项目名称：

 

　　东风日产工业园

 

　　项目简介：

 

　　东风日产物业服务中心设立了以客服中心为主的管理架构，下设事务部、保安部、保洁部、绿化部、机电部五个部门，在管理层员工中，青年人约占三分之二。正是这样一支年轻的、敢于创新的管理队伍，为深圳市鹏基物业管理服务有限公司（简称“鹏基物业”）不断引进各种先进的管理工具，使鹏基物业技术管理逐步超越了传统的经验管理。

 

　　管理模式

 

　　二元三级的品质管理模式

 

　　为了能给甲方提供更加优质、高效的服务产品，鹏基物业在不断总结管理经验的基础之上，制定了严格的质量控制流程，确立了专业服务和质量监督两条主线并存的三级复式的品质管理模式（即二元三级的品质管理模式），以确保公司物业管理服务产品的质量。所谓二元三级品质管理即指服务质量、品质监督要以顾客需求为中心提供服务；专业服务由岗位、班组、部门三级专业部门对口管理，事务部、客服中心、公司品质部三级质量监督部门负责对品质的监督；现场管理和质量管理相辅相成，质量管理与质量监督同时进行，确保公司产品质量的不断提升。

 

　　导入“6S”管理工具

 

　　以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为要素的6S管理，是现代品质管理的重要组成部分，主要通过规范现场、现物，营造良好的工作环境，培养员工良好的工作习惯，最终达到提升“人的品质”的目的。园区“6S”工作推行始于2008年5月，先后在车间保洁、安保门岗、文员前台岗位、办公室、仓库、工具房等推行。2014年，还在机电各类设备房开展“6S”现场管理，改善配电房、水泵房、发电机房的现场环境，规范机电值班管理和点检要求，每台设备责任到人。通过“6S”推行工作，现场管理得到改善，提高了管理效率和员工职业素养，使规范管理逐步常态化。

 

　　在改善中创新，在创新中改善

 

　　伴随着创新理念的不断提升，在创新文化的实践下，鹏基物业确立了创新文化在企业发展建设中的主导地位。积极培育和倡导创新文化，树立“时时可创新、事事可创新、人人可创新”的理念，努力使创新文化“内化于心、外化于型、固化于制”，切实增强企业的软实力。如，鹏基物业在园区的绿化堆肥、化粪池滤网改善等创新实践有效解决资源再利用的问题，在推广运用中取得了显著的改善成果。

 

　　服务亮点：

 

　　智能化、信息化安保管理

 

　　除了做好日常物业服务工作之外，物业服务中心积极配合甲方完成各种突发性工作和各类大型活动。只有与业户融为一体，物业服务才能想业户所想，急业户所急，才能真正做到与甲方深度融合、体现物业服务的特有价值。

 

　　监控一体化集成管理

 

　　2014年11月开始，鹏基物业将工业园区内的5个监控室合并为一，统一集成监控，构成一体化监控系统，提高秩序维护员的工作效率和处理各种突发事件的反映速度，有效地保护工厂财产和员工的安全，最大程度地防范各种入侵，实现人机联防的安全管理体系。

 

　　外来人员登记——访客易系统

 

　　访客易系统主要包括网上预约、自助终端领取门禁卡、离厂自动回收门禁卡、来访人员信息自动备案等电子化功能。做到人员、证件、照片三者统一，准确读取第二代身份证存储的信息，并识别真假。自动实现“进门登记、出门登记、人像对应、分级管理、报表汇总”等功能，替代了原有大规模来访人员在接待室人工纸质化登记，实现来访接待电子化服务，规范简化了来访登记流程，提升了服务效率。

 

　　人员进出管理——翼闸门禁系统

 

　　2014年，鹏基物业在园区各门岗设置了人员进出翼闸门禁系统，甲方各部门员工及关联单位常驻人员均使用门禁卡刷卡进出门岗，在员工的工卡上设置允许出入的区域和门岗权限，从规定的门岗刷卡进出。启用翼闸系统后，在高峰时间段，提高了门岗人员通行效率，减少了门岗拥堵事件发生，防止无证人员混入厂区，同时减少了秩序维护员因查证与甲方员工引发的冲突事件，提高顾客对物业安保工作的满意度。

 

　　车辆进出管理——ETC自动识别系统

 

　　2015年4月，东风日产公司在花都工厂四号门开始启用ETC自动识别系统，该系统启用后将不再通过秩序维护员手动控制道闸，已到保卫科领取电子感应卡的员工车辆可通过电子识别器进出四号门。员工车辆通行秩序得到了改善，极大提升了门岗交通管制的效率，同时免除了秩序维护员检查车辆车标放行的工作，杜绝了私自制作假车标开车混进厂区的现象。预计在2015年底，工业园区将在各门岗全面推行ETC自动识别系统，实现车辆进出管控自动化。

 

　　物资放行管理——SAP电子放行系统

 

　　东风日产工业园区日常主要放行物资有汽车配件、工会废料、各类容器三大类。从2014年11月开始，园区各门岗开始使用SAP物资电子放行系统，物料需求方自行在系统上申请物资放行业务，经部门领导审批后，打印电子放行凭证，门岗秩序维护员扫描电子凭证的二维码，核查车辆装载的实物后，才予放行。启用SAP系统后，简化了物资放行手续办理的流程，节约了甲方员工因办理各部门签字手续而浪费大量的时间和精力，提高了物资放行档案查询的便捷度。

 

　　鹏基物业副总经理 李亚鸣说

 

　　鹏基物业承诺：

 

　　①让顾客满意：

 

　　永远向顾客提供满足甚至超越其需要的物业管理服务产品；

 

　　②受同行尊重：

 

　　拥有业内最出色的专业和管理人员，业内一流的服务和有盈利能力；

 

　　③使员工自豪：

 

　　展现人本精神，成为理想职业、生活方式的选择。