2018年3月9日，招商物业华中区域2018年度工作会在成都成功召开，招商物业副总经理王磊、总部运营管理部总经理助理谭乐萍、华中区域各中心城市公司经营班子、品质管理部负责人、项目负责人、品质及客服板块管理骨干共计52名参与此次会议。

 

　　本次会议以“安全至上提质效，深抓满意促发展”为主题，在庄严肃穆的《招商局之歌》中拉开帷幕。

 

　　各中心城市公司

 

　　2018年度工作计划汇报

 

　　武汉公司总经理邓静表示，2018年武汉公司将深刻领会“提质、提速、增效”的总体发展战略，以“精益服务、安全保障、能力提升”为工作主轴线，重点做好十项工作：一是主动变革惯性思维，二是提升招商蛇口服务匹配能力、三是提升客户满意度、四是夯实安全管理、五是持续发力市场拓展、六是加大经营能力的提升、七是加快人才引进和培养、八是不断推动新兴业务协同和信息化、九是持续加大行业影响力、十是加强党风廉政建设。

 

　　重庆公司总经理李清滨表示，2018年重庆公司将围绕“提质、提速、增效”开展各项工作，重点完成五项能力的提升，一是持续盈利能力、二是综合管控能力、三是精细服务能力、四是市场拓展能力、五是党风廉政建设能力。

 

　　成都公司总经理周文碘表示，2018年成都公司将紧紧围绕“提质、提速、增效”三大核心思想，开拓公司管理面积、狠抓现场管理品质、落实双文明特色服务的推行、打造专业高效的服务与管理团队，升级成为有强大竞争力和运营能力的中心城市公司，并从党建工作、安全生产、经营管理三大方面对2018年重点工作进行阐述。

 

　　华中区域

 

　　2018年工作部署

 

　　王磊对各中心城市公司2018年重点工作计划进行点评，并表示，华中区域将紧紧围绕“提质、提速、增效”的发展主题，坚持以管理促效益、以管理保安全、以党建促经营，始终做好市场跑道上的领跑者。并对2018年各中心城市公司的重点工作作以下部署：

 

　　一、武汉公司

 

　　1、提升综合配套服务能力；

 

　　2、抓好客户满意度；

 

　　3、加快人才的引进；

 

　　4、市场拓展有新突破；

 

　　5、提升品质管控能力；

 

　　二、重庆公司

 

　　1、坚定不移抓好安全生产工作；

 

　　2、强化商业管理能力；

 

　　3、夯实品质基础；

 

　　三、成都公司

 

　　1、稳定满意度的提升；

 

　　2、加强市场拓展能力；

 

　　3、稳扎稳打落实品质管控；

 

　　4、加大商业管理能力；

 

　　各中心城市公司

 

　　2018年品质管控汇报

 

　　武汉公司品质管理与培训部经理钟海英从2017年安全生产及品质考核结果出发，对具体问题详细剖析，树立2018年安全生产及品质考核提升目标，制定安全生产及品质管控能力提升办法、制定具体实施计划等五方面作武汉公司品质管控汇报。

 

　　重庆公司品质管理部工程经理杜礼兵向大会作2018年品质管控汇报，从品质管控工具及考核制度、安全生产管控、标准化体系建设和运行、双文明建设、客户投诉管理、对下属公司的品质监督等六方面进行分析。

 

　　成都公司品质管理部经理陈宇首先作2017年品质管控能力概述、对存在的问题作具体分析，并从权责划分、资源保证、体系推行、考核结果应用、品质管控年度工作计划等五大方面对2018年成都公司品质管控作汇报。

 

　　各中心城市公司

 

　　2018年度满意度提升方案汇报

 

　　武汉公司副总经理窦赤恒对2017年客户满意度调查结果认真分析和总结，并提出“练内功、建桥梁、重触点、化群诉、讲方法”五大满意度提升方案。

 

　　重庆公司总经理助理蔡佳从满意度认知入手，对2017年满意度调查问题进行分析和总结，并从守住现场品质和服务感知、资源和方法投入倾向、供方服务标准和考核机制的完善、地产类群体事件中对客角色的转化、管理平台的充分利用、人员和服务适岗度的提高等六方面作2018年重庆公司满意度提升方案汇报。

 

　　成都公司副总经理张冬生就2017年成都公司满意度总体情况作问题分析，制定改进措施，并从提升计划制定、计划的严格执行、过程管控、考核等四方面对2018年成都公司满意度提升方案作汇报。

 

　　谭乐萍——如何提升品质管控能力

 

　　谭乐萍从客户满意度、品质管控两方面对2017年华中区域品质管控存在的问题进行分析，对武汉、重庆、成都三个中心城市公司制定的2018年品质管控措施进行点评，并就如何提升品质管控能力提出以下五点专业意见：

 

　　一、提升品质管控组织管理能力，应健全品质管理组织，加强品质管理人员专业能力，分中心城市公司和项目两个层级开展常态化的品质检查工作；

 

　　二、标准体系建设与运行，需做好体系优化、运用“学制度、用流程”，做实内审和管理评审工作，建立品质检查与审核评价队伍，将检查和审核结果作用于绩效管理；

 

　　三、项目运行须加强工作计划性，由被动变主动，项目应主动按计划实施工作，品质管理部应按节点进行跟进和监督考核；

 

　　四、双文明特色服务建设，要细致策划、细化、融入日常服务中；

 

　　五、客户关系管理，以常态化的满意度测量和客户沟通为抓手，做好客户分类管理、满意度提前干预、VIP客户关系管理工作；

 

　　分组讨论及总结

 

　　参会人员以中心城市公司为单位分为三个小组，重点围绕“满意度提升方案以及2018年工作计划的执行”两个方面进行激烈的讨论，结合各公司实际情况，并推选小组代表进行总结发言。

 

　　会上，王磊对三个小组讨论结果作点评，针对客户满意度提出“好、模、转、控”四项工作措施，同时表示，三家中心城市公司应相互借鉴优势和长处，形成共享机制。

 

　　会议最后，王磊对各中心城市公司2018年的工作提出以下六点要求：

 

　　一、讲大局；

 

　　二、提节奏；

 

　　三、有担当；

 

　　四、敢突破；

 

　　五、抓重点；

 

　　六、重执行。

 

　　结束语

 

　　2018年，华中区域将抓住机遇，迎头赶上，勇创佳绩。