物业头条讯:

作为社区服务运营专家20年来金科服务不断在服务领域开拓创新以精益求精的服务质量和良好的用户体验提升自身品牌是中西部区域影响力第一的社区服务商。截至2018年11月金科服务已进入全国139个城市、管理超过600个项目管理面积达到2.3亿平方米连续多次蝉联“物业服务企业成长性TOP10”。

1缘何快速成长高满意度赢得“金字招牌”

“2016年-2018年金科服务规模呈现大幅度的增长成长性处于国内物业企业的Top10。金科愿意提供多种模式的经营合作方案与合作伙伴携手共赢。截至目前金科服务管理629个项目外拓面积占总体面积的2/3左右。就金科而言外拓主要是四种形式全委服务、股权合作、顾问咨询、专项委托。

金科之所以快速成长我们总结了几个原因

完整成熟的管理体系金科服务有一套完整成熟的管理、作业标准体系除了高质量的基础物业服务同时能为合作伙伴提供市场调研与定位、商业规划、招商销售、商业运营管理等商业服务。成熟的服务体系、多维的服务方案是众多业主以及合作伙伴青睐金科的原因也是金科快速成长发展的原因之一。作为美好生活服务商金科服务一直致力于将美好生活理念带到更多的城市肩负起更多人群对品质生活的理想。在金科的满意度调查结果中显示业主满意度连续7年超过90%管理5年以上项目满意度超过95%。

丰富经验和成熟案例为了满足合作单位的诉求金科组建有专业的法务、财务、运营团队具有涉及股权调整、资产重组、物产盘活相关的丰富经验和成熟案例能解决各业态、各项目生命周期的实际问题。

2规模与品质不能两全金科服务这样解构

“每到一城金科都以‘美好生活服务商’为态度和定位将高品质的物业服务标准植入所到城市、社区。在布局全国快速发展的同时金科的服务品质不但没有受到任何影响反而得到不断提升2018年再次获得“中国物业服务百强服务质量领先企业”。总结起来金科服务在质量把控上做到了以下几点

高品质融入为了让每个城市、每位业主都能享受同样的服务金科有一套完整成熟的标准体系涵盖了服务沟通体系、园区数字化管理、安全防护管理、园区环境等十大方面共计40000余条标准严格把控社区服务质量。

社区升级保证居住品质金科投入大量资金改善老旧小区硬件配套设施保证业主高品质的居住环境。2018年金科启动“美好家园”计划翻新小区健身场地设施、改造园区景观、升级园区安保设备等截至2018年7月已投入资金近4000万。

飞行团质量把控金科还创新组建了“飞行团”——由一群专家组成的专项团队他们奔走于每个金科服务项目之间对各项目进行专业支持以确保金科的每个项目拥有相同的高品质确保新拓展项目和自有项目具有相同的竞争力。

大数据赋能除此之外金科与微软中国共同搭建的国内首个社区大数据研究中心(目前已升级至3.0版本“天启TQ大脑”),也为规模快速提升下的标准品质提供了科技赋能。

天启TQ大脑将所有的小区物业实时数据、服务数据汇集到数据终端一方面实现了设备可视化管理另一方面可以掌握并深入分析业主的各项生活服务需求。与此同时金科发力开发大管家巡航系统、楼栋管家系统、生活服务平台APP、为一线员工配备智能手持终端极大提高了管理效率。

3首倡中国邻里文化创建有温度的邻里圈

“脱离了人与情感的思考、体验和追求再先进的科技都将被下一个时代淘汰。

作为美好生活服务商金科一直坚持修走心的房子做暖心的服务打造温馨的邻里文化。

自2008年金科在全国首创的“隔壁式邻里文化”以来从“邻居你好”的问候到“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”五大社区主张再到六大万系活动与邻里平台的搭建10年的坚持已有近40万业主通过邻里平台的枢纽重新认识、定义邻里。

金科2018邻里艺术节

金科大社区已逐步实现人与人、人与社区、社区与城市之间的连接形成一个“邻里间互助、圈层化互动、共享中互利”的有机生态邻里圈。正是金科对“邻里”的倡导让金科业主们收获一种“文化自信”让共享成为现实让交互产生价值。

4对未来的畅想新服务+新生态

“金科对未来的理解和畅想是新服务+新生态形成‘智慧+’生态体系助力智慧城市的发展和运营。

金科把新服务+新生态归结为三个关键词——人、云、端链接邻里、服务、生活。其中对应人、云、端有三个服务分别是服务云、社交云和数据云服务云包括大社区、大管家、大运营三大应用社交云包括一系列的活动平台数据云的核心就是物与物的链接把物联网和AI+包括大数据完全接通。

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服务云服务云核心实现的是人与服务的链接。

首先是金科的大社区平台拥有百万级用户业主绑定率达到了61.36%。除了APP内的开门、缴费、报事等常用功能外还集合了基于社区生态的新零售服务及消费场景是全面接入无人超市、智慧出行、智慧家居、智能生活配套等的“智慧+”生态体系。

其次是大管家平台这是面向企业一线员工的操作平台。从接房管理、基础信息维护、报事跟进、装修管理、巡检巡更到知识库沉淀利用高度集成的平台让员工快速反馈和完善解决业主的需求。

再是大运营平台这是一个基于全生命周期覆盖、全节点自动派单、自动跟进监督的系统化管控平台可全面实现全生命周期的节点控制管理能力。从开发商拿地建设开始便开始了所有节点的跟进能够杜绝很多后期服务当中的困难和问题。

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社交云社交云核心是实现的人与人的链接。根据业主群体、兴趣爱好金科引导并建立了1000多个不同的社群并在金科社区打造和谐的邻里文化倡导“敬老、爱妻、亲子、睦邻”。

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数据云数据云核心是实现物与物的链接。传统基于物业生态服务的企业一般有两种模式第一种是软件+硬件的模式做SAAS服务第二种则是社区O2O模式。但金科一开始就没往这两块走这两块都有很大的壁垒和竞争对手金科走的是“数据+应用”与“AI+服务”这两条路。

在这两条路上金科做了大数据产品和AI智能领导驾驶舱基本上可以做到秒级生成所有的运营数据可视化、可预测化所有社区里面发生的事情都可以实现可视化关键核心是实现系统自动搜集、自动分析、自动评价、自动跟进。

5培养“青年近卫军”与企业共成长

“为青年人创造机会帮助他们获得成功同时企业获得成功。随着时代的变化物业行业对于人才的要求在不断向相关多元化演变知识结构固化已经成为阻碍行业继续前进的最大阻力。

在这样的背景下金科服务“青年近卫军”的培养项目应运而生。

在青年近卫军的培养中金科以“合理期望、常态盘点、交叉轮岗、优选优用”为指导理念以“成为有专业背景的复合型领导干部”为培养目标同时植入“721”学习法则形成了为期3年的青年近卫军学习成长地图。

作为一个快速成长期的企业金科服务一直用“open”的心态接纳他们并给到一定发展资源的倾斜在职场的一切历练金科服务都会以坚强后盾的“家长身份”给他们最大的支持和包容让他们在参与和体验中培养出对企业的感情真正做到青年人才留得住、干得好、长得快。

美好你的生活是金科服务一直以来的愿景。无论是传统物业还是智慧社区金科服务“以业主满意度为核心”的理念始终如一。在未来金科服务仍将以品质服务为基础通过服务连接用户不断提升业主生活品质将更美好的居住体验带去更多的城市与家庭。

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