为期4天的首届国际航联世界飞行者大会（WFE）落下帷幕，来自全球37个国家和地区的千余名运动员在武汉江城开启“飞行狂欢”，大会共吸引126家企业参展、50万人次观展、1907架次飞行表演。

 

　　本次世界飞行者大会，升空飞行人员数量、热气球数量、动力伞数量和竞赛表演节目均打破WFE记录。此外，100对新人热气球婚礼创下基尼斯纪录，空中造型跳伞人数和动力伞同时升空飞行创全国纪录。首次在我国通用航空展中表演夜场飞行。

 

　　“这是一届综合性极强的航空盛会。”国际航联主席福瑞斯·布兰克说，2017世界飞行者大会非常完美。

 

　　百年诚信 至尊服务

 

　　高水平服务团队助力完美大会

 

　　本次大会，招商物业武汉公司下属武汉体育中心、武汉广电中银大厦、武汉经济开发区市民服务中心三个物管中心分别承担着汉南机场塔台、机库及竞赛场地设备运行保障、全国40多家媒体全程无缝接待、贵宾接待等服务工作，招商物业武汉公司还直接参与了商务开发、商业推广、行政主管部门审批、汉南通航机场与天河机场飞机起降联运对接等核心环节的协调工作，全面、高效、有力地保障了活动圆满进行。

 

　　第一次保障如此体量、规格的体育飞行运动赛事，招商物业武汉公司要求服务保障团队要发扬团队作战、同心协力的精神，为大会呈现出招商物业“百年诚信、至尊服务”的品牌形象。武汉体育中心物管中心团队，面对场地荒芜广阔，设施不全、需要重新搭建设施，制订出一系列周全的安全保障方案，并细化了现场设施、电力保障和人员作业的安全措施。市民服务中心团队负责协调管委会服务接待、车辆安排等事务工作，同心协力，克服困难，合力保障。

 

　　场地保障：

 

　　最早进入现场的先行军

 

　　招商物业武汉公司邓振宇，是最早一批奔赴汉南战场的管理人员，也是体育中心项目负责人，他初到汉南机场时，那里还是杂草丛生，满脚泥泞。邓振宇和项目同事一道，扎进现场一呆就是一个多月，眼看着空旷的草地上，一座座稳固的帐篷拔地而起，四周水马围起的区域整齐划一，他回忆着刚刚进驻时的情形——

 

　　“那时刚接到场地设施搭建的任务，时间紧、任务重，我们要在方圆5公里的荒芜土地上搭建400多顶帐篷、用水马划分出竞赛区、体验区、功能区，工程师傅们脚踩泥泞，将所有临时供电线路全部埋管穿线，在长距离的电线接驳间加装漏电保护装置，连续几个昼夜，好多同事的鞋深陷泥泞中，无法自拔“，邓振宇笑称为这里贡献了好几双鞋。

 

　　根据现场工作需求，邓振宇对项目人员进行了动员及梳理分组。每个组的工作量都因为现场条件恶劣、整体服务区域广，服务点位分散，工具资源匮乏等种种原因，原本在项目比较简单的工作内容，在机场无论是难度还是安全风险值都上升了好几倍。场地保障的工作量更是惊人：

 

　　★为确保赛事电瓶车能及时充电，保证接待需求，师傅们钻到地下管沟放了将近100米的电缆，安装了简易充电桩；

 

　　★为各个比赛区域及休息区安装照明共计55盏、插座45个，由于距离太远，用了电线共计近3000米；

 

　　★安装高音喇叭6处，所有户外设备如线拖、信号收发器、部分喇叭等，每天收、放，短短几天赛事期间重复工作共计30余次；

 

　　★师傅们徒手将2000把座椅、500张桌子、化妆台等物品，搬运到各个比赛点；活动结束当天，组织方安保全部撤岗，所有业主财产在荒郊野外处于无管控状态，为保证财产安全不受损失，师傅们连夜又从各处逐点全部收回。

 

　　大会前期，招商物业还专门抽调各项目20名骨干，参与支援大会特技飞行、热气球、跳伞、动力伞、旋翼机、航空模型、无人机、官方纪念品售卖、嘉年华、后勤等运营部门核心环节的对接协调和执行。

 

　　大会期间，面对平均每天10万人的流量和主办方应急服务需求，保障团队一呼百应，随时出现在加装扩音器的架梯上，流动在体验区的组织现场，奔走忙碌在运动员赛场，为大会的设施转运、功能区帐篷、医疗车、嘉年华和音乐节等设备人员进驻、搭建和转场保驾护航。

 

　　在招商物业武汉公司统筹指挥下，各组带领着600多名高校学生志愿者，科学分工、合理调配，无缝衔接，快速响应，为业主方快速有效地组建起一支有协作力、有战斗力的团队。

 

　　热气球组：

 

　　三人行必有吾师

 

　　招商物业武汉公司职能部门的张鹏程、宋小睿是活动支援的一对好兄弟，多年的赛事活动保障，他们配合默契、分工协作，这次他俩负责热气球组的工作衔接、协调和组织。热气球是本届活动中非常受人瞩目的一项养眼运动，但组织协调工作涉及到方方面面，一方面要衔接飞行员每天的日程安排，还要协调运输气球车辆的调度，领用燃油，另一方面还要负责400多名志愿者大学生的培训和后勤保障。

 

　　他们住在汉南机场旁边的宿舍里，每天四、五点钟就要起床，确定飞行日程、联络志愿者出发时间，当曙光微露，他们带着志愿者就已经抵达空旷的机场，晚上要持续工作到七、八点，深秋昼夜温差大，用他们的话说“早上冷飕飕，中午汗淋淋”，20天的户外支援，他们在太阳下整整晒黑了一圈。

 

　　同在热气球组的涂磊，算是支援小白，第一次参加这么大规模的活动，对她而言新鲜也倍感压力，她这次主要负责与南京电视台衔接百对新人的热气球婚典节目。好在有前面两位大哥的指导和帮助，她很快也适应了工作要求，看起来颇为文静的她，却”女汉子般“地带领志愿者学妹学弟们，完成一系列复杂、衔接的工作。

 

　　后期保障组：

 

　　为大本营的得力管家打call

 

　　王绿、陆海霞、杨谆三人都来自于体育中心物管中心，她们主要负责活动大后方的后勤物资保障、仓库出入库管理。负责这项工作，要求责任心强，细致认真，她们每天管理着飞行者大会各类飞机、跳伞、动力伞、热气球等飞行器要用到的油料、工具、办公用具、饮用水等。据统计，经她们手出入库的油料中，航空煤油35吨、航空汽油5吨、拉烟油7吨、液化气60吨等等，工作量之大可想而知。

 

　　王绿是双胞胎宝妈，她头脑清晰，每天揣着一大串钥匙是她工作的标配，记录出货、清点物品、张罗搬运，利索麻利。她来到汉南机场，一连十几天没有回家，每天电话回家问问孩子的情况，电话那头，两个小宝贝争相和妈妈通话，追问她何时回家，想妈妈啦。她说，其实像她这样，连续在外活动支援，经常顾不上家的小伙伴还有好多，因为大家肩上都有责任。

 

　　商务组：

 

　　来挑战我的朋友圈运动步数吧

 

　　从招商物业武汉公司市场部调去支援的郑霁，性格直爽，她这次主要协助官方纪念品、嘉年华的商务洽谈、场地布置和纪念品售卖工作。她善于和供应商谈价格、谈合同条款。活动前期，她要协助甲方与各个供应商洽谈纪念品样品、修订供货合同条款、纪念品收货、嘉年华帐篷定位、搭建、音乐节的场地布置等等，有时候一天下来要在仓库、草坪场地之间来来回回走十几趟，她笑言，每天她的健步数总是25000步以上，长期稳居朋友圈首位。搭建帐篷的工人，时而图方便，不按规程作业，她还要反复沟通、现场勒令返工，一天下来，嗓子都喊哑了。

 

　　在开幕式前夜，天气突变，夜晚10点多挂起了大风，户外售卖帐篷被大风刮倒，她连夜和工人们一道，在寒风中重新加固了帐篷，才得以在第二天开幕式，为来观赏飞行表演的观众呈现整齐归一的嘉年华区域。

 

　　联动服务，多方保障

 

　　此次大会武汉市政府极为重视，由市长亲自挂帅，要求接待工作必须体现武汉的对外形象，必须选择最好的服务供应方。招商物业在活动前两天临时受开发区管委会、武汉广播电视台指派，负责开幕式期间国际航联、体育总局官员和省市领导400多位嘉宾、全国40余家媒体的200多名记者的接待工作。

 

　　时间短、任务紧，招商物业武汉公司调集最优秀的资源，联动服务，多方保障，为接待媒体记者，她们奔赴在机场、酒店、市区，新闻发布厅，向世界展现了招商物业人的笑容和服务风采。

 

　　接待服务组：

 

　　招商服务魅力为飞行者大会刻下烙印

 

　　从10月23日开始，在武汉市委常委胡亚波和武汉经济开发区工委副书记彭浩的直接参与下，管委会大楼每天晚上都有飞行者大会的筹备会议，有时候会议持续到晚上11点才能结束。为了保障飞行者大会系列筹备会议，市民服务中心负责人李汉华安排客服部门全体员工停止一切休假，轮流安排加班值班。

 

　　市民服务中心客服主管刘喆被外派至联投半岛酒店，负责管委会与酒店之间的协调工作，安排好每天平均50-60人的会议，更有两场200多人的大型会议需要及时协调保障。

 

　　谢凤梅、周丹是活动支援的元老级管理人员了，每次重要活动的接待现场都能看到她们的身影。这次要负责赛事期间赛事综合楼、FBO等区域的重要接待任务。她们首先需要熟悉偌大的机场各综合楼，制订接待计划、定人定岗，管委会要求短期内提供40名客服人员，并一下子交给她们近100名的大学生志愿者，她们需要从中甄选合适的客服礼仪人员；面对一张张稚嫩的脸庞，来自公司的客服骨干，需要手把手地从最基础的礼仪、问候、指引、茶水服务进行培训，午饭时间，没有专门的餐厅，只能先安排让志愿者先吃，大部分时候只能蹲着快速解决吃饭问题。

 

　　每天的接待任务和信息，常常要等到晚上10点钟才能知晓，时间非常紧迫，她们吃住在现场，连夜制订出第二天的接待方案。

 

　　凭着多年的接待经验，她们主动和业主方对接信息，提供接待区的布置建议，把刚投入使用的赛事综合楼布置成为温馨雅致的贵宾区。将精心设计的服务、散发着招商底蕴的笑脸向全世界展现出招商的服务风采。

 

　　广电·中银物管中心则负责承担各省市40余家电视台及新闻媒体单位的接待、引导、后勤、秩序维护等工作。大会期间，客服主任魏娜不仅要带领客服人员在广电大楼完成前期全国城市电视台签约会议，在开幕式当天，又带领着团队，清晨4点奔赴飞行者大会现场。能够参与世界飞行者大会，并为全国各大电视台和新闻媒体服务，及时保障他们转播报道，令每个身临现场的客服人员都感到骄傲和自豪。

 

　　场地保障组：

 

　　风一样的男子汉

 

　　体育中心工程组梁黎是历次重大活动支援的骨干，他负责场地保障，哪里有需要，他就会同事一起，带着架梯、背着电线，奔跑在各个区域，架设扩音器、音响，确保机场外围观众能及时收听到主席台的解说。这次大会地域广阔，为了确保足够铺设的线路，体育中心带去了库存的所有电线，及时有效地完成现场所有喇叭音响的连接。每次在给音箱或喇叭拉线的时候，梁黎都要爬到很高的地方，他笑呵呵地说，哇，风好大，很冷。每次看到他专注地工作，笑容常常挂在脸上，你会深深感受到他身上那股使不完的激情和动力。

 

　　动力伞组：

 

　　坚守也是一种力量

 

　　动力伞组的贺侃，负责为运动员提供燃料、烟雾弹、饮用水等物资的领用和对接工作，这个组的工作受风力影响较大，风力较大，动力伞飞行就要延迟，他就要原地待命，等待着风力合适的时候，为比赛运动员提供及时的服务。