为了加强楼宇管家基础业务技能，增强楼宇管家协调能力，全面推进公司标准化管理，2017年11月9日-10日，金碧物业陕西公司“金牌管家”业务技能专项培训在西安恒大帝景如期开班，本次培训为期2天，来自公司已交楼项目的54名楼宇管家参加了本次培训。

 

　　课堂上，各位讲师与学员进行了密切互动。

 

　　在培训课程开始前，首先进行了《素质拓展与团队协作》训练，以多样的素质拓展训练形式带动学员学习兴趣，活跃气氛，有效提高学员团队协作能力及集体荣誉感。每个拓展训练结束后，获胜小组都会获得一次经验分享的机会，大家踊跃的发言，表达各自胜利的方式与收获。

 

　　《积极心态与企业文化融入》课程

 

　　接着，开始了此次培训的第一节课--《积极心态与企业文化融入》。此课程通过视频赏析、心理测试、案例分析等一系列新颖的授课形式，向学员传递正能量，使大家学会摆脱消极心态，引导员工建立积极心态，在日常服务工作中，以积极的心态面对各项问题，为楼宇管家专业技能提升及服务质量提供有利保障和方向引导。课堂上，各位学员积极发言，分享自己的经验与经历。同时，通过他们的发言，讲师进行正确的引导与总结。

 

　　《岗位基础业务知识》课程

 

　　《岗位基础业务知识》课程通过从日常楼宇巡查要点、装修监管要点、空置房巡查要点、物业费的催缴技巧、投诉处理技巧、业主关系的维护六项客户服务基础业务知识展开讲解，从最基础的知识点切入，理论与实践结合，有效提升参训人员服务技能。

 

　　《行业相关法律法规解读》课程

 

　　《行业相关法律法规解读》课程主要通过解读《西安市物业管理条例》、《陕西省物业服务收费管理实施方法》相关内容，使参训人员在工作中能够合理利用相关法律法规。同时，针对楼宇管家在工作中可能遇到的问题，进行现场情景模拟并进行解析，可谓干货十足。培训现场分组讨论，促进了各项目学员间的交流和互动，各组互相竞争和比赛，探讨并形成珍贵的培训成果。

 

　　此次培训，加强了公司各项目楼宇管家之间的沟通交流，在培训期间不仅可以学到专业知识，更是一次经验交流分享的良机。通过培训，精进了楼宇管家的业务能力，使楼宇管家在今后的工作中能够更加面面俱到，服务更加贴心，真正打造属于金碧物业的“金牌管家”，助力陕西物业公司品质提升工作，同时更加有效提升业主满意度，使金碧物业陕西公司的优质服务深入每一位业主心中。