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物业客服回答业主话术，让沟通顺畅，让业主更满意！
作为物业客服人员，每天都要面对形形色色的业主，回答各种各样的问题，这对客服的沟通对话能力是一种考验，今天和大家分享实用的物业客服回答业主的话术，针对不同问题作出相...
2022-10-05 11:33 -
北京市住房和城乡建设委员会关于印发北京市住宅区业主管理规约 （示范文本
各区住房城乡（市）建设委（房管局）、经开区开发建设局、各有关单位： 为了引导和规范广大业主合理使用、维护物业,依法行使权利、履行相应义务，根据《中华人民共和国民法典...
2022-09-08 08:52 -
《安康市物业服务收费管理实施细则》10月1日起实施
关于印发《安康市物业服务收费管理实施细则》的通知 各县（市、区）发展改革局、住建局、市场监督管理局，安康高新技术产业开发区管委会、恒口示范区（试验区）管委会、瀛湖生...
2022-09-03 09:48 -
物业承接查验协议、移交资料目录及表格
物业承接查验协议 （示范文本） 甲方（建设单位）： 法定代表人：联系电话： 地址： 委托代理人：联系电话： 乙方（物业服务企业）： 法定代表人：联系电话： 地址： 委托代理人...
2022-08-27 11:13 -
物业服务的六点干货，值得物业人用心体会！
一 服务方法 物业管理定义中虽然只讲了维修、养护、管理、维护这八个字，但引申来讲，有以下五个方面的内容： 一是全天候服务，24小时值守，也就是我们通常说的物业服务没有双...
2022-08-27 10:59 -
物业服务沟通技巧，做物业得会聊
做物业得会聊，对，是聊天的聊，不是撩。 聊天对于每一个人来说，都是一项最基础的技能，也是我们必备的技能。但是就说话而言，同样要表达的一个意思可能在十个人的表达过程中...
2022-08-15 09:00 -
物业宣传语 物业服务标语大全
1、依法依规从事物业管理，切实提供质价相符的服务。 2、物业管理管的是物，受益的是业主。 3、物业管理，方兴未艾，携手奋进，共创和谐。 4、维护业主合法权益，做好物业管理服...
2022-08-06 12:13 -
物业管家的17条岗位职责
1 、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更...
2022-07-22 11:03 -
50张大图了解物业服务示范项目关键点
秩 序 维 护 电子围栏 24小时监控 道路路障 合理化的人车分流，降低业主人身安全的风险。智能化车辆识别系统及APP雷达开门，便捷出行，提高效率。 机动车和非机动车分开管理，维护...
2022-07-20 10:04 -
物业服务10大沟通技巧
运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实 处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。 一 换位...
2022-07-20 10:01 -
物业风险类别、风险识别和管控
一 风险主要类别 （一）社区治安类 定义：指治安事故风险。 细分风险项：偷盗、抢劫、自杀、欺骗、斗殴等风险事项。 处理方式：预防。 （二）物业消防类 定义：指火灾风险。 细...
2022-07-19 10:16 -
物业公司夏季4种不同汛情预警的应对措施
汛情预警 由低到高划分为一般、较重、严重、特别严重四个预警级别，并依次采用蓝色、黄色、橙色、红色加以表示。当预警发布后，启动相应级别的预警响应，并视情启动应急处置行...
2022-07-14 08:59 -
乌海市住宅物业管理条例 2022年7月1日起施行
乌海市住宅物业管理条例 第一章总则 第一条为了规范住宅物业管理活动，维护住宅业主和物业服务人的合法权益，营造良好的生活环境，根据国务院《物业管理条例》《内蒙古自治区...
2022-07-09 08:52 -
物业服务礼仪规范30条！
01 工作岗位 在工作中应主动向上级和同事问好。上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项。逐级检查所属下级员工仪容仪表。安排员工迅速进入工作岗位...
2022-06-22 09:31 -
《济南市物业管理条例》发布，2022年5月1日起施行
济南市人民代表大会常务委员会 公 告 〔十七届〕第32号 《济南市物业管理条例》已于2022年2月24日由济南市第十七届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过，并于2022年3月30日经...
2022-05-23 09:15 -
物业端午节活动方案、活动通知、温馨提示
五月五，过端午 物业邀您一起聚一聚 老朋友、新邻居们聊一聊有趣的事 端午节活动方案（一） 一、活动背景 每年的五月初五是我们中华民族的传统节日端午节。为迎接端午佳节到来...
2022-05-23 09:06 -
“五一”小长假，物业公司重点工作安排（供参考）
一 做好 疫情防控工作 1、继续强化和提高疫情防控意识，不懈怠、不大意，积极作为，增强做好常态化疫情防控工作的使命感和紧迫感，积极配合街道和社区做好物业项目常态化疫情防...
2022-04-27 09:10 -
物业管理核心要点七十条
一、安全管理 （一）提升客户对安全管理工作的直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户...
2022-04-22 05:36 -
物业公司应急演练需要注意的100个细节
一、演练准备情况 (一)演练策划与设计 1.目标是否明确且具有针对性，符合本单位实际。 2.演练目标是否简明、合理、具体、可量化和可实现。 3.演练目标是否已明确由谁在什么条件下...
2022-04-17 11:19 -
学习万科物业12个细节服务
细节一 露八颗牙的招牌微笑 进入社区大门的前一刻起，就会有一束温暖的视线锁定您，一路小跑，音容温和，亲切地问候，周全地服务，细致洞察业主生活的细节与需要，正装，白手...
2022-03-05 10:41 -
物业项目经理的365天（每天，每月，每季，每年）工作计划
一个项目的品质好与否，有个人起着关键的作用，那就是项目经理。一个项目经理做好了每天的工作，也就保证了这个项目的品质。一年365天，项目经理不仅要全面熟知物业项目经理必...
2022-02-15 10:57 -
物业管理风险防范案例分析
史上最全面的物业管理风险防范案例分析 物业管理的风险指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。 物业服务...
2022-01-04 12:07 -
物业年终总结（借鉴）
物业公司年终总结，仅供参考。 回首过去的20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例...
2021-12-22 11:50 -
2021物业项目经理年度工作总结范文
到位的工作便是各司其职 在份内做到极致 汇报工作说结果 不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板...
2021-12-22 11:48 -
杭州住房租赁行业发布行为规范
为进一步推动杭州市住房租赁行业规范化发展，加强行业自律，今天，市住保房管局指导市住房租赁管理协会联合市房地产中介行业协会、市物业管理协会发布《杭州市住房租赁行业行...
2021-12-21 11:49 -
物业人的说话技巧，学习！
说话对于每一个人来说，这是一项最基础的技能，也是我们必备的技能。但是就说话而言，同样要表达的一个意思可能在十个人的表达过程中就会出现十种不同的感觉甚至十种不同的意思，当然...
2021-12-14 23:57 -
物业服务基本要求50条
图文源于网络，版权属原作者，如有侵权请联系删除 一 强基固本 01、服装熨烫平整，皮鞋光亮，穿戴干净整齐、容貌整洁；男员工不在园区抽游烟；女员工统一使用发髻。 02、全员参与保洁工...
2021-12-14 23:55 -
物业管理基础知识精编六十一条，建议收藏！
1、什么是业主？ 广义的业主是指房屋所有权人，狭义的业主是指产权证等权属证书上的登记人。通常说业委会候选人，是指狭义的业主。参考资料：《建筑物区分所有权司法解释》。 2、收房...
2021-12-14 23:55 -
物业管家收费答客问及应对措施
答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。 物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在...
2021-12-14 21:02 -
关于结清2021年物业费的温馨提示
时间过得真快， 转眼2021年只剩下不到1个月了 居住在小区的业主朋友们， 您的物业费交了吗？ 如果还没交， 就抓紧时间交了吧！ 毕竟你也享受了将近1年的物业服务了， 小区物业的几...
2021-12-11 11:53
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