瑞雪兆丰年，聚力促发展。2017年12月14日下午，伴随着纷纷扬扬的雪花，郑州市物业管理协会2017年工作总结及2018年工作计划会议，在豫鹰宾馆会议室召开。协会全体副会长、副秘书长，协会秘书长田秀生和协会工作人员；特邀市房管局主管领导、物业管理处、物业管理办公室、物业维修基金中心领导等共50多人参加了会议。会议由协会轮值副会长周叶主持。

 

　　首先，轮值副会长李大康作了郑州市物业管理协会2017年工作总结和2018年工作计划的报告。

 

　　他说，2017年，是郑州市物业管理行业的标准化建设启动年。协会以一个中心为主线，扎实开展了三大建设。即以标准化建设年为中心，开展了标准化建设、智慧物业建设和信用体系建设。不断探索适应行业发展要求的智慧物业信息化服务模式，推进行业持续健康协调发展，为郑州市的经济社会发展与和谐社区建设做出了积极的贡献。

 

　　他从以下8个方面进行了全面总结：规范操作丛书统一了新标准、示范样板项目创建呈现新态势、五星级项目创建跨上新台阶、智慧物业信息化建设又掀新高潮、企业信用体系建设出现新成效、员工技能培训再结新硕果、行业信息宣传跨入新高度、会员服务展现新亮点。

 

　　接着，他讲了2018的工作计划：2018年协会工作的指导思想是：以党的19大精神为指导，认真学习落实《河南省物业管理条例》，围绕行业“标准化建设推进年”这个中心，充分发挥协会的桥梁纽带作用。推动行业标准化建设，优化物业管理行业环境；完善信用等级管理平台，营造职业诚信良好氛围；构建智慧物业大格局，改变传统的管理模式，全力推动协会各项工作再上新台阶，为全市物业服务行业持续健康发展做出不懈的努力。具体要求做好10项工作：开展“标准化建设推进年”活动，确保扎实有效。举办技能大比武，弘扬物业工匠精神。完善信用等级管理，健全诚信服务机制。深化与腾讯公司的战略合作，构建智慧物业大格局。搞好协作组工作，发挥骨干带头作用。强化行业宣传调研，推进企业品牌创建。大力拓展行业培训，着力提高员工素质。发挥专业委员会作用，建立各类专业人才库。积极创新服务手段，不断壮大协会队伍。加强协会内部建设，适应行业形势发展。

 

　　接着，市物协秘书长田秀生汇报了几项具体工作。

 

　　一是关于评选2017年度物业服务先进单位、先进工作者的安排及行业表彰大会准备的说明。

 

　　二是关于2018年全行业开展“标准化建设推进年”工作的实施方案征求意见的说明。

 

　　三是关于成立郑州市物业管理协会秩序维护专业委员会、客服礼仪专业委员会两个内设机构的说明。协会拟新成立两个专业委员会，是行业逐步精细化管理、树立企业品牌形象的需要；是6本操作手册落地执行需要办事机构的需要；是2018年举办郑州市物业管理行业秩序维护员、客户服务员技能大比武活动的需要。

 

　　四是关于协会副会长（副秘书长）轮值时间安排的说明；以及专业委员会人员调整、协作组工作开展征求意见的说明。

 

　　五是对2017年度协会秘书处工作、各专业委员会工作、协作组大组长单位工作、以及提名增选协会副秘书长单位进们民主评议的说明。与会人员对协会秘书处工作、各专业委员会工作、协作组大组长单位工作、提名增选协会副秘书长单位等事项，进行了认真充分的民主评议。

 

　　接着，与会人员对以上议题进行了讨论发言。充分发扬了民主，大家集思广益、广开言路、气氛热烈。2018年上半年轮值副会长李书剑、下半年轮值副会长王研博就做好2018年轮值工作作了表态发言。李大康、程建颖、周叶、李军、余明、王卉、宣望、龚春洪、周胜利等同志，分别从强本固基求新、维护行业荣誉、建立长效机制、发挥外地进郑企业作用、搞好协作组工作、提高企业标准化建设的参与性主动性、加强员工技能精准培训、加大人才储备等问题，提出了许多富有建设性的真知灼见。

 

　　接着，市局物业管理处处长黄海波作了讲话。他说：每次参加协会的会议都很高兴，也很乐意参加。感谢协会、感谢企业作出的奉献。物业处2017年主要作了以下几项工作：双迎攻坚；健康社区治理；城市精细化管理；大气污染防治；有关政策法规的起草；市级示范项目检查验收；老旧小区整治提升等。2018年工作计划为：着手对市物业管理条例进行修订；加强行业监管工作；推进老旧小区整治工作；加强教育培训；做好日常工作。物业管理处要以积极的工作姿态，为协会做好支撑，为企业做好服务。

 

　　市房管局副局长高胜利作了重要讲话。他指出：在郑州市物业管理协会的努力下，在物业服务企业的拼搏下，郑州市物业服务行业取得了可喜的成绩。协会与企业用辛勤的工作，为郑州市经济社会发展与和谐社区建设做出了积极的贡献。成绩有目共睹，工作可喜可贺。

 

　　2018年是“标准化建设推动年”，要按照会议明确的工作部署和要求，理清思路、突出重点。进一步加强、完善和改进物业管理工作，落实各方主体责任，着力为促进物业服务行业健康有序发展做出新的更大的努力。要抓好《河南省物业管理条例》的宣贯工作；加快推进行业标准化建设，完善行业诚信体系建设；强化智慧物业信息化推进工作。

 

　　市局物业管理处、物业管理办，要围绕2018年的工作目标，认真履行职责，努力打造物业管理新亮点，确保物业管理各项工作落到实处。市物协要进一步发挥好桥梁纽带作用，为企业提供多方面的服务，把协会自身建设与行业的发展结合起来。物业服务企业要完善内部管理制度，加强自身建设，提高业主满意度。

 

　　市局原主管物业管理的老领导李全云应邀到会作了重点发言，她对协会一年来的工作表示肯定，对大家辛勤的付出表示感谢，对今后行业的发展寄予期望。