万科已经完成业务拆分 物业服务成房企发力重点

随着中海物业、彩生活、绿城服务等物业服务企业成功在港交所上市，近期碧桂园物业向证监会提交的主板上市申请也获得受理。而万科作为我国地产领域当之无愧的龙头，很早就提出要加大在物业服务方面的开发力度，甚至表现出将万科物业拆分出来独立上市的意向。近日万科官方透露旗下的万科物业拆分工作已经完成，看来，万科物业离上市又近了一步。

据悉，物业服务似乎已经成了当下房企营收增速放缓的全新解决方案。就花样年而言，其子公司，物业服务机构彩生活在香港独立上市之后市值已经上涨到近60亿港元。物业服务在资本市场的影响力不容小觑。

据前瞻产业研究院《中国物业服务行业报告》的统计，我国物业管理企业服务的面积目前已经 达到200亿平方米，其背后蕴含的市场价值更是千亿级别。

资料来源：前瞻产业研究院整理

但是从实际来看，房地产企业旗下的物业管理机构要想实现最大的价值，单凭传统的物业管理服务似乎难以在市场上脱颖而出。在市场上表现较好的物业服务公司中，花样年旗下的彩生活目前在投资市场的表现甚至要优于其母公司。究其原因，原来彩生活的物业服务模式采取的是酬金制，公司能够通过对轻资产的运营产生较高的毛利率，同时也得益于公司大力宣扬的社区O2O增值服务，也就是结合互联网来对社区提供物业服务。

整体来看，物业管理领域目前保持利润空间的方式大多依靠的是降低人力成本，而这并不是长久之计。在互联网格局下，只有先进的技术能够帮物业服务企业更有效地削减中间成本，认识到这一点，物业服务企业才能获得较高的利润。

互联网眼下已经成为物业服务的焦点，利用互联网技术对现有的物业服务模式进行创新，成为物业服务企业盈利增长的新选择。但是在尝试与创新的过程中，只有将客户的满意与服务质量的保证放在第一位，才是物业服务企业创新的成功体现。

不过规避了这些误区之后，互联网对于物业服务企业还是有积极作用的，同时移动互联网也将会成为企业向用户提供服务的重要元素。

在如今的物业服务企业经营过程中，还是出现了较大的漏洞，前期开发的一些物业服务互联网产品注入运营系统、工单管理系统体积服务热线等发展的都不是太好，主要归咎于以下原因：

产品供应商不能完全理解物业服务领域的需求与痛点;

产品功能过于复杂但是发挥实际作用的功能却很少;

产品的使用者缺乏相应的培训，导致一线员工如安保、维修人员难以熟练运用;

大多数产品并没有与用户产生联系，向管理人员端的倾斜过于严重。

因此，在物业服务企业向互联网领域迈进的过程中，全方位考虑客户需求，才是持续盈利的保证。