物业头条讯:

8月8日是第十个“全民健身日”，深圳香蜜湖九号大院举行国际象棋公益讲座活动，特邀国际象棋女子国际特级大师、女子国际象棋世界冠军谢军，为小区业主带来“做智慧体操，下国际象棋”主题讲座，以国际象棋这项奥林匹克体育项目，致敬北京奥运会举办十周年。活动中，谢军结合自身国际象棋经历，深入阐述国际象棋对逻辑能力、思维能力的训练效果，并在现场对国际象棋爱好者业主提出的各类问题予详细解答。在“实战演练”环节，两名业主在边长为5米的大棋盘上对弈，深圳棋院资深专家同步指导和讲解，进一步加深到场业主对国际象棋的认识。

(图：国际象棋世界冠军谢军为业主讲解棋技)

(图：小业主体验国际象棋大棋盘对弈)

深圳香蜜湖九号大院是万科物业在管的高端住宅小区，也是万科物业正着手打造的“高端物管认证体系”的试点小区。“高端物业认证体系”是针对高净值人群打造的“量体裁衣”式物业服务，意在精细化物业服务颗粒度，提升服务品质感。而此次国际象棋公益讲座活动，正是该体系一大核心特色“高端物业特色品质服务”的一次落地呈现。

2017年万科物业在“高端物管发展趋势研讨沙龙”上发布的研究报告显示，高净值人群对于“家”有着极高的品质要求，除注重服务细节及服务场景体验外，在配套设施、服务人员、社区活动场所等对物业服务均有较高品质的要求及需求，且愿意为高品质服务付费。据此，万科物业高端物管认证体系在基础物业服务之上进行升级与创造，从客户需求场景及客户触点出发，打造多维度的“高端物业特色品质服务”。

“高端物业特色品质服务”主要聚焦高品质人文活动、会所服务、停车场服务等需求场景。

高品质人文活动。“高品质人文活动”包含健康养生、艺术鉴赏、亲子联盟、生活醇享等系列活动主题。据调查显示，七成以上高端小区业主有艺术品收藏意愿，“慈善”亦是高净值人群体现社会责任感的突出方式。“高品质人文活动”旨在通过艺术鉴赏会、慈善拍卖会、亲子互动体验、健康讲座等社区人文活动的开展，营造和谐人文空间，引导社区价值认同，并为业主搭建交流、沟通、互动的平台，让业主倍感“家”的温度与精神上的丰富体验。

(图：万科物业高端物管服务形象展示之慈善拍卖会)

会所服务。会所是物业与客户、客户与客户产生交互的核心区域，服务品质的重要性不言而喻。万科物业在会所服务中融入行政酒廊的设计理念：首先，结合万科物业一站式服务区功能，业主在会所办理日常业务时可享受轻食、软饮、报纸杂志等服务;考虑到高净值人群普遍存在的会客需求，会所设有茶室和红酒室，为业主提供私密的会客空间及相应服务;影音娱乐室、棋牌室等场所则重点提供Home Party解决方案，以延伸作为客户的“第二客厅”。

停车场服务。停车场是会所之外又一惊喜服务触点。据了解，高达八成的高端小区业主习惯开车经停车场、回到家中。为了给客户带来高品质的“回家体验”，除了贴心的礼宾接驾服务外，万科物业在停车场设有休息区，旨在为业主或业主专属司机打造舒适安全的等待场所。停车场还配有基础汽修工具，如玻璃水、机油、千斤顶等，以备业主不时之需。未来停车场还将考虑配备车库管家，为业主提供车况例行巡检等服务。

(图：万科物业高端物管服务形象展示之停车场休息区)

高净值人群对作为家庭第一居所的住宅拥有高品质居住、安全投资、财富传承、精神传承、圈层社交等多方面诉求，因此除以上服务外，万科物业高端物管认证体系特甄选、引入丰富的高品质合作资源，涵盖入户服务、资产打理、出行服务、宴会接待、高端品牌会员权益共享等多个领域，以满足高净值人群的多样化需求。此外，“高端物业特色品质服务”还涵盖“五感体验”、人员资质要求等多项管控标准。自高端物业特色品质服务推行以来，已获得诸多业主的认可。

据介绍，目前万科物业“高端物业特色品质服务”与“双管家服务模式”一并，均已于深圳九号大院、上海翡翠滨江、北京大都会等小区试行服务，“高端物管认证体系”的完整面貌也随着特色业务的发布逐步呈现。未来，“高端物管认证体系”将以高端住宅小区集中的一线城市为核心区推行落地。

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