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以奋斗致敬时代——记中国物协名誉副会长、深圳市物业管理行业协会会长曹阳

字号+ 作者:安然 来源:网络转载 2019-10-09 10:33 我要评论( )

物业头条讯:

曹阳

  曹阳的经历充满传奇色彩。在采访的过程中,总是会被他的一些故事所吸引。

  自1992年踏入物业管理行业,这20多年来,曹阳一直致力于行业研究和行业“创造”。他写出了中国物业管理实际意义上的第一篇理论文章,主持编写出了第一本以质量为主题的物业管理著作,开讲了中国物业管理企业经理持证上岗的第一课,主持成立了我国第一个独立的物业管理专业研究机构——深圳物业管理研究所,并任首任所长。他还先后发表各类论文、论述文章100余篇,出版各类著作书籍20余部,主持完成各类研究课题30余项。其研究成果为我国物业管理法律法规建设、制度建设以及推动物业管理行业发展做出了积极的贡献。

  在首届深圳社会组织风云榜评选中,他带领的深圳物协获得“十大杰出贡献社会组织”,他个人入围“十大社会组织功勋人物”。在2009年由中国现代史学会、《中国科技财富》杂志社、《时代人物》杂志社共同主办的“盛世中华普天同庆——庆祝共和国六十华诞大型主题活动”中,他被授予“共和国六十年建设突出贡献人物”荣誉称号。他还同时担任广东省物业管理标准化委员会主任委员、深圳市市长质量奖评审委员会委员、广东省和深圳市知名品牌评审委员会委员等职务……

  作为行业最忠实的守护者,这一路走来,曹阳都经历了什么?他又是如何以奋斗者的姿态致敬这个时代的呢?

  01  大胆跨界,超越不可能

  对于物业管理,曹阳常开玩笑说自己是半道出家。其实在进入这个行业前,曹阳已经在老家做到了一家医院的副院长位置,且已具有高级职称。

  上世纪90年代初期,深圳特区伴随着改革开放的脚步正热火朝天的搞建设。出身“红二代”,自小接受爱国主义教育洗礼且有着“先天下之忧而忧”抱负的曹阳,开始不满足于现状,内心也开始蠢蠢欲动,他想去看看外面的“世界”。

  1992年,伴随着邓小平南巡的步调,曹阳来到深圳,在考察完深圳的医疗市场后,他一点也兴奋不起来,据曹阳回忆,“当时深圳的医疗市场并不景气,这个不景气指的不是不好,而是因为深圳这个城市太年轻,充满活力,人们的平均年龄二十出头,身体状况整体良好,对医疗的需求并不高。”曹阳看到这种状态,他毅然决定转行,并在一个偶然的机会中结缘物业管理。

  从医务人员到物业管理,在外人看来,这样的行业跨度令人匪夷所思、捉摸不透,但曹阳却感无尽的新奇,他身上的潜能也很快被激发出来,并在整个行业发出耀眼的光芒。

  初入物业行业,他隐瞒之前的工作经历,从一家物业公司的办公室文员做起,用27天时间做到了办公室主任,又用六个月时间做到助理总经理。20多年后的今天,曹阳仍记得,当年同事们得知他的“副院长”和高级职称身份时那种惊讶的表情。

  很快,曹阳在物业管理行业就有了第一份成果,在全国物业行业率先提出和论证导入国际先进的质量管理体系,即ISO9000国际质量管理和保证模式。这一模式在当时为我国物业管理规范质量管理做出了积极的贡献。同时,他所主持编撰的《物业管理ISO9002质量体系与管理实务》也成了行业热门工具书和很多质量体系认证咨询公司的模板。

  而另一项让曹阳颇为自豪的成果是物业管理收费理论研究。那时行业并没有统一的标准,市政府在价格体系的定位上虽有“低于香港、高于内地”的原则性指导意见,企业在确定物业费上都是自行摸索,然后报请价格主管部门批准。曹阳在调研了几个项目的管理费标准后,发现确定的理由和依据并不十分充分。“如果把医院后勤部当成物业服务企业,把科室当成业主,再去“以支定收”,不就可以解决问题了?”根据这种思路,项目很快确定了一个比较合理的物业费价格。而曹阳的这种做法很快得到了物价局的认可,并建议在全行业推广。这种探索也为曹阳后来撰写《高层楼宇全成本核算法编制物业管理费》奠定了丰富的理论基础。这篇文章不仅在深圳首届物业管理研讨会上荣获了第一名的好成绩,更是中国物业管理行业实际意义上的第一篇理论文章。

  1995年,曹阳跳槽到另一家更大的公司担任项目经理,当时恰逢创优,而根据考评标准,迎检要准备非常多的资料,如何规范创优迎检资料的问题引起了曹阳的思考。通过研究,曹阳最终探索出了“逐一分类、四级编码”的方法。考评专家需要什么,都可以根据编码快速找到。他也带领团队顺利完成了一年内通过区、市、省和全国四级严审物业管理优秀示范大厦的创建。之后,这套迎检方法也在全国范围内得到推广,为规范物业管理行业考评起到了积极的推动作用。他也从项目经理被晋升为总经理助理、副总经理、总经理。

  在此期间,他提出了“理论研究为先导,经营效益为基础,管理服务求精品”的企业品牌概念,并探索出以知识输出即开展顾问咨询业为主要特点的具有独自特色的优秀品牌。那一年,他通过有效管理,让此前亏损的商业会所在接手当年就实现了盈利。他也被誉为国内物业管理行业既有研究成果,又有实践经验的职业经理人。

  2001年,曹阳做了一个大胆的决定,辞去30多万元年薪的总经理职务来到一家政府直属的培训机构任职,月薪只有5000多元。很多人不理解,但只有曹阳自己心里清楚,内心对研究工作的执着与热爱。由于工作出色,入职仅半年的他就被主管局正式调入,获得了事业编制,并主持成立了国内第一家专业研究机构——深圳物业管理研究所。

  2005年,民间化改革后的协会面临着重重挑战,曹阳放弃体制内编制,来到协会,作为常务副会长兼秘书长开始主持协会工作,开启了全新的挑战。

  02  勇于创新,敢为行业先

  无论是作为职业经理人,还是学者,无论职务和角色如何改变,曹阳对物业管理始终满腔热情,也一直没有停止过对物业管理理论的研究和探索。当我们循着他那闪光奋进的脚步寻觅时,就像读着他生命里激情燃烧的一行行诗语。

  2005年,就在曹阳担任协会副会长兼秘书长时,他突然意识到,深圳物业管理行业虽然走在全国前列,但全国物业管理也呈现百花齐放的态势,如果通过一种举措激发各企业做大做强,不仅可以提升深圳物业管理的核心竞争力,还可以进一步加大物业管理行业在社会经济发展中的比重,提高物业管理行业的地位。2006年开始,曹阳牵头开始了对物业管理综合实力排名制度的研究,并形成了《深圳市物业服务企业综合实力排名评定办法》成果,以公开公平公正的评定原则,综合了企业的硬实力和软实力等多方面因素,至今已连续开展13年。深圳物业管理行业在这13年里实现了快速发展。深圳物业服务企业营业总收入也从2005年的约79亿元增长到2018年的907.2亿元,在管面积由当年的3.15亿平方米增长到如今的26.68亿平方米。集团型、总部型物业服务企业由当初的一家增长到如今的数十家。

  “物业服务质量的好坏关系到业主的切身利益,如果建立一个业主公正评价物业服务的有效渠道,不仅可以促进企业服务水平的不断改善,更能为政府、行业等相关部门决策提供可靠依据。”带着这种思考,2007年,曹阳提出在行业内建立物业管理业主满意度深圳指数(即PMCSI)的想法,同时开始了行业年度的业主满意度测评工作。至今已连续开展12年。这也是国内物业管理行业首次推出的业主满意度地方性评价指数。

  采访中,曹阳特别提到了他当年提出并论证,并被写入2008版《深圳经济特区物业管理条例》中的物业管理‘业必归会’制度。在曹阳看来,物业服务公司掌管着业主一生当中的最大宗资产,如果这样的行业不严加监管,那社会的和谐将难以保障。业必归会制度的实施不单单是为协会增加了会员,增添了权利,更是一个制度层面的创新和一次解放思想的典范。而这一制度的实施,也在中国物业管理行业内引起强烈反响。

  “虽然前段时间公布的新版条例改为鼓励企业加入协会,但不能否定业必归会制度对行业发展起到的深远意义。在当时各项法规不完善不健全,政府无力管、行业管不了的情况下,业必归会制度是最好的管理手段。而在实行“业必归会”制度这些年来,深圳物协仅启动自律程序进行行业处分的企业就有100余家、从业人员达数十人。”曹阳表示,“现在各项法规完善了,企业的违规成本增加了,市场也更加规范了,‘业必归会’制度和企业资质管理一样,它们的历史使命已经完成,退出历史舞台也是必然。”

  2017年,在曹阳的主导下,由深圳物协投资兴办的专业研究机构——中深南方物业管理研究院正式成立。打破了此前由协会组织、企业参与的松散型理论研究结构模式,解决了理论研究高端层次不够、深入程度不足、研究经费缺乏等众多问题,为深圳市物业管理行业创新发展不断提供理论研究成果和思想指导。

  03  坚守梦想,致敬新时代

  这些年里,曹阳带领深圳物协一直以服务会员企业和服务行业发展为己任,先后举办多场培训、论坛探讨行业热点难点,还出面解决了高额消防培训费用问题、物业服务公司承担电梯首负责任问题、老旧小区电气检测等多项困扰企业发展的问题。

  在物业管理改革发展30周年之时,曹阳的两本专著《曹阳纵论物业管理》和《物业管理酬金制》,以及由他主编的《物业管理情境英语》《润物之声》《和衷致远》五本书籍不负众望问世,为30年庆典献上了厚礼。时任中国物业管理协会会长的谢家瑾女士在《曹阳纵论物业管理》一书的序中提到,这是一本让物业管理人深入体验行业前沿思维的专著,并希望读者能够“在突破旧有的思维定式和行为习惯,探寻行业创新发展方面能有所收获”。

  的确,曹阳的两本专著涉及到物业管理的各个方面和层面,很多文章都在国内知名的行业媒体和全国性经济类核心期刊中公开发表过,是曹阳从事物业管理工作以来在物业管理理论研究工作方面的最有力见证,更反映出曹阳对行业发展规律和发展前景有清醒和理性的把握,为谋求行业的可持续发展作出了重要的贡献。尤其是《物业管理酬金制》一书,对解决目前我国物业管理收费模式问题,提高物业服务收费的透明度,保障业主和物业服务企业双方的合法权益、推进物业管理行业的健康发展起到了积极的作用。

  正是在曹阳的引领下,深圳市物业管理行业协会先后获得“全国优秀地方物业管理协会”“深圳物业管理30周年行业贡献奖”“5A级社会组织”“深圳十大杰出贡献社会组织”等多项荣誉称号。他个人也在首届深圳社会组织风云榜评选中,以其在推动深圳社会组织改革发展中的突出业绩和卓著功勋,在众多参选人员中脱颖而出,入围“十大社会组织功勋人物”。

  04  后记

  一路走来,曹阳的身份和角色在不停的转换,但唯一不变的是他对行业的那份执着与热爱。作为一名老党员,无论在哪个岗位上,曹阳也都一直严格要求自己,用实际行动来证明党员的价值,党员的先锋作用。

  在这20多年的坚守中,曹阳见证并参与了行业发展的很多第一,他也一直在为推动深圳物业管理行业发展倾心竭力。他的一些理论研究为推动中国物业管理行业发展起到了非常积极的作用,为行业的创新发展提供了丰富的理论研究成果和思想指导。

  在采访中,曹阳一再表示,这些年来,最让他开心的不是所取得的那些成绩,而是看到物业管理对推动城市经济发展、促进就业,以及对维护社会稳定与百姓安居乐业等方面所做出的贡献。笔者了解到,这些年来深圳物协也在积极引导会员企业履行社会责任,在扶贫济困、公益慈善等方面做了大量富有成效的工作,尤其在汶川地震期间,深圳物协发动企业捐款额达3076万元。

  大音希声,大象无形,大美无言。

  就在今年年初,曹阳刚获任中国物业管理协会产业发展研究委员会主任,他还要以更大的成绩来服务会员、造福行业、报效祖国……

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