中方萨尔斯堡公众号

物业服务的核心需求

物业行业的核心是服务，管家与客服的服务作为基础服务之一，是业主日常对物业服务感知度最高的触点。从口碑较好的物业服务中，我们也能看到业主的核心需求是服务贴心、态度较好，更加人性化的服务更能受到业主信赖，也能在市场中“破圈突围”。

住建部最近发布的《全国物业管理文明行业标准》中也提到要建立健全物业服务企业，主动公示服务内容、收费标准、监督电话、公共收益等信息，让业主明明白白消费。通过建立定期沟通机制、物业服务报事响应机制，畅通与业主(物业使用人)的沟通联系渠道，及时响应和解决业主(物业使用人)的合法、合理的物业服务诉求，不断提升物业服务质量。

因此，物业公司需要收费透明、及时维护公共设施，人性化服务来提升业主满意度。只要是真诚心为业主服务，人们自然感受得到。同时，业主也需要对所享受的服务承担起对应的责任，同时给予服务人员足够的尊重。只有业主和物业公司共同努力，才能营造一个和谐、舒适的小区氛围，真正提升生活的幸福指数。