2018年3月5日， 碧桂园物业上海&苏州区域2018年开年工作布署在昆山裕元项目召开，会议由区域总经理陈康运主持，区域各条线负责人、各项目负责人及各部门骨干员工近50人参加。

 

　　区域总经理陈康运总致辞

 

　　春节刚过，陈总要求大家要迅速调整状态，进入工作模式。2018年对于上海&苏州区域是聚焦关键任务的一年，更是突破发展的一年，高标准严要求将是一年工作的基调。主席要求：急业主所急，想业主所想，有好效益并给业主一个五星级的家。这是老板的关怀更是工作要求，要求我们既定的工作计划一定要按时保质完成，要有执行力，要始终把服务业主放在心上。

 

　　各项目经理进行汇报

 

　　各项目经理对2018年重点工作进行汇报，总结工作不足并制定改善计划，陈总对各项目现阶段存在的问题给予指导与建议。

 

　　区域各条线负责人进行汇报

 

　　区域各条线负责人从自己专业角度出发，针对区域现状提出建议，促进2018年区域更好发展。

 

　　陈康运总做会议总结

 

　　陈康运总做2018年工作部署：

 

　　一、带领团队共同学习集团领导要求

 

　　共同学习公司成长历程与杨主席名言语录。杨主席题词既是关怀，又是工作要求，要求我们服务与效益并举，要求我们始终要把服务业主放在心上，急业主所急，想业主所想；要求我们要懂经营，要控制好收入、服务和成本之间的平衡。我们一定用心服务，服务主业，服务业主，不负这个时代，不负主席的期待。

 

　　二、做实做强区域平台

 

　　加强人才的内培外引，搭建区域人才梯队，完善区域制度、简化流程，更多的进行赋能、授权，实行区域各条线标准化运营，尽快出台服务分级标准，各条线要有大运营的管控思路，要整合资源精管控、严执行，要对项目进行过程管控，进行经验沉淀。

 

　　三、关于社区经营

 

　　项目经理增强经营意识，特别是2018年有收楼的项目，增加多种经营收入，提高生存能力。碧桂园一直努力提高物业服务的技术含量、提供增值服务和提升产品附加值，让服务更精细化、专业化。

 

　　四、关于市场外拓

 

　　区域内部人人要有拓展的意识和责任，集团对市场拓展提出了新要求，坚持“有项目则生，没项目则死”的理念，区域内部要加强对外拓工作的重视与推进，特别是针对项目经理，陈康运总提出了1+N的外拓要求。

 

　　五、多业态管理。

 

　　各项目经理及区域经理要去了解商业、长租公寓、写字楼、产城等多种业态的管理，提升自身综合能力，适应市场发展。

 

　　六、关于协销服务、常规服务

 

　　常规服务：以管家安保为抓手，提升业主满意度。用百分百专业服务和百分百热情服务，严格落实“1524” 要求（15分钟内赶到、24小时内处理完毕并回访） 。利用互联网手段为业主提出安全、高效、便捷的社区服务。业主们将率先享受智慧型物业服务的硕果。

 

　　协销服务：以案场服务为触点，案场服务特色清单“三十五条”执行落地。秉承“碧桂园给你一个五星级的家”的服务理念，给客户带来更多贴心的服务。

 

　　七、“聚焦”与“突破”的主题

 

　　2018年度，我们聚焦服务、聚焦品质、聚焦管理、聚焦人才的培养；我们也将迎接新的任务、新的挑战，不断突破现有的成绩，个人也将突破自己，在新的一年不断成长。

 

　　我们都是同路人，同样的追求；

 

　　遇见同路人，遇见更好的自己。