深入剖析天健物业垫资142万为业主更新电梯事件

字号+ 作者:安然 来源:网络转载 2017-03-31 10:39

物业头条讯:

 2016年对于福田区香蜜三村来说可谓不平凡的一年,在小区内居民最为关注的事情莫过于电梯普遍使用超过十五年以上时常会出现故障,安全隐患时有发生,而这个问题在4号楼最突出,每天早晚高峰期电梯频发故障,影响出行和安全,4号楼业主们为此怨声载道。对于存在安全隐患的电梯,天健物业自上而下十分重视。
 

现在,新电梯已投入使用
 
  本着“安全第一,生命至上”的原则,天健物业打破常规作出了垫资142万余元为4号楼业主更换新电梯决策,对业主来说资金来源就有了可靠的保障。
 
  但要实施更换电梯计划并付诸行动却面临许多困难,在困境中寻找突破口,是对我们风险承受力的挑战,是一种思维模式的转变,也是一种大胆创新模式的实践。
 
  一、居民议事会模式创良好开端
 
  由于香蜜三村历届涉及小区更新改造工程都由业主委员会主导,而2016年新一届的业主委员会还没有成立,业主大会就没有了执行机构。
 
  这时,天健物业展现出一个国有企业的担当与魄力,主动与莲花街道办紫荆社区工作站进行沟通,表示愿意垫资为业主更换电梯,并邀请特种设备行业协会专家、热心业主代表通过“居民议事会”模式共同探讨香蜜三村4号楼问题,成立4号楼电梯工作小组,通过“公平、公正、公开、透明“原则让业主全程参与电梯更新工作,让业主们了解更换电梯的每一个环节和步骤,用真诚的态度创造良好的开端。
 
  二、业主的事情,由业主做主
 
  对于业主们来说更换电梯是大事,电梯品牌一定要选好,天健物业本职工作就是做好后勤保障工作,为业主提供一系列专业服务是我们义不容辞的责任,招投标前期的工作是漫长而细致的活,稍微不慎就容易让业主对我们的专业性失去了信心。
 

电梯机房更新前后对比
 
  为此,天健物业采用的模式是先让业主们选出五个一线品牌,再组织业主代表前往厂家实地考察、调研、多方面了解电梯的性能、参数和亮点,根据业主的需求制定标书,采用“评定分离”原则,评标由天健物业从政府专家库中挑选专家来评,定由业主票决定,每一步都公开量化,每次讨论结果都图文并茂的公示在宣传栏和微信平台,业主的事情,由业主做主。
 
  三、专项资金申请手续复杂
 
  小区未成立业主委员会,申请专项资金手续比较繁琐。首先日常备用金是无法申请,其次是专项资金首尾款申请前期的造价审核、维修更新方案制定、费用分摊明细表等详细资料的提交和申请工作的重担都落到了天健物业的身上。
 

工人们在加班加点安装电梯
 
  申请专项资金必须严格按照流程:
 
  造价审核---区基金管理中心备案---网上提交申请----向市基金管理中心提交相关材料备案---市基金中心考察现场---首款拨付---工程竣工验收---造价审核---尾款申请等一系列流程操作。
 
  由于金额超过50万元,政府对资金审核都要严格把关,整个过程需要历时4到6个月,这意味着中标单位一旦签订合同,为了不影响施工进度,必须保证资金到位方能陆续开展工作。对此一定要从法律角度与业主们做好沟通解释,每用一笔费用都有出处,让业主放心。
 
  四、老旧电梯更新补贴政策带来的机会
 
  香蜜三村业主们是幸运的,2016年《福田区老旧电梯更新改造工作管理办法》政策出台,提倡“用户主导、政府鼓励”的原则正好与我公司采取的模式相吻合,业主们考虑更多的是天健物业已经在资金上解决了他们的后顾之忧,接下来就要积极配合天健物业、施工单位开展工作,争取在规定时间内顺利完成电梯安装通过验收,搭上政府“福利补贴”这班快车。
 
  在这个过程中对于天健物业又面临着困难和挑战,与时间做赛跑的同时还要严格把控安全,从指标申请、方案评审、组织施工、竣工验收投入使用直到补助发放申请完成,仅3个月的时间,不仅在提交资料中要注意:时间节点的把控、合同价格的合理性(即是否偏离市场价格)、施工期间安全巡查、旧电梯报废及新电梯安装办理报备手续、提交新梯验收资料的时间截点,还要在施工期间保证无安全事故发生。
 

4号楼业主们特地送来锦旗
 
  由于人员有限,整个团队每天加班加点,不说谁少干,谁多干,唯一的宗旨就是按计划如期完工,让业主早日乘坐上新电梯。新电梯投入使用后,业主特地送来锦旗,用“用心做实事,真心为民服务”短短10个字表示了他们由衷的感谢。
 
  目前,天健物业先后垫付的资金也陆续收回中……
 
  总结经验,剖析整件事情,正所谓“不破不立、破而后立”,在思维惯例面前尝试打破常规,在制度困难面前勇于选择用新的模式积极推进事态发展,关注客户需求,本着“专业服务,精益求精”物业服务的理念出发,采用“阳光透明”方式的让业主全程参与其中,为之提供专业化服务是天健物业发展前进的动力,也是业主们的民心所向。

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