广东龙光集团物业管理有限公司董事长吴浩彬

 

　　今年7月份，经过一年时间的开发研究，在广东龙光集团物业管理有限公司（下简称“龙光物业”）各区域公司与一线项目的鼎力配合下，智慧社区APP—龙光汇在经过数千次的调试后，终于在深圳天悦龙庭、惠州龙光城、佛山天湖郦都、汕头尚海阳光等11个小区陆续上线运行，成功为这些龙光业主开启了由新兴科技所带来的便捷生活。近日，本刊记者专访了龙光物业董事长吴浩彬。

 

　　多方取经 打造最适合的智慧社区平台

 

　　记者：贵公司是在什么样的背景下开始研发智慧社区平台的？

 

　　吴浩彬：2013年4月，深圳市住房和建设局发布了“推行‘智慧社区’建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧社区”建设试点。通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。彼时，行业内的智慧社区建设此起彼伏，一些业内知名企业纷纷研发了自己的智慧社区运营平台。

 

　　不过，龙光物业没有盲目投入，一哄而上，而是组织研发团队人员对行业内外相关智慧社区平台进行了深入的调研与探讨，从开发运营模式到其对物业所能带来的改变进行充分了解。在研发思路上，我们并不追求平台的“高大上”，而是从企业自身的实际需求出发，配置企业最需要的功能，研发最适合的平台，把智慧社区平台的功能定位于为业主提供更好的基础物业服务和生活服务，同时提高物业服务的内部运营效率。事实证明，这一思路是正确的，在结合多方之长，充分结合自己需求之后，一个非常适合用户需求的龙光汇智慧社区平台终于在今年上线。

 

　　智慧社区 开启业主便捷生活

 

　　记者：贵公司研发的智慧社区平台有哪些功能，将为业主的生活带来哪些便利？

 

　　吴浩彬：目前，龙光物业智慧社区平台——龙光汇APP的主要功能包括：手机报事/报修、手机摇摇开门、手机锁车、搬家放行、手机缴费、周边商圈、小区活动、通知公告、龙光好房等功能。同时，我们还在10个试点项目根据业主的需要对智慧社区平台进一步改进，以完善其功能，实现了车牌自动识别和远程监控，进一步方便了业主。

 

　　目前来看，龙光汇平台给业主带来了以下便利：

 

　　一是极大地方便了业主的生活。平台的多项服务功能为业主提供了安全、舒适、便捷的居住、生活、学习环境，提高了业主的工作效率和生活品质。比如手机摇摇开门，就可以让业主从此出行不再需要用磁卡刷卡，非常方便。再譬如手机缴费功能，从此业主缴纳各种费用都不需要再到龙光物业的前台来缴费，完全可以在手机APP上直接查询明细、缴纳费用。业主李小姐在龙光城给爸妈买的房子，由于项目地处郊区，自己平时不住在那边，而父母年事已高，行动不便，一般很少到物业处缴纳物业费等各种费用，以前每次缴纳费用时都需要李小姐从广州开车回来，而有时工作较忙又抽不开身回去，只好请邻居帮忙缴纳，但现有了龙光汇APP，李小姐随时随地都可以进行自助缴费了，这非常方便，颇受广大业主欢迎。龙光汇APP不仅可以自助缴纳物业费，而且可以自助缴纳停车费、水电费等各种费用，这一功能使业主规避了繁琐的缴费程序，大大节省了业主缴费的时间成本，受到了业主的热烈欢迎。

 

　　二是为业主的财产和人身安全提供了更多的保障，龙光汇APP的自动锁车和搬家放行等功能都可以为业主提供更加安心的工作和生活环境。譬如，龙光城业主王先生经常驾车进入小区，小区的出入口可以自动检测识别车辆号牌，只要车牌检测通过，则车辆可以随意出入小区，而没有通过检测的非小区车辆则必须登记后才能进入小区，这种严格的管理措施保障了小区业主的安全。而且，龙光汇APP还为车辆安全增加了一重保障，即车辆一旦驶入停车场后龙光汇APP会自动将车辆锁定，在未解锁的情况下，业主王先生的车是无法驶出停车场的，而且也无法开门，一旦触碰车身车辆还会自动报警，这样，业主就再也不用担心忘记锁车而造成的车辆被盗的危险了。此外，为了保障小区业主的安全，龙光汇APP设置了“搬家放行”的功能，业主在搬家之前需要提前在APP上点击“放行条”填写相应内容并提交审核，才能将各项财物搬出小区。

 

　　三是进一步提升了物业服务的工作效率，理顺了物业服务的工作流程，提高了业主满意度，也降低了物业管理成本。尤其是业主报事报修功能极大地提升了工作效率，让业主非常方便快捷。譬如，业主王先生发现家中马桶漏水，他可以通过手机把现场的情况拍照片上传，并用文字进行简单描述，维修人员可以根据照片和文字判断需要携带什么样的工具及维修配件，有不清楚的情况还可以直接在网上和业主进行沟通互动，这就大大地提升了物业服务的工作效率。而且，业主一旦在平台上下单，维修单子就处于公开状态，从业主到维修人员直至物业服务企业的高层领导都可以看得到，随时可以督促，这样就不用再担心维修人员漏单或无人跟单的现象。最为重要的是，在报事报修完结后，业主还可以根据维修人员的维修情况直接进行评价，业主如果不满意，维修人员还必须进一步维修直到业主满意为止，这就有效提升了业主满意度。从物业服务公司的内部运营来看，这还可以实时跟踪报事报修的各个环节，可以进行数据的统计和分析，及时发现工作中的薄弱环节，提高运营效率。从系统上线运营1个月来的情况来看，系统上线后，物业服务的工作效率和业主的满意度都有了很大提高。

 

　　四是通过引入社区商家为业主提供各项便捷服务，为物业服务企业带来新的业务增长点，助力企业从单纯的物业服务提供商向资产运营及生活服务集成商转型。这些工作目前正在积极推进中，届时，龙光汇APP将以物业服务为起点，帮助社区商家为业主提供高品质服务，帮助电商垂直对接社区用户，而进入到后期更将对接金融服务，为社区居民打造智慧生活圈，实现多方共赢，和谐发展。

 

　　平台建设 应以服务业主为中心

 

　　记者:总结龙光物业智慧社区建设的经验教训，对于正在开展智慧社区建设的企业，你能给出哪些建议？

 

　　吴浩彬：首先，智慧社区建设就是用科技化的手段来更好地服务业主，但目前的情况是一些企业过于注重平台或技术的先进程度，而忽视了服务的重要性。其实，建设智慧社区，我们还是应该回归服务这一原点，通过完善的服务来方便业主的生活，赢取业主的满意。譬如，我们正在考虑在龙光汇平台上增加深圳各大医院挂号的预约链接功能；车辆违章查询/处理功能；小区团购功能，如团购新鲜特色水果；融入家居安防、家居智能、家庭健康、家庭教育等功能。这些功能的提供将使平台能更好地服务业主。

 

　　其次是要做好人才团队的储备和培养工作，智慧社区是移动互联网+物联网+电商+在线支付的多领域综合平台，它的建设和运营需要精通以上多个领域专业知识的复合型人才。物业服务企业在建设智慧社区时应提前做好相关人才的储备工作，以便智慧社区平台未来能够正常运行，方便业主。