为全面贯彻落实市第十三次党代会精神，加强和创新基层社会治理，把“红色物业”打造成为推进基层社会治理体系和治理能力现代化的有效载体，华侨城物业武汉分公司深挖客户关注焦点，大力推进“红色物业”工作，将物业服务管理融入“红色引擎工程”，把物业服务打造成党组织联系群众的重要平台，服务群众的重要力量，并于2017年7月1日-2017年10月10日开展了“悦心”百天活动，覆盖范围涵盖所有管辖区域。活动旨在以客户为关注焦点，以提高客户满意度为己任，通过持续的改进及动态宣传，让客户了解物业服务过程，提高客户对物业服务质量的认可度。活动期间，各项目经过百天的收集客户意见、整改落实、回访/成果展示，把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台，打通党组织联系服务群众的“最后一百米”。

 

　　本次活动在秉承华侨城物业武汉分公司“臻于心？悦于家”服务理念的基础上，旨在满足业主显性需求，挖掘业主潜在需求，为提升业主满意度、居住幸福感目标持续发力。

 

　　住宅项目在总结2016年“悦心”活动经验的基础上，再次优化和提升方案，活动过程历时100天，分为工作总结汇报、客户沟通访谈、服务改进计划、活动总结展示四个主体阶段推行，并通过小区宣传栏、海报、业主微信群、管家朋友圈等渠道，向业主进行广泛宣传改进计划及成果，接受业主的监督。

 

　　住宅小区共计5181户，截止访谈活动结束，各小区共计访谈业主2902余户，覆盖全部入住户数。针对个性问题管家一对一回复业主，共性问题小区内向客户张贴反馈措施的温馨提示。活动期间相继改造园区道闸系统、地下停车场等与业主生活息息相关的设备，引进自动快递收发柜，使业主出行、生活更便捷；加强园区消杀、清洁频次；引进创意绿化小品，美化园区环境；加强门岗“双确认”制度的实施，开展消防演练，为园区的安全保驾护航；结合业主需求开展多次婚庆服务、社区文艺晚会、便民服务日、节日赠送小礼品等延伸服务，赢得了广大业主的参与和肯定。

 

　　同时托管项目同步开展100天品质提升活动，依据其自身项目特点：对办公楼环境增添绿植、及软性便民服务；将商业街面设备进行改造、美化；对市政道路及生态公园区域节能降耗及水泵房标准化改造管理；样板间工作人员不断加强职业化、专业化形象的塑造，对客户进行关怀引导。各项目在加强精细化管理、不断完善和提升特约化服务水平的同时，展示高端物业服务水平。

 

　　武汉纯水岸？东湖项目作为华中地区的高档人文社区，客户对优质物业服务日益增长的需求，也不断考验着华侨城物业武汉分公司华·管家团队精益求精的执着和积极进取的职业精神。在2018年里，华侨城物业武汉分公司将继续秉承“臻于心？悦于家”的服务理念，不忘初心，持续优化服务方针，为侨城业主们打造精品、优质的家园。