物业头条讯:

如果说，房地产的"黄金时代"走了;那物业管理可以算得上另一个新"风口"。如今，越来越多的资本和房企纷纷向微利的物业管理伸出了橄榄枝，物管行业正面临转型升级、蓄势待发。

如果说，房地产的"黄金时代"走了;那物业管理可以算得上另一个新"风口"。如今，越来越多的资本和房企纷纷向微利的物业管理伸出了橄榄枝，物管行业正面临转型升级、蓄势待发。

对于这个"新风口"，长城物业已"入场"三十年，长城物业自1987年创立至今，整整30年。经过30年的发展，目前长城物业服务设立了以核心城市北京、上海、深圳、武汉、成都为代表的五大区域，已覆盖全国31个省份、80余座城市。物业项目700多个，发展成为国内屈指可数的物业大品牌之一。

而长城物业董事长兼总裁陈耀忠先生，自1996年主持工作以来，也已走过20个年头。对他而言，作为长城物业的工作决策者，这不仅仅是一份工作，多年来物业管理早已在心中埋下深根，更多是一份理念的坚守、一份内心的使命。

物业管理最大的痛点是不信任

身为长城物业的"一家之长"，陈耀忠带领长城物业在行业里一路先行，本人却又是行业里极为低调的传奇人物。首次接触陈陈耀忠先生，在长城物业今年新搬的办公室，设计极为时尚，他身穿笔挺的藏黑色西装，非常平易近人，一身儒雅气息。在本次一个多小时的访谈中，他说的最多的是"信任"、"真诚"。

谈及20多年的管理经验，他强调了四点，第一个就是忠诚，第二是担当，三是勤劳，四是无私。长城物业目前约有30000多人的社区服务人员，在这个大架构下，仅靠制度、靠流程来管理显然有局限性。管理者要用心发现题、用心解决事情。要靠管理一层一层来影响，从董事长以身作则到身边高层，最终影响到基层人员，这样才能真正把工作做好。

提及物业行业多年来的痛点，陈董认为，目前物业出现问题的根本在于物业企业与业主的对立关系，换而言之是业主对物业的不信任。这种不信任，使得物业在管理和服务过程中阻碍重重，因为物业企业的服务本身就是人与人之间的关系。

如果意识到这个根的问题，物业企业的员工尤其是一线员工跟业主之间、业主与业主之间能够深入连接，很多问题便迎刃而解。对于如何建立这种信任关系，陈董表示，这种信任就是真诚，关键是真诚。让物业企业对客户产生"值得托付"的认知。然而，值得托付的背后一定要有连接，连接背后一定有信任，信任就必须要有真诚。

让社区变得更美好，两个生态圈的构建

一应云智慧平台，作为长城物业最新的技术成果，2017年度一应云联盟大会上发布了3.0版本。一应云智慧平台立足社区服务领域，通过物联网和云计算技术打造集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台，是物业服务行业的一体化解决方案。

对此，陈董事长表示，我们的想法是通过云物业服务平台模块的建造，推动两个生态圈的构建:物业生态圈和社商生态圈。物业生态圈由CSS系统(包括呼叫服务系统)和BMS系统构成，总结了30多年中国物业服务实践经验，基于物业服务全生命周期、全业务流程，直指行业痛点的基础物业服务，大幅度地提升物业服务效率。

社商生态圈，开创了全新的P2F模式(Platform to family)，即平台对家庭的社区服务商业模式。社商生态圈分线上、线下两部分。线上是传统的电子商务;线下是一应便利店，以o2o模式为业主提供社区商务服务。长城物业的一应便利店是在研究了沃尔玛、华润万家、万达等实体mall，天猫、京东等B2B、B2C购物网站，以及96156、幸福驿站等o2o商业模式后推出的。业主或客户住在家里就能够享受到"信赖、便捷、惊喜"的全新社区服务体验。

这两个生态圈是开放的，基于"开放、合作、共享"的理念，长城物业通过两个生态圈的建设与物业同行创立了一应云联盟，而联盟伙伴只需承担非常低的平台使用成本。

实际上，物业管理和社区商务这两个生态圈是有交互的。而这些都是"让社区变得更美好"的一种工具、一种方式。最终落脚点，是让社区的业主都生活的安逸、温馨，这是长城物业的宏伟蓝图和长期使命。

不苛求规模扩张，着眼服务质量

面对目前很多大企业，万科物业、金地物业都在谋求扩张的压力，长城物业并不急于扩大规模。陈董事长认为，规模、市值这些都是表象的竞争层面，我们的关注点是表象下的根，真正要社区变得更美好。着力这一使命去打造，这是应该去努力的方向。只要这个本质问题能做好，所谓的利润、收入、规模便是一个顺其自然、水到渠成的事情。

目前物业管理整个行业确实竞争非常激烈，尤其近几年一些有资产背景的公司走进市场，对长城物业这种完全市场化的企业来说是非常大的挑战。也有些地产背景的大企业，积蓄了很厚实的品牌影响力，将品牌影响度力释放到市场去，发展速度非常快。

但长城物业毕竟有三十年的发展历史，它有着自身独特的优势。首先，它在市场化的环境中应变能力更强;第二长城物业是一个独立经营的经济实体，独立性很强;第三，长城物业的团队相对稳定，物业管理经验丰富。最重要的是，长城物业谋求从表象下的根，寻找核心竞争力。通过这几个层面，来谈长城物业的竞争的优势，陈董坦言充满信心。

很多物业管理企业在扩张规模的同时都忽略了服务质量的提高，陈董认为这是经济效率和服务品质方面之间的相互博弈。这两个本身矛盾的命题，不容易兼得，但可以换个思维模式。让社区变得更美好，着力这个基本点，做好服务质量，经济效益自然会随之提高。

未来物业行业的发展趋势

为什么越来越多的企业盯上物业管理?据陈耀忠分析，物业管理一直以微利为行业属性和特征，放眼未来，如果说这个行业越来越好，首先是从经营角度来说的，那就是投 资收益率大大提高了。

同时，我觉得更重要的是，大家是看到了一种希望，一种趋势。当互联网和电子商务迅猛发展的时候，更多的人和公司开始聚焦社区，社区商务越来越受到青睐。而不管哪一类商家，对接社区客户资源的话，都要通过物业服务企业这一关。这样，就给了物业管理行业一个商业机会。比如，当下大家关注和谈论的智慧社区，对物业服务企业来说，就大有可为。

对于物业行业的发展趋势，陈董认为，物业行业的市场集中度会加快;物业行业的边界将会被打破;第三是客户需求，从物质上升到精神需求。而且行业洗牌亦是大趋势，大的企业建立自己的生态圈，中、小企业会依附在某个生态圈层。

长城物业从2012年开始提出社区生态圈战略，以及联盟发展的模式。实际上，近五年时间一直在为此践行，在当前经济新周期下，长城物业仍在探索。不管是对长城物业个体来说，还是对物业管理行业来说，所谓发展，实际上都是一个改进、持续改进的过程。希望长城物业发起的两个生态圈可以取得更大的成功!

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