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邱刚:共建城市智慧物业云平台实现行业协同发展

字号+ 作者:安然 来源:网络转载 2019-05-28 11:08 我要评论( )

物业头条讯:

5月24日,中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办,中国指数研究院承办的2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会在北京召开。会议发布了2019中国物业服务百强企业研究报告和2019中国物业服务百强优秀企业名单,众多中国优秀物业服务领域企业专家、优秀代表参与会议,并进行经验分享。北京时代匠心大数据科技有限公司董事长邱刚发表了题为《共建城市智慧物业云平台实现行业协同发展》的演讲。

 

 

北京时代匠心大数据科技有限公司董事长邱刚

邱刚:尊敬的指数院领导,百强企业的各位领导、各位来宾大家下午好,非常高兴有这样的时间来和大家交流我们服务物业企业信息化建设,开展城市服务平台的心得和体会。

大家知道,信息化建设是企业发展的必由之路,信息高速公路成为帮助企业高速发展的快车道。在企业兼并重组,集团化、多元化发展的过程中提供一个管理和服务的平台。如果把信息系统比作高速路上行驶的车辆,如何选型成为了企业领导普遍关注的话题。我们是自己买车还是去造车?或者选择什么样的车型?是轿车还是大巴,我们要不要考虑人工智能、无人驾驶,要不要考虑休息区的建设?我们从2000年服务物业企业信息化建设,有的项目是从2001年服务到现在,在这个过程中有很多成功的案例,也有很多失败的案例,所以我们给大家的建议是信息化建设首先是一把手工程,我们企业的领导一定要参与到企业系统平台的选型中。因为这决定了你在信息高速路的建设过程中速度的快慢,能不能领先。还有我们要去买车而不要去造车,虽然说自己造车可以按照自己的需要来进行设计,但是它的投资风险比较大。另外,在智慧物业平台建设的过程中,智能化不是必须的。这次我们参与智慧物业创新大赛的过程中,对比了很多企业建设的案例,发现物业企业在智能化建设的过程中投入了大量的资金和时间。物业企业信息化建设的重点应该首先放在品质建设和客户服务平台的建设上,智能化是锦上添花的应用,但它不是必需的项目。

在物业服务平台建设的过程中,要像高速路上休息区一样,只要路过的车都可以停留,我们的物业服务平台也不需要每一个物业企业自己去建设,可以通过共享的方式来完成。在服务平台建设的内容上,我们要像休息区一样,能给我们的客户提供饮用水、快餐这样的一些必需品,甚至要提供洗手间这样必备的服务。一句话,物业服务平台一定要以服务为中心。

怎么去建设一个智慧物业的平台?我们给物业企业提供的整体解决方案,主要包括了四个部分,一个是智慧物业管理平台,面向的是项目的专业管理,重点是提升物业管理的品质。第二部分是客户服务平台,基于我们的物业服务,通过整合客户资源,整合社会上的第三方的服务,来给客户提供居家养老、家政、医疗、旅游、教育、培训等增值服务。也就是说物业服务平台上的供应商,一定不要基于物业公司自己去完成,一定要通过整合社会力量来开展物业的增值服务。还有就是建设智慧物业的智慧云平台。通过应用现有成熟的新技术、新产品,实现智能门禁、道闸停车场和智能家居,就像微软的AI智能机器人,这些技术很成熟,我们可以直接应用到物业服务管理中。

还有,重点建设社区交流云。为每个业主搭建一个互动互助的平台。让他们的特长可以在这个社区里面得到发挥,还可以开展很多的公益活动。在建设物业平台的过程中,我们的做法一定要采取包容开放的模式,追求行业的协同发展。我们过去的信息化建设都是以企业内部管理为核心的,都是站在企业自己的角度和资源上来完成的,在互联网+、云计算、大数据时代,智慧物业服务平台建设更应该的是以城市为单位,面向行业的协同发展。在企业内部管理建设上,同一城市物业标准化可以实现跨企业的共享。在企业内部要更多地追求公司集中管理,实现集团化管理以及对项目的扁平管理。在服务建设平台上,要更多侧重于客户资源的共享以及社区的业主资源、二手商品资源、周边商业资源、城市服务资源和全国的服务供应商资源的共享。

最近我们在北京接触了一个北大开展社区教育的服务公司,是可以面向全国共享的,类似这样的全国服务资源是很多的。每个物业企业通过服务平台的搭建就可以实现这些服务资源的共享。在建设城市服务平台的过程中,有条件的城市可以在大物业的带领下共建一个平台,也可以通过技术的方式,每个企业可以有自己的服务平台,但我们后台的客户资源和服务供应商是可以实现共享的,一定要用开放包容的方式追求行业的共荣共建。

在互联网+应用的新经济时代,平台化的商业模式越来越得到大家的关注。智慧物业平台的商业模式,我们总结了有这么几点:第一是免费的模式,在智慧物业平台的建设过程中,所有涉及到物业管理信息化、移动办公与现场管理平台和客户服务平台都是免费的。在这样的平台上,可以实现跨企业的融合,企业的专业队伍可以通过这个平台为其他企业服务。还有是实现客户资源、服务商资源以及标准化,甚至是人力资源的共享。

特别需要强调的是,在城市物业平台上,我们选择的供应商一定是这个领域里最优秀的。我们提供的商品也应该是由厂家到平台,是一种直销的模式。再有,可以通过这个平台实现业主自助下单拼服务的拼团模式

这是我们在智慧物业城市平台上可以开展的服务。下面我举两个例子,一个是太原“怡生活”的平台,是以太重集团达人物业为基础,整合医院、商业街、幼教、酒店、餐饮,打造的一个智慧物业平台,是以物业管理+医疗为主营业务,辅助家政和商业服务,打造了一体二翼四支撑的新型平台,也得到了山西交通银行的大力支持。

第二个例子是我们在苏州建设的苏州“会中慧”平台,是以苏州会议中心物管股份的在管项目为基础,面向苏州整个物业行业,在苏州的物管股份的数据中心,一站式的呼叫中心以及视频监控、视频会议、大数据中心都可以面向苏州的物业企业来开放。这个平台在去年得到了苏州市姑苏区信息化改造传统产业的一个资金奖励。

今天,信息化建设在互联网+的支持下,借助资本的力量已经把物业企业带入了发展的快车道。整个国家对信息化建设越来越重视,今年4月12日《人民日报》第一次以整版的形式来讨论敏锐抓住信息化发展的历史机遇,作为物业企业也应该抓住国家建设智慧城市、数字中国以及新零售、新商业还有居家养老的大好时机,勇于创新、大胆实践,在智慧物业的建设过程当中,做城市物业服务平台的领导者,我们时代匠心一定会为大家提供全方位的服务。谢谢大家!

会议研究背景

2019年全国两会政府工作报告指出,要“坚持创新引领发展”,提升技术创新能力,进一步融合先进制造业和现代服务业;深化“大数据、人工智能等研发应用”,拓宽“互联网+”应用范畴。当新一代信息技术逐步成熟,并与物业管理行业深度融合时,将带来行业生产力的巨大提升。同时,在政策、技术、消费和资本的共同的推动下,物业管理行业加速向现代服务业转型,领先企业通过内生增长、外部并购、合作共赢等方式做大规模,行业集中度不断提升,边界不断拓宽,行业价值不断重新定义。

中指研究院以“创新赋能,重塑价值”为主题,全面启动“2019中国物业服务百强企业研究”,发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。在总结十二年研究经验的基础上,中指研究院进一步完善了“2019中国物业服务百强企业研究”方法体系,更加全面、客观地评价企业的综合实力。

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