10月31日下午，雅生活集团400呼叫指挥中心在广州雅居乐剑桥郡举行落成典礼暨揭牌仪式，雅生活集团副总裁毛建平，品质中心总经理沈强强，企业发展中心总经理赵瑞然，商业经营中心总经理徐斌，智慧园区中心副总经理施明，广州城市公司总经理谭志平等领导出席典礼。

 

　　

 

　　品质中心总经理沈强强为典礼致辞。沈总提到，建立400呼叫指挥中心是雅生活集团实施“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”发展战略的一项重大举措，也是我们倾听业主心声，及时解决业主诉求，不断提升业主满意度的重要窗口。

 

品质中心总经理沈强强为典礼致辞

 

　　今年年初，400呼叫指挥中心筹建工作正式启动，全面回收各项目物业前台的服务热线。400呼叫指挥中心建成后，将通过科学的排班，人员调配，标准化服务给业主提供7X24小时集中、实时的服务，并且借助强大的CRM平台、完善的工单监控平台、实时监控平台等科技手段高效解决业主诉求，深入分析服务工作提升方向，从而实现立体化、集约化的管控目标。

 

 

　　CRM平台可以实现业主来电自动弹屏，资料调取、会话记录等功能，另外还会针对业主进行分群分类，打造VIP服务，让VIP用户无需话务等待直接交由VIP服务经理进行服务。

 

　　工单监控可以有效实现从业主来电、转派工单、处理结果、问题核实等一系列流程的监督过程，并且有效统计业主来电的问题分类、专业口问题定责分析等，成为提升专业部门服务质量和水平的重要渠道。

 

　　实时监控平台实现400呼叫中心的话务监控，包括接通率、满意度、实时问题分类、各城市公司话务分布等功能，而呼叫中心也会针对各城市公司项目的话务情况进行实时预警，了解某项目异常的原因及时进行应对，对呼叫中心进行多维度实时监控，有效进行工作部署。

 

　　副总裁毛建平在典礼上提到，如果用一个人的身体来比喻，呼叫中心就是企业的“大脑”，“嘴巴”和“耳朵”，能帮助我们聆听客户诉求、传播企业品牌和形象，将问题收集分析，改善和提升我们的服务水平。希望我们能始终坚持以满足业主需求为宗旨，以为业主提供贴心服务为己任，逐步推动服务质量提升，真正提高业主满意度和品牌知名度。

 

毛建平副总裁为庆典致辞

 

毛建平副总裁（左）与沈强强总经理（右）为雅生活集团400呼叫指挥中心揭幕

 

　　随着“互联网+”和供给侧结构性改革的影响，雅生活集团顺势而为，拥抱科技，拥抱资本。2016年5月，雅生活集团发布物业4.0，推出雅管家APP，打造全能型创新移动社区O2O平台。2017年3月，雅生活集团推出雅管家联盟平台，以科技助力物业转型升级。此外，雅生活集团还设立400呼叫指挥中心、EBA设备监控中心、远程视频监控中心、智能停车系统等数据集成管控平台，目前各子系统都已正式投入使用。让我们一起期待华丽转身的雅生活集团，在万亿级发展蓝海中的大有作为！