物业头条讯:

山东省烟台市现有物业服务企业822家，从业人员6.8万余人，物业管理服务项目3100个，管理面积1.68亿平方米，物业服务质量的高低直接关系着460多万城市居民的幸福感和获得感，成为城市基层治理的关键一环。近年来，烟台市积极探索加强物业党建的有效路径，将其作为今年深化“全国城市基层党建示范市”建设的主攻方向，研究出台专门意见，实施“红心物业”党建领航工程，健全组织领导、党建覆盖、规范管理、联建共治、保障支撑“五位一体”机制，着力推进社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业多方协同、一体服务，凝聚城市基层治理合力。

全域统抓、综合考评，让物业服务暖起来。一是健全物业行业党建领导机制。依托市住房和城乡建设局成立市物业行业党委，加强对全市物业党建的具体指导；各县市区成立物业管理服务工作领导小组，每季度研究1次物业党建和业务重点工作；所有街道成立“红心物业”党建联盟，指定1个业务科室承担日常工作；指导各社区成立“红心物业”党建联席会议，在居委会下设环境和物业管理委员会，协调抓好物业党建，形成市县整合力量统筹抓、街道属地管理直接抓、社区协调联动兜底抓的四级联动、一贯到底工作格局。二是抓好“双覆盖、双示范”。抓好党的组织和工作覆盖，引导物业服务企业将党建总体要求写入公司章程，坚持宜属地则属地、宜直属则直属，在建立党组织时同步理顺组织关系，全部选派党建指导员“扶上马送一程”；抓好党建工作和管理服务示范，研究制定“红心物业”示范企业创建标准，明确星级评定等具体办法，强化典型带动。芝罘区中台社区党委制定物业服务企业星级评定标准，对党建工作、服务效果等指标进行日常积分，年底组织现场述职，去年评选出五星级企业3个、四星级企业4个。三是强化服务质量监督评价。社区党组织从自管党员、报到党员中遴选聘任“物业服务质量义务监督员”，明确监督方式和监督内容；市县住建部门将物业服务企业党组织建设、街道社区党组织评价等情况，纳入企业信用评价、物业市场秩序监督考核，并划定物业服务企业管理10条红线，触线其中之一的，直接进入“黑名单”，向社会公布，倒逼物业服务企业提升服务品质。

组织把关、群众参与，使居民自治转起来。一是依托小区党支部抓好业委会“两个覆盖”。在推行“支部建在业委会”的基础上，开展小区党支部集中组建行动，以小区党支部指导、协调、监督业委会开展工作。牟平区出台建立小区党支部的指导意见，提倡“先建小区党支部、再建业委会”，将党组织发挥作用关口前移，全程加强党的领导。二是赋予社区党组织对业委会组建的“三项权力”。赋予“结构建议权”，综合研究提出成员结构建议，党员比例一般不低于60%；赋予“人选建议权”，把小区党支部成员作为优先建议人选，向业主宣传推荐；赋予“资格审查权”，参照入党政审标准，与纪委、公安等部门对候选人进行联审，确保人选过硬、群众认可。三是明确业委会研究表决事项“四步程序”。立项前与小区党支部沟通、研究过程中普遍征求业主意见、表决前将达成共识的意见向小区党支部和社区党组织报备、表决通过后将结果向全体业主公示，实现社区党组织领导下的群众事群众议群众定。四是抓好业委会成员满意度“五方评价”。指导县市区制定业委会成员考核办法、负面清单，每年由街道牵头组织，按业主占70%，社区党组织、小区党支部和物业服务企业各占10%的比例，对业委会成员逐人作出满意度评价，满意度不足80%的以及出现负面清单所列行为、履职不力的，终止其业委会成员资格，并将其违规行为纳入个人征信体系。

社区领导、互联共融，把治理合力聚起来。一是实行交叉联任。在小区党支部，重点推荐社区“两委”成员、业委会和物业服务企业党员负责人兼任党支部成员；在物业服务企业，重点推荐社区“两委”成员、小区党支部成员兼任党组织成员；在业委会，重点推荐社区“两委”成员、小区党支部成员，通过法定程序兼任业委会成员，实现“双向进入、交叉任职”。二是实行事务联商。对小区物业管理服务的重大事项、重要问题，实行小区党支部、业委会或物业服务企业提出动议、社区党组织召集联议、业主大会决议、街道党工委审核，推进过程和实施结果向全体业主公开的“三议一审两公开”决策流程，让居民有序参与事前、事中、事后全过程。海阳市出台建立小区物业协商制度的实施意见，明确小区物业问题协商的事务范围、参与主体和程序，经与会人员80%以上同意，方可形成协商结果，经协商一致且不需要走决策流程的，直接交由物业公司实施。三是实行服务联办。社区党组织定期组织业委会、物业服务企业开展“访民情、解民忧、聚民心”进门入户活动，常态化征集居民诉求，整合社区社会组织、物业服务企业、“双报到”单位和党员等，实行组团式、项目化服务，解决居民最急最盼最忧最怨的问题，提供“家门口”的优质服务。今年以来，全市各级共有效解决物业纠纷、群众诉求2300余件，物业投诉率同比下降21%。

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