2021年8月河南省优秀物业服务企业巡展

2021年8月，全省在经历了7月洪涝灾害后再次遭遇新冠疫情的影响。受疫情影响，物业服务的重要性逐渐凸显，8月全省物业服务满意度整体得分78.0分。分指标看，除社区活动外，其余指标得分均在70分以上，说明在暴雨和疫情防控期间，客户对部分物业公司和服务项目的各项服务指标较为认可，社区活动指标得分较低的原因主要是受客观因素影响暂无法正常有序开展。

图：2021年8月河南省物业服务满意度研究关键端口及指标表现

通过统计客户对物业服务变化的感受情况，发现51%的客户认为小区物业服务得到改善，43%的客户认为没有变化，只有6%的客户认为有所下滑。总体来看，57%的客户对物业服务变化敏感。

图：2021年8月河南省客户对物业服务变化的感受情况

通过统计客户对不同类型社区增值服务的需求程度，发现客户对保洁服务、餐饮服务和生活服务的需求占比均超过40%，需求表现旺盛。

图：2021年8月河南省客户对不同类型社区增值服务的需求程度情况

通过统计客户心声，发现大多数客户希望物业服务企业能够加强物业的标准化、规范化管理，形成统一的服务标准，同时希望物业能够回归服务本质，多为客户提供真正务实、便捷、暖心的服务。

河南省重点城市物业服务标杆企业

特别声明：物业服务标杆企业测评是在ACSI理论模型框架的基础之上，从品牌形象、物业服务和价格感知三个方面综合评价服务质量，并通过科学的监测体系全面、客观评价河南省物业企业服务质量，同时采用5级李克特量表评价体系进行测评。本报告仅供参考，不对使用报告及其内容所引发的任何直接或间接损失承担责任。