物业头条讯:

11月5日到10日，由中国商务部和上海市人民政府主办的首届中国国际进口博览会在上海国家会展中心隆重举办，作为世界上第一个以进口为主题的大型国家级展会，吸引了全国130多个国家和地区的3000多家企业前来参展，预计每日超25万人次入场观展，成为上海自世博会以来倾全市之力承办的又一高规格国际博览会，备受世界瞩目。

而在此次进博会上，物业的力量不容忽视。物业行业作为展会现场保障服务的重要力量之一，直接关系到展商、观众的直接体验和展会的顺利召开。对于很多海外展商、观众来说，物业服务甚至是他们对于中国最直观印象。

据悉，本次共有22家物业企业，超过一万名物业人投身进博会相关保障，为了全力做好此次进口博览会的物业服务保障工作，同时，还专门成立了进口博览会物业服务联盟，要用精细化服务塑造国内物业人优秀的品牌形象。

服务进博会 物业公司“各显神通”

为了服务好进博会，各大物业企业在自己所服务的领域各显其能。对于本次进博会重中之重的展会现场，上安物业主要负责场馆内相关设施设备的管理，为了迎接进博会特开发运行了国家会展中心智慧运营集成平台，整个场馆内涉及水、电，如照明、机房、水泵等设施设备的实时信息一目了然，一旦发生故障可以快速应急反应。

而陆家嘴物业负责的则是国家会展中心保安、保洁等工作，特将保洁人员的覆盖的范围从原来的1000平米缩减到了500平方米，并引进了多种型号的全电动保洁车辆，确保垃圾即产即消。

事实上，不仅是国展中心以及周边区域，此次进博会涉及的机场、车站、码头、酒店、宾馆等关键节点同样离不开物业服务保障。古北物业提供环境管理和客运服务的17号线诸光路及蟠龙路车站，以及提供环境管理的2号线徐泾东站，都是本次进博会重点车站，在此前出色的完成了大客流、反恐防恐、防汛防台、火灾应急等近20个预案演练，提升了车站突发情况下的应急处置能力。

而上实物业、新世纪物业在管项目纷纷开展安全培训、安全大检查和预案演练。恒联物业服务上海两大机场，用“最整洁、最温馨、最美好、最安全”的环境氛围，确保进博会期间两大机场平稳运行。

因为展会的特点，在进博会期间活动片区将会有大量的车辆、人流等需要片区的整体协调和调度，据进口博览会物业服务联盟临时党委书记王志兴介绍道，将加强各服务保障单位之间的沟通联系、协调配合，不同物业企业除了负责自身应管的项目外，还将听从如交通、公安等部门会统一指挥进行整体联动，汇聚物业行业服务保障的最大合力，确保进博会顺利进行。

精细化服务展现物业品牌形象

各机构工作类型的不同造就了服务特性的不同，长城物业作为服务此次进博会的22家物业企业之一，所服务的项目是与此次进博会举办地国家会展中心一路之隔“虹桥世界中心”。虽然不直接服务于活动展馆，但作为会展周边唯一具有写字楼、商业、酒店、公寓等多种业态商业综合体，凭借现代的建筑风格、完善的配套及便利的交通，“虹桥世界中心”成进博会指挥部、远端安检接待点、制证中心等办公所在地。此次长城物业为其提供了前台、安保、保洁等服务，并承接了各级重要领导的接待和会议工作，涉及到许多资料和人员的安全问题，需要有完善的预案并且各个部门之间相互配快速响应。

如何为这场规模庞大的世界级盛会做好细致化服务，长城物业华东区域经理宋宇阳向物业深度报道透露，针对本次进博会重点工作，长城物业从园区智能化管理保障、现场专用停车保障、国宾入住/参观保障、筹备应急会场礼宾服务保障、工程、安保、环境服务等重要环节进行系统化部署。首先通过服务内容的系统培训及考核，组建了专业的服务团队，确保专人专岗。然后根据工作特点和服务需求，对本次进博会期间的物业保障服务进行了专项服务策划，编制了相关服务方案，并将会务、领导接待、车辆管控等不同领域工作进行细化，造了“一点两线三全面”的护航服务模式。

根据宋宇阳的介绍，所谓的“一点两线三全面”，一点为设置党员志愿岗服务点，为来访贵宾提供多功能保障服务。两线为人车动线园区流动志愿者引导，虹桥世界中心作为贵宾到访的第一站，按照贵宾参展的双动线安排了双语志愿者提供园区问询导览等服务。三全面为客服中心提供5X24H双语全面在线、虹桥世界中心应急指挥中心提供7X24H全面应急预警调度全面在线、全面启动园区企业及来宾各类需求定制化服务，并建立快速响应机制，以大区总裁为组长组建进博会工作小组，特抽调各领域专业人员常驻现场，通过服务经理与各机构建立直接联系，对外及时了解客户需求，对内快速调动服务资源。

世界级盛会中的物业身影

据了解，长城物业已经不是第一次服务于像进博会这样的世界级盛会，作为专业服务供方，在国际大型赛事、展会等相关领域，有着世界级的服务经验。2008年长城物业就作为奥运会物业服务提供商，为奥运村提供全方位的物业管理服务并取得零投诉的佳绩，赢得了“奥运物管”的美誉，除此之外还在西安世界园艺博览会、天津达沃斯论坛等其他重大赛事和会议中都承担了相关保障任务，并通过多年来的服务经验积累，炼化出了一套特有的服务模式，培养了一支具有较高专业素养和优质服务意识的人员团队。

据此前媒体透露，接下来长城物业还将服务于2022年北京冬季奥运会第24届冬季奥林匹克运动会，接管“富龙·四季小镇”及滑雪场等场地设施，与富龙控股携手进入新一轮的“奥运周期”。

而不仅仅是长城物业，还有许许多多的物业公司为每一次盛会在背后默默付出，在一次次成功的盛会背后，台前的光鲜亮丽，都离不开这些幕后英雄们留下的每一滴汗水。

而在可见的未来中，随着中国改革开放的进程日益加快，中国的服务形象也将随着各式交流活动进一步展现在世人面前。相信物业作为服务保障的中坚力量，也将会用自身精细化、专业化的服务，向全世界展示着中国物业甚至是中国服务的形象所在

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