高品质的生活一直是人们追求的目标，这个品质不仅仅是物质上的提高，精神上的享受，还有服务上更高的要求 。比如万科物业在2017年所提出的打造“品质物业”就是对物业服务行业的一个新方向。

 

 

 

　　十几年来，中国物业服务经历了从无到有的发展。也许大家还有印象，小时候的自行车棚，拉垃圾的三轮车，扫院子的老大爷，他们其实就是最早的物业服务人员。一直发展到现在，我们有了专业的物业服务机构，甚至应运而生出一条物业服务产业链，见证了一个行业的产生，也见证了人民生活水平的提高。

 

　　直到现在，我们已经不满足于简单的物业服务，而是开始强调物业服务的品质，也就是万科物业在2017年重点强调的：打造品质物业，致力于让更多用户体验物业服务的美好。

 

　　自1990年承接第一个物业项目以来，万科物业始终坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务。

 

　　截至2017年底，万科物业已布局中国69个最具发展潜力的大中城市，服务项目共计2356个，合同面积近4.6亿平方米，服务394万户家庭，超1174万人口，在管资产突破6万亿元，在职员工人数超6万名。

 

　　作为业内的龙头企业，万科物业并没有满足于现在的成绩，而是充将目标转向物业管理的更深层——业主满意度。

 

　　在2017年底的在万科媒体交流会万科高级副总裁、物业事业本部首席执行官朱保全透露，未来三年万科物业属“花钱的三年”，而非“赚钱的三年”，主要工作是提升住户对物业管理的满意度,打造品质物业。

 

　　物业管理的本质始终是“做物业”。物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂钩的行业。根据万科物业全国项目的数据统计，在全国356个项住宅目中，有70%房屋资产的价值高于周边的小区；交付十年以上的项目中，有80%高于周边的小区。万科物业要和时间、要与客户的资产做朋友。随着时间的推移，优质的物业服务在其业主房屋保值增值的过程中，得到真正的认同。

 

　　万科物业做了大量投入与技术的运用，包括建立了EBA远程传感器和业主专属的APP“住这儿”。万科物业希望通过业主专属的APP“住这儿”实现万科业主、万科社区场地、设施设备从线下到线上的转换，实现线下资源与互联网的连接。

 

　　近两年来，万科集团提出下一步转型目标——做城市配套服务商。万科意识到，只有一辈子的生活服务，才是无穷无尽的商业利润来源。事实上，通过近两年IT技术与数字化的应用，万科物业在内部提出要做“四有青年”——首先是所有项目有“经纬度”。只要在百度平台上输入经纬度，万科物业所有城市的项目就会应然而出；第二是所有万科物业设备设施都有“身份证”——也就是通过“战图”系统，为每台设备设施形成二维码标签，后台能够显示设备的基础信息。第三个方面，万科所有的员工岗位要有二维码——万科把项目中的工作岗位通过二维码的方式进行了管理；第四个方面，每名员工要有“经验值”。

 

　　未来，通过万科物业的“睿服务”，针对现场、属地和云端实现增量市场的可复制管理。只有行业和业主的资产深度挂钩，从心出发，将业主的利益和企业的利益紧密联系在一起，让物业管理在业主资产保值增值的过程中体现出真正的价值，物业行业的未来才有一片更加广阔的天地。