物业头条讯:

 霍金先生带着无尽的思索，飞向群星，去追寻还未抵达的未知；金庸先生驾鹤西行，逐梦江湖，华山论剑终成绝响；书中的英雄们还在“拯救”地球，撒手人寰的斯坦·李独自回到自己的平行宇宙……

  回首不免让人感伤，未来又总是充满期待，一切都是没有结局的开始。同样在2018年，万科物业在职员工总人数超过八万人，万科集团物业部第一任总经理向云女士退休，当然还有993名00后员工带着对未来的憧憬步入职场。

  时代或许离不开英雄的感召，但更需要每一位奋斗者的脚踏实地，亦如北岛所言，“在没有英雄的时代，我只想做好一个人”。

  朋友圈说，2018是一个黑天鹅与灰犀牛结伴的一年。

  中美贸易摩擦，争端此起彼伏；A股市场“跌跌不休”，不断击穿投资者的心理防线；企业的债务危机，犹如定时炸弹；曾经明星独角兽企业轰然倒塌，成为资本市场的弃儿。在我看来，眼前还蹲着一头尚未被多言的巨型“灰犀牛”——适龄劳动力短缺。第六次全国人口普查结果显示，00后人数为1亿4600万，较90后又少了2800万，仅为80后人数的6成左右，低生育率或是一种常态，但低于2.1的确是一个危险的数字。2018年，首批00后年满18岁，合法进入劳动力市场，并将在十年后成为主力。

  物业行业作为典型的劳动密集型行业，势必最先感受到“劳动力短缺”的寒流。万科物业在庆祝自己领跑行业成为首家百亿营收平台时，我们深知，背后是数量庞大的劳动者用勤劳的双手所支撑。这无疑是一笔巨大的财富，但更是沉甸甸的责任，因为，任何劳动力供给的变化、劳动政策的波动，都可能让这个薄利行业所有人的付出功亏一篑。如同，社保征收转税务的政策刚有风吹草动，物业上市企业的股价即刻应声而跌。

  朋友圈说，2018是AI（人工智能）技术发展有分水岭意义的一年。

  AI在现实场景的运用越来越丰富，机器在自然语言处理领域的突破接连不断。Google在2018年I/O开发者大会上展示的“打电话AI”能打电话给美发店、餐馆预约服务，完全以假乱真；计算机视觉领域同样精彩纷呈，技术已经可以实现，只要一幅动态的语义地图，就可获得和真实世界几乎一模一样的视频；尽管AI被滥用的道德事故也频频爆出，我仍认为人工智能领域的技术飞跃就是2018年诸多“阴霾”中的那股清流。

  似乎劳动力短缺问题与AI广泛应用是一种对冲的关系。我们相信，AI、IOT（物联网）必定会逐步取代的是重复、简单且没有温度的工作。就像工业革命的年代，机器的广泛运用使一批个体手工者失业，但通过技能培训，一些手工者实现了能力的迁移，成为那个时代的产业工人或者真正的匠人，但低技能的手工者实实在在被时代淘汰。2017年一张新闻图片引人深思，河北某高速公路收费员因无人值守技术应用而下岗，她面对镜头说：“我在收费站工作二十多年，其他什么都不会……”

  如何将员工培养成适合AI时代的新型服务者，是企业在新时代下的责任。我们相信，通过科技赋能，将劳动力从简单、重复的流水线中解放出来，回归劳动创造价值的本身，能让每个员工能够更好地服务于更多客户。在这个时代的背景下，关注人、尊重人、激发人，释放每个劳动者的价值，在当下看来，尤为深刻而充满现实意义。

  我们相信，未来机器比人更加高效，AI比人更加聪明，但不会比人更善良，更温暖。如同2018年6月份发生在深圳万科紫悦山的一幕，浑身湿透的管家助理杨海龙，为快递小哥撑起了一把伞，遮住了小哥和业主的快递，两位平凡的劳动者并肩而行，在雨中留下令人动容的背影，让我们看到人性平凡的美。

  没有英雄的时代，努力去做一个奋斗的人，持续激发每个奋斗的人。我们期待着，有一批有训练的基层服务者、有IT装备的基层服务者、有幸福感的基层服务者、有文化的基层服务者，为万科物业广大客户服务。

  在即将开启的2019年里，拥抱时代，持续奋斗，让更多用户体验物业服务之美好。

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