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物业评星级!乌鲁木齐实施方案正式出炉

字号+ 作者:安然 来源:网络转载 2021-03-06 10:48

物业头条讯:

目前,《乌鲁木齐市物业服务企业信用星级评价实施方案(试行)》已经出炉。今年首府小区物业服务也可像酒店一样实施星级挂牌。

“物业提质工程”是今年乌鲁木齐市民生建设十大实事的其中一项。乌鲁木齐通过开展物业创信用星级评价工作,将物业服务管理纳入企业社会信用评价体系,对群众满意度高、名列前茅的物业企业予以资金奖励、政策支持,对群众反映强烈、排名靠后的物业企业进行约谈、曝光,直至取消经营资格。同时引导物业服务企业增强依法诚信经营意识,发挥先进典型对行业的示范引领作用,不断提升我市物业服务品质和水平。

乌鲁木齐物业服务小区现有2993个。物业服务企业信用星级评价如何实施?重点考核哪些方面?谁来监督?针对《办法》中市民关心的问题,记者采访了市物业监督管理中心主任马强。

01信用星级评价从几个方面考核?

马强:物业服务企业信用星级通过对业主评价、投诉处理、日常监管、企业考核、行业协会评价、物业管理规模、获得表彰奖励及履行社会责任等情况进行综合评价。物业服务企业信用星级评分实行百分制,一年一评价,业主评价、投诉处理都是评价的重要依据。

业主评价占30%。今年乌鲁木齐将采取电话、“安居广厦”平台线上测评、社会第三方机构评估等多种方式开展居民满意度调查,调查内容包含服务态度、小区环境卫生、秩序维护、工程维修、绿化养护、车辆管理等方面,全面了解居民对小区物业服务的满意度情况。

投诉处理情况占30%。主要是物业服务企业对业主投诉的及时答复、处理情况。

日常监管占20%。主要评价物业服务企业执行物业服务标准、服务信息公开等情况。

区(县)考核评价意见占10%。由区(县)建设部门组织社区对物业服务实施考核,提出考核评价意见。

行业协会评价意见占10%。由行业协会根据新闻报道、企业信用承诺、自律规则等行规行约履行情况,提出评价意见。

对物业服务企业在获得各类表彰奖励、履行社会责任以及扩展延伸服务等给予信用星级评价加分。

02信用星级评价分为几个等级?

马强:就跟现在的星级酒店一样,物业服务企业信用星级分为五个等级,从低到高分为:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示企业服务能力和水平越高,社会信用越好。目前,全市有567家物业服务企业有管理服务项目。

信用星级评分在60分以上为一星级,信用星级评分在70分以上为二星级,信用星级评分在80分以上为三星级企业。

信用星级评分在90分以上,同时需要满足业主满意率达到80%以上,在管物业服务项目面积规模在20万平米以上、两年内未受到行政处罚等条件可评价为四星级企业。

信用星级评分在95分以上,同时需要满足业主满意率达到90%以上,在管物业服务项目面积规模在60万平米以上、三年内未受到行政处罚等条件具备以下条件可以评价为五星级企业。

03 信用星级评价的具体程序?

马强:按照客观、公正、合法、准确的原则,做到坚持标准、严格把关、好中选优。

04 对待信用星级评定结果,如何对物业服务企业实施差别化管理?

马强:对信用星级评定为五星级物业企业,实行守信激励机制,优先推荐评优评奖项目,在承揽物业服务项目、参加招投标时,给予信用加分。

四星级企业,在承揽物业服务项目、参加招投标时,给予适当信用加分。

三星级企业,监督部门会督促企业加强内部管理,规范服务行为、提升专业服务能力。一星、二星级企业,将适当增加抽查比例和频次,加强业务指导和监督,督促企业强化服务意识,提升专业服务能力,改进服务方式,不断提高服务质量和水平。

未达到信用星级评定标准或未申报信用星级评价的企业,作为重点监管对象,提高抽查比例和频次,加强现场核查,将企业信用情况及信用信息通报有关业主、业主委员会、所在社区,提示信用风险,限制其参加物业服务项目投标活动,暂停财政资金补助等政策扶持。

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