2017年，龙光集团战略规划调整，将物业归入生活服务板块——龙光服务。在互联网时代，服务行业借助互联网的力量飞速发展。龙光物业作为社区生活服务行业的一员，深知只有不断学习、不断提升、不断创新的企业才能在行业中处于不败之地。

 

　　因此，2017年11月7日至8日，龙光物业总经理吴浩彬先生携总公司职能中心与区域公司负责人共10余人，前往香港展开了为期两天的境外知名企业参观学习之旅。

 

　　出发之前，吴总要求学习小组成员须根据所在领域的专业性发展形成研究课题，并带着课题探讨的心态前往学习。香港此行龙光物业一行人分别走进了TOWER 535、深湾9号、The Lily、环保园、香港科学园、毕架山一号及君颐峰等7个项目，与至访企业的管理层、员工进行了轻松欢畅的交流分享，学习融合境外标杆企业优秀的管理创新之道为我所用，让龙光物业可以在物业管理与专业服务的道路上走的更远更深。

 

　　此次参观学习中，我们在龙光地产执行董事、海外地产总裁陈观展先生、香港港岛南项目总监李伟明先生以及龙光地产投资发展部副总经理林力山先生等6人的陪同下，主要针对项目的设备管理、品质管理和环境管理等进行了现场观摩与交流探讨，从客服、品质、品牌、安全、工程、环境管理、人力、收支管理方面出发，依次观摩了各项目服务前台、岗亭、会所配套、VI标识、园区设施设备、小区绿化、电力设备房等，并与各项目负责人及业务线条对接人就项目管理方法进行了深入交流。

 

 

　　通过对香港知名物业项目的参观学习，众人更深的了解到如何通过精细化的流程管理、标准化的服务定位以及多元化规范化的服务，在赢得客户认可的同时，提升服务水平、业务黏性和业绩的稳定性。

 

　　香港同业人员热情耐心且详细地介绍并展示了各种智能科技在项目管理过程中的应用，包括利用电子设备二维码登记人员信息、信息化指引屏幕操作方法的介绍、将知识用娱乐的方式通过智能互动设备达到学习目的等。

 

　　于是，大家也注意到，随着移动互联网、大数据等高新技术与行业的深度融合，物业服务企业也逐步打破地域界限，开始走向科技智能化。在业务特征结构中，先进的物业管理企业在业务拓展的策略上，一方面坚持扩大管理规模，通过提升服务水平和管控质量，提升基础业务的业绩贡献能力；另一方面，在多种经营服务领域，积极融合渗透新技术，开展附加值高的多元业务，着力培育新的业绩增长点，从而提升企业品牌的口碑与“辨识度”。

 

　　在两天的参观学习中，大家边学边记，边看边议，学习气氛热烈。每天学习结束后都会及时召开分享会，分享当天的收获以及启发。此次参观学习的目的在于通过现场观摩、感知和体验，并在经过深度的思考的基础上，结合自身的环境与经验进行融会贯通，将前沿的、主流的、时尚的高端产品与服务资讯传播给公司全体。

 

　　参观结束后，物业公司总经理吴浩彬先生随即召开学习心得分享会，大家围绕参观过程的感受与启发，进行了积极的总结与深入的探讨。

 

　　吴浩彬总经理对此次参观学习对管理人员管理心得的收益提高给予了充分的肯定，他希望大家要把这次参观学习中好的收获转化成日常工作中的“新常态”，认真借鉴同行业优秀企业先进的理念和思路，以更大的热情和信心投入到工作中，借助科技运用水平的提升，并以“新理念、新价值、新未来”的服务意识更好的服务业主，通过提升物业品牌价值，来提高企业的整体价值，并延伸用户的价值。努力探索以打造出更具有龙光特色、更具实效、更高档次的物业管理品牌。龙光物业全体员工都将会不断努力、追求卓越、永无止境“让更多用户体验龙光物业之美好”。

 

 

　　同时，应积极把握住国家大力发展粤港澳大湾区的契机，紧密围绕集团以房地产为“重”夯实扩容基建板块，做大做强生活服务板块的战略布局，积极优化物业管控的资源配置，进一步提升龙光物业的知名度和影响力，促进公司长足发展，为集团高速发展添砖加瓦！

 

　　TOWER 535

 

　　TOWER 535作为香港一流的甲级商务写字楼其智能科技设备和科技服务设备的应用展示令人印象深刻。比如智能指引系统，智能自助手扶清洁器、无纸化墙体投影等，都充分展现了科技创新在企业未来发展中提升竞争力的重要性，既加强了物业管理的科技感又达到了绿色环保的管理理念，为我们实现互联网在物业管理中的创新应用以及科技环保的物业管理方式带来了启发。

 

　　深湾9号

 

　　深湾9号是具有环保概念的豪宅项目，设有崭新的太阳能光伏发电系统发电，以再生能源分担楼宇的公用电力需求。同时，小区还特设了雨水循环系统，收集天然雨水，用作室内喷泉及灌溉植物园林。另外，项目的停车场提供电动车充电设施，停车场并设置动能传感器及抽气扇传感器，具备自动传感碳排放并调节风速，减少不必要能源消耗。同时深湾9号还在客户日常的生活休闲方面做到了很多细致入微的安排，像吧台、会所音乐室等服务满足了高阶客户的品质需求。

 

　　The Lily

 

　　The Lily作为高端服务式公寓，厨房电器和卫浴设施均配备高端品牌，装饰细节都别具匠心。在这里，我们了解到，根据高阶客户衣食住行的习惯和爱好，定期举办相关活动及“体贴管家式服务方式”等高端服务，能够让客户得到尊重和愉悦的服务体验。

 

　　香港环保园

 

　　香港环保园隶属香港环境保护署，是香港首个专门为循环再造产业发展而兴建的设施。此行大家对环保园的建设和运营，特别是其体验式的环保教育理念留下了深刻印象。

 

　　香港科技园

 

　　香港科技园是在特区政府的扶持下，由香港科技园公司成立的科学园区，旨在为科创领域的年轻人提供良好的创业环境和支持。在整个园区的管理上采用了科技助力，人文引导的科学园区管理方式，其中在安保巡逻、风能分担电力、室内排风系统、天花空气膜隔热等方面都运用了很多科技含量高的服务设备。

 

　　毕架山一号

 

　　毕架山一号是香港高端住宅项目，它倡导的是一种社区生活方式，小区的物业管理除了提供便利优质的基础设施和服务以外，还在高端医疗服务、教育服务、社交服务上整合资源，为业主提供便利。

 

　　君颐峰

 

　　君颐峰的管理核心是六星级酒店式管理服务理念，分为客户服务，包含24小时礼宾员、网上预约会所设施鸡服务、清洁灭虫、送餐等；园艺保养，举办多元化兴趣班、节日嘉年华会、妈妈会等；增值服务，包括提供印有项目标志的红包和雨伞、增加借用汽车电池接驳线和汽车吸尘器、家居小维修项目等。