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物业公司360度绩效考核制度
１ 目的 为了对物业非管理人员的工作业绩和工作态度作出客观、公正的评价，充分调动员工的积极性，提高工作效率，特制定本文件作为集团《绩效管理制度》的补充。 2 适用范围 本制度适用于对物管公司非管理人员的绩效考核。管理人员的绩效考核按集团《绩效管...
2021-03-08 10:26 -
案场物业经理的岗位职责与主要工作内容
负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼处整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对项目优质售后服务之信心，促进销售； 负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不...
2021-03-01 11:08 -
物业员工配置人数及标准（借鉴）
一、物业定编的目的 物业系统编制管理工作的目标是： 优化编制结构，加强编制规模的合理化, 满足项目物业系统的人员需求； 通过编制管理逐步，提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积； 通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。 二、物业定编的能效目标 1...
2021-02-15 10:38 -
春节期间物业工作方案
在春节期间，为加强两节期间的物业管理服务工作，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日，同时也是进一步促进物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，现说说加强春节期间物业服务...
2021-02-13 09:13 -
成立物业公司需要哪些条件，成立物业公司需要的条件是什么？
现在小区都有专门的物业管理公司，物业管理公司具备的责任有很多，不仅要负责小区内设备的维护工作，还需要负责小区的安全，但要申办物业公司需申办相关手续，那么成立物业公司需要哪些条件，成立物业公司需要的条件是什么？ 网友咨询： 成立物业公司需要哪...
2021-01-27 12:20 -
物业管理法律法规知识问答100款汇编（2020年）
1、什么是物业管理？ 答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和 物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配 套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：一 业主选聘有合格资质等...
2021-01-24 12:46 -
2021年3月1日起施行《衡水市物业管理条例》（全文）
衡水市人民代表大会常务委员会 公 告 （第30号） 《衡水市物业管理条例》已经2020年11月27日河北省第十三届人大常委会第二十次会议批准，现予以公布，自2021年3月1日起施行。 衡水市人大常委会 2020年12月11日 河北省人民代表大会常务委员会 关于批准《衡水...
2020-12-13 10:17 -
物业人坐姿礼仪
俗话说，站有站样，坐有坐相。细节反映出一个人的气质和修养，作为物业服务人员，更应该注意服务礼仪和服务细节。在日常工作中，我们最常用到接人待物的行为礼仪是标准的坐姿和站姿，正确优美的行为也能体现出员工的素质和公司对待客户的服务标准。下面先介...
2020-10-10 17:31 -
物业项目经理必备的九大能力
优秀项目经理必备9大能力 一、良好的法律、法规和依法履约的意识 物业项目经理作为项目管理第一负责人，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《...
2020-10-06 11:24 -
商业物业11个管理方案！
商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落...
2020-09-12 10:41 -
物业人的说话技巧，学习！
说话对于每一个人来说，这是一项最基础的技能，也是我们必备的技能。但是就说话而言，同样要表达的一个意思可能在十个人的表达过程中就会出现十种不同的感觉甚至十种不同的意思，当然这就和每个人的说话技巧有关了。 所以说掌握好说话技巧就显得尤为重要。而...
2020-08-05 11:26 -
物业客服的自我评价怎么写
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。大家不妨来看看小编推送的物业客服的自我评价，希望给大家带来帮助! 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几...
2020-07-30 10:15 -
小区保洁员工培训手册，收藏
一、家务与服务的定位 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成 ， 不可将惯有操持家务做法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所 ， 物业设施 ， 服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司 ， 一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点...
2020-07-19 11:03 -
小区物业疫情防控工作报告范文
新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，我xxxx物业服务中心高度重视，按照市政府、物业办安排部署，认真统筹安排，进一步提升物业服务质量，整和各方力量，实行联防联控，确保疫情防控工作全面落实，不留死角。目前我小区形式良好,没有发现感染新型冠...
2020-07-15 10:06 -
物业员工配置人数及标准（精华借鉴）
一、物业定编的目的 物业系统编制管理工作的目标是： 优化编制结构，加强编制规模的合理化, 满足项目物业系统的人员需求； 通过编制管理逐步，提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积； 通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。 二、物业定编的能效目标 1...
2020-07-11 07:28 -
物业重要知识普及，火警、火灾应急处理预案
1． 目的：迅速扑灭火灾，保证住户生命安全。 2． 适用范围：小区消防应急处理。 3． 职责 （1） 值班人员负责消防报警工作。 （2） 工程部人员负责消防设备运行。 （3） 义务消防队员负责火场灭火。 （4） 保安部负责现场维护警戒和全体人员负责人员物资疏...
2020-05-24 10:47 -
2020吉安市住宅物业管理条例
（ 2019年10月12日吉安市第四届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过2019年11月27日江西省第十三届人民代表大会常务委员会第十六次会议批准） 目 录 第一章总则 第二章 物业管理区域及配套设施设备 第三章 业主大会和业主委员会 第四章前期物业管理 第...
2020-05-23 10:41 -
2020新版《重庆市物业管理条例》（总则）
重庆市人民代表大会常务委员会公告 〔五届〕第74号 《重庆市物业管理条例》已于2019年11月29日经重庆市第五届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过，现予公布，自2020年5月1日起施行。 重庆市人民代表大会常务委员会 2019年11月29日 重庆市物业管理条例...
2020-05-02 06:15 -
物业管理对讲机如何选择更高效？
物业管理公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。我们都知道物业对于我们日常的生活起到很关键的作用，介于管家式的物业管...
2020-04-07 10:13 -
威海市物业管理办法
威海市人民政府令 第69号 《 威海市物业管理办法 》已经 2020 年 3 月 19 日 市 人民 政府第 77 次常务会议 审议 通过，现予公布，自 2020 年 5 月 15 日起施行。 市 长 张海波 2020 年 3 月 26 日 威海市物业管理办法 第一条 为了规范物业管理活动，维护业...
2020-04-06 11:45 -
永不过时的28个物业物业服务细节图解
物业服务是由一项一项细小的 碎片化的工作构成 而将每项看似简单的工作做好 让业主感受到细节服务的贴心和魅力 才是物业人始终不变的动力和追求 向每一位敬业的物业人致敬！...
2020-03-12 11:52 -
物业管理与儒家哲学的继承
物业管理是一种备受抑制和歧视的行业，凡从业者，都知道前世做了孽，今生做物业，我们说不清，道不明，但是完全可以心领神会：一个物业管理者所拥有的权利和需承担的责任，其差距是如此之大。故一直以来，物业管理作为一种舶来品，照搬香港、新加坡的社区模...
2019-11-24 11:02 -
物业项目管理冲突处置工作要点
在物业项目管理环境中，来自各个方面的冲突是不可避免的。试图避免冲突、压制冲突的想法是不正确的，这只能进一步恶化冲突，最终导致更大的不利。 解决冲突的关键是在作好冲突防范的同时，在冲突发生时分析冲突的来源，运用正确的处置程序和方法解决冲突。...
2019-11-14 10:19 -
物业冬季安全生产检查内容与重点
物业冬季安全生产检查内容与重点：进入冬季后，气候环境逐步恶化，往往造成设备冻凝，是事故的多发季节，为了确保冬季安全生产，应做好以下几个方面工作： 一、做好冬季安全生产基础工作 一 是全面开展入冬前九防检查。开展冬季九防安全检查，即对防冻凝、防...
2019-11-04 09:37 -
北京市物业管理条例（草案）（征求意见稿）
北京市物业管理条例 （草案） 目录 第一章总则 第二章物业管理区域 第三章前期物业 第四章业主、业主组织和物业管理委员会 第一节业主和业主大会 第二节业主委员会 第三节物业管理委员会 第五章物业服务 第六章物业的使用和维护 第七章法律责任 第八章附则...
2019-10-24 09:53 -
物业提示：秋季注意防火防盗！
今年秋季已经到来。为保障广大业户安全、祥和的园区生活环境，物业管理圈温馨提示您注意防火防盗、防骗防抢，小心谨慎，防患未然。 防火 1、合理安全使用电器设备，不超负荷使用电器，不在室内私自乱拉乱接电线。 2、外出旅游时，请关闭好电/水/气的总阀。 3...
2019-10-15 10:29 -
物业客服管家的17个岗位职责
1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作； 2 负责办理客户入...
2019-10-03 10:30 -
住宅物业的日常消防安全管理
住宅火灾严重威胁人民生命财产安全，易导致重大的人员伤亡和经济损失，影响社会和谐稳定。对于实施物业管理的住宅物业来说，做好日常的消防安全管理工作对于有效防控火灾有着重要意义。 一、通则 1、物业服务企业承接住宅物业时，应对移交的房屋及共用消防设...
2019-09-24 10:22 -
最新物业保安服务规范100问
一、岗位综合服务规范 1、如何做到规范的仪表仪容？ 答： 上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。 注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新； 在公共场...
2019-09-23 09:30 -
深圳经济特区物业管理条例 2019年8月29日修订
深圳市第六届人民代表大会常务委员会 公 告 第一五八号 《深圳经济特区物业管理条例》经市第六届人民代表大会常务委员会第三十五次会议于2019年8月29日修订通过，现予公布，自2020年3月1日起施行。 深圳市人民代表大会常务委员会 2019年9月3日 深圳经济特区...
2019-09-09 11:44
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