长城物业集团副总裁兼华北大区CEO 肖家锐

 

　　刚刚过去的2017年，物业管理行业大放异彩，精彩纷呈！从港股绿城服务的曲线狂飙到南都物业坐实A股第一股，从百强物业市场占有率大幅上涨到首届国际物业博览会上百花齐放，从深圳启动修改《深圳市物业管理条例》到各地在后物业管理资质时代纷纷建立诚信制度，这些无不彰显着物业管理行业欣欣向荣的积极力量以及走向成熟获取更多社会话语权的行业自信。

 

　　过去的一年，给物业管理行业带来最浓墨一笔的无疑是十九大报告，高瞻远瞩、鼓舞人心、催人奋进。报告中指出，中国特色社会主义进入了新时代，主要矛盾已经“转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。美好生活需要，这与我们物业管理行业息息相关。物业管理行业贴近民生，美好生活从社区服务开始。所以，这是物业管理行业新时代面临的巨大挑战，更是难得的历史机遇。

 

　　立志，让社区梦想丰满中国梦

 

　　2017年

 

　　十九大所提及的中国梦，是我们13亿中国人的共同梦想。在这个宏伟的中华民族伟大复兴事业中，国家提出了“两个一百年”的中国梦奋斗目标：中国共产党成立100周年时（2020年），全面建成小康社会，即国民生产总值年人均达到10000美元；中华人民共和国成立100周年时（2050年），基本实现现代化，达成五位一体（经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态建设）的建设目标。《在纪念红军长征胜利80周年大会上的讲话》中说：每一代人有每一代人的长征路，每一代人都要走好自己的长征路。今天，我们这一代人的长征，就是要实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦！

 

　　从这个意义上来说，中国物业人孜孜追求的社区梦已成为中国梦的有机组成部分。我们参与到这个伟大事业之中，是时代赋予的历史使命。社区梦与中国梦的辩证统一，是一个哲学命题，似乎与企业或组织的经营管理毫无干系。然而，事实并非如此。从某种意义上说，个体生命大致可分为肉体出身与灵魂觉醒两个半场，从“心”开始垂直攀登人生高峰，人生的下半场无疑将更精彩，并且要十倍于上半场。圣人王阳明也早有论断：志不立，天下无可成之事。故立志而圣，则圣矣；立志而贤，则贤矣。志不立，如无舵之舟，无衔之马，漂荡奔逸，终亦何所底乎？一个企业或组织，本就是由众多的个体组成，个体的共同之志即是企业之志。做一事，必有成一事之志，方能不枉行动所付，不枉人生之行。

 

　　生于这个时代，我们所努力的事业也有幸成为实现中国梦的一部分。社区事业，是与祖国、与时代同频共振的伟大事业！物业企业要敢于立志做百年老店，提升服务能力、创造生态价值，从而让社区变得更美好，这是中国物业人的份内工作，更是中国物业人的神圣使命！

 

　　去年6月，长城物业与一应云联盟共同发起共建美好社区生态圈的立志宣言行动，有多达10万名物业人参与，立志：为让社区变得更美好而身体力行，时刻以社区的美好检验自身的工作！每时每刻用心关注客户的需求和期望并及时行动，以最大的能力、最快的速度、让客户最满意的成果满足客户的需求和期望！以“开放·合作·共享”的精神，以心连接我们共同的事业伙伴，为社区美好而并肩努力！

 

　　改革，从组织调整开始

 

　　2017年末&2018年初

 

　　长城物业立志要与国家之梦同频共振，在新时代的呼唤下重构社区关系，打造一家伟大公司。改变自我，直下担当。抓住本质，全力以赴！长城物业开启了史上最大规模的组织变革，本次组织变革效仿国家军队改革，立足于从集团管控到大区运作，以达到“纵向能力下移、横向业务融合”，一切以“打赢仗”为目的。长城物业成立大区公司，将集团各事业群（除楼宇科技）的业务直线运营管理，调整至各大区公司统筹运营管理；将原事业群（除楼宇科技）的专业支持职能调整为支持中心，从专业方面为各大区公司提供支持；基本经营单元全面推行互助机制，并采用颗粒更小的网格化模式。

 

　　这，皆源于我们的一个关于“熟人社区”的构想。

 

　　诚意，打造“熟人社区”

 

　　2018年

 

　　长城物业在陈耀忠董事长的领导下，通过致良知的学习，悟出社区事业的三种境界：1.0阶段，拓展经营；2.0阶段，战略创新；3.0阶段，伟大公司。当从1.0走向2.0的时候，我们开始关注整个社区：如何为社区带来温暖？如何让社区更有文化？如何让生活在社区的人们有机会互帮互助？2.0阶段，我们在商业模式上有了一些突破，但员工心中仍然缺乏一份成就感，社区顾客仍然缺乏一份归属感。通过致良知学习，我们找到了3.0。五千年来，中华民族一直生活在一个以家庭为核心的稳定社会中。但过去四十年，这个稳定的社会发生了改变。伴随城镇化，大量农村人口进入城镇，我们从各种村落、院子搬进小区，组建成新的社区。虽然左邻右舍，却形同路人。从“熟人社区”到“生人社区”，人们失去了那份归属感和安全感。

 

　　在今天这样一个新时代，要想重新获得那份归属感和安全感，需要重构社会细胞。所以，我们提出了这样的3.0：物业公司不仅仅要解决水电气、墙门窗的问题，还要致力于构筑让社区人彼此心与心链接的新社区，从“生人社区”变成为“熟人社区”。

 

　　从另一个角度来看，物业管理行业生存与发展的本质是单个项目价值成长，社区生态价值成长。获取价值，是业主的需求；提供价值，是我们生存与发展的需要。价值成长，这是社区服务的本质，是我们与业主融为一体的“体”，是我们要寻找的“一”，是我们与业主坐在一起的“板凳”。只有与业主坐在一条“板凳”上，大家的心才不会累；只有从这个“一”出发，员工才能在工作中找到快乐，产生成就感和崇高感；只有我们与业主融为一体，我们的服务才能让业主感动。

 

　　基于此，长城物业率先与致良知“向东时光”项目合作，2018年推出“一应青藤计划”，关怀社区人心灵的家园，引领社区拥有真正幸福美好的生活，同时企业自身也收获那份发展动力和宝贵的崇高感。我们希望与更多的同行共同构建业主与业主心与心的链接，让左邻右舍能够共享温暖感、安全感和归属感。

 

　　通往梦想的路很远，却又很近。对于人们“美好生活需求”，长城物业坚定决心打赢这一场新时代、新机遇、新挑战之下的硬仗，为伟大的中国梦贡献自己的一份力量。我们怀有强烈使命感的责任，有强烈成就感的追求，有强烈崇高感的情怀，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗，与国家之梦同频共振，让社区变得更美好！