万物君：人们常感慨，自己小区的邻里关系是陌生而疏远的。不过，您所在的南京雨花台区的翠竹园社区却打破了现代邻里关系的隔阂，打造出不一样的社区交往模式。能不能分享一下经验。

 

　　吴楠：翠竹社区有8000余人，其中以知识分子居多。我自己是一个网球爱好者。2009年，我和社区球迷们成立网球俱乐部。经过一年多发展，俱乐部会员达到三百多人，但我们发现单一的俱乐部不足以满足各个家庭成员的复合性需求。 基于网球俱乐部的架构，2010年，我们先后成立了30多个俱乐部。为整合这些俱乐部，2010年11月，我们又成立了社区公益组织“翠竹园社区互助会”，主要提供信息互通、资源共享等社区服务。从前，社区内的场景是人来人往，业主各扫门前雪，缺乏沟通和交流，但通过互助会衍生的各项活动、议事类俱乐部的搭建，越来越多的业主从陌生人成为朋友。

 

　　万物君：小区里已经有业委会、物业了，为什么您还会想到要去做互助会？

 

　　吴楠：其实互助会现在在做的工作，业委会、物业公司也可以做，但互助会是非政府非盈利性的组织，作为一种互助参与营造的新模式，它有着自己的特别优势，总结起来就是自发性、内参性、支持性和枢纽性。这些优势，是业委会和物业很难做到的，而且作为第三方，它的公正性也更高，也更利于推动议事机制的建立。

 

　　在互助会成立之前，很多社区内的问题，诸如绿化养护不到位、环境管理不到位等，各方声音都在质疑物业不作为。随着互助会的成立，各方更加关注的是如何解决问题，而不是质疑。现在，不仅是社区内部更加和谐了，还形成了业委会、物业、居委会和互助会互相平衡、互相支持的四方平台。

 

　　万物君：在翠竹社区，业委会、物业、居委会和互助会这四方的分工和定位分别是怎样的？如何协作？

 

　　吴楠：业委会是全体业主的代表，所做的工作涉及全体业主的利益，如果拿全体业主的钱去做一部分业主受益的事情，比如举办一场篮球赛，因为并不是全体业主参与，业委会就并不适合出面组织，避免一些业主说业委会拿全体业主的钱给一小部分人谋私利。

 

　　物业是社区环境服务方。但社区中存在的部分问题仅依靠物业公司的作用，是无法解决的。比如，当地下车库资源紧张的情况下，购买产权车位的业主必然希望道路路面不要停车，而未购买产权车位的业主必然希望能在路面停车。在业主间利益无法达成一致的情况下，四方平台中其他几个组织就可以发挥作用，比如通过各方协商，将地下停车位管理费标准提高，满足各方利益，避免“少数人的暴政”。

 

　　居委会是资源支持调配方，承担着与政府部门沟通交流的桥梁作用，比如有业主在公共区域饲养花草，居委会就可以联系城管部门协同现场管理。另外，部分政府部门或者企业往往先是联系居委会，再给到社区资源。

 

　　这四者都是基于打造社区和谐文化环境的共同原则，互相补位、互相监督，通过每月一次的联席会议，共同探讨社区内的问题并商讨最佳的解决办法。

 

　　万物君：社区中公共区域的管理和资源的使用，一直是业主比较关注的地方。俱乐部的成立、活动，常常涉及到公共空间的使用，这期间会不会产生矛盾和冲突？

 

　　吴楠：确实会有很多冲突点。比如，翠竹园社区内比较热门的场地——羽毛球场的使用预定，为了解决羽毛球俱乐部每周预定场地的不便，四方会议中大家明确俱乐部成立的基准人数，达到基准人数标准的俱乐部，每月可享受1—2次固定时间场地。

 

　　公共空间的改造，当然也会牵扯到全体业主的利益。“《物权法》第七十六条规定：涉及建筑物以及附属设施的管理与使用的重大事项由业主共同决定。”所以，每一个俱乐部的成立最基础的条件应当是自负盈亏，如果需要动用全体业主的维修资金去解决改造问题就不合理了，毕竟这与整个社区的绿化改造、消防系统改造不一样。

 

　　万物君：社区氛围的营造，一直是一个很大的难点。能不能从您的经验出发，给我们广大的物业同行支支招。

 

　　吴楠：物业公司也可以参与到社区文化活动的倡导工作中去。在社区中存在两种角色，社区文化服务者和社区文化倡导者。传统的物业公司是社区文化服务者，但物业公司在做好服务的基础上，其实也可以进一步转换为倡导者，通过倡导业主筹办各种活动，调动业主参与度，并通过资源的支持与业主保持客户黏度。社区文化涉及公共资源的管理，是物业公司应当去考虑转化的切入点。

 

　　吴楠，南京互助社区发展中心理事长、南京翠竹社区互助中心理事长。1996年，吴楠从东南大学毕业以后在南京市建筑设计院任职多年。2009年，吴楠在参与网球俱乐部的成立过程中，发现单一的俱乐部在运营过程中有很多社区问题解决不了，于是试图成立更大更专业的组织。现已从事社区工作8年，对社区、物业等有深入观察。