曾经在地产界和金融界叱咤风云，如今又投身物业管理行业， 时代邻里集团总经理夏冠明笑称自己是跨界人士。但正因为拥有丰富的地产、金融业经验，夏冠明才对房地产及社区管理有着全新的审视视角。

 

　　邻里邦是广州市时代邻里邦网络科技有限公司研发的社区O2O生活服务平台，可以提供线上物业缴费、智能门禁、投诉报修、社区公告、邻里社交、商品购物、租售、到家等服务，并随着金融理财、社区旅游、社区教育等新业务的加入，邻里邦逐步搭建起了智慧社区，形成了生活便利、圆融共生的社区生态圈。

 

　　没做过地产的金融才子不是好的社区管理大咖

 

　　夏冠明：公司的业务总共分成了四大板块。第一个板块是物业服务，给业主提供基础类的服务和日常生活类的服务。第二个板块是邻里邦社区O2O平台，这基本上就涵盖了业主的衣食住行，包括出外游玩、居家、养老保健、教育等跟生活息息相关的内容，都在邻里邦平台上实现。第三个板块是社区智慧化进程，包括智能家居、智慧社区、家庭服务类机器人、社区服务类无人机等，这个板块我们让智能化工程公司去实现。第四个是金融板块，是服务于整个社区的所有家庭包括住户所涉及到的日常所有金融的需求。

 

　　我是一个比较喜欢“跨界”的人。我是学酒店管理的，毕业后在希尔顿做了5、6年酒店管理。后来又做了房地产，接着管理上市公司，主要是上市公司收并购等资本运作的事情。然后再回来做物业，做社区经济板块整合。在我看来，跨界让你对这个行业的认知度会有不同的视角，会有不同的看法。

 

　　社区O2O为房地产企业打下另一片天地

 

　　夏冠明：现在房地产转型最容易看到的一块市场就是O2O板块，我们叫社区经济板块。但是很多房地产公司都把这个板块的转型工作交给它的物业公司做，这在我看来其实还有一点勉为其难的。

 

　　因为不管是什么样的物业公司，服务做得好或不好的都是一群资深做服务的人员，这些人员在物业服务领域当中是行家、专家，有自己的发言权。可你让他转型去做社区经济，告诉他原来做服务现在要学会怎样做经营，这种经营和原来所谓的物业经营是有本质区别的，而你不但要让他明白怎样去划分经营，还要让他去创新，在创新的过程中还要让他懂得资本运作，这其实是非常难的。

 

　　在我看来，整个中国的物业管理行业之前的发展轨迹是属于不太正常的繁荣。因为房地产爆发，三十多年就走完了欧美一两百年的路，但是物业的发展在这过程中一直在跟随房地产的步伐，从来没有超越过房地产。社区的O2O其实是让你给房地产企业打下另外一片天地和未来，所以你要去超越它。

 

　　O2O现在的情况，我认为首先要有规模，其次要有模式，然后要知道怎样去运营，最后还要有懂运营的人和团队帮你去做，这几个因素缺一不可。

 

　　以线下对接为主，培育客户认知度

 

　　夏冠明：时代邻里对创新转型的认知还是很清晰的，转型的困难也是有的，因为这条路并不是很好走。

 

　　首先，我们要解决怎么“活下去”的问题。现在好多互联网企业都有类似的O2O服务，它们的生存途径就是靠烧钱，靠一轮又一轮的融资，如果资金链断了就全部解散了。如果没有一个特别好的经营思维和运营模式的话，基本上是很难去完美回避这个痛点。

 

　　第二个难点是培育客户认知度，哪怕是像时代这样有良好客户基础的企业，它在培育的过程中仍然要花费很大的精力。

 

　　对于这个难题，时代邻里的解决方式是什么呢？我们通过线上线下结合、线下为主的方式去对接。线下对接就需要物业公司、管家，他们从线下对接好我们的服务，让不太适用我们年龄段的客户群明白这是一件既方便又实惠的事情，例如喜欢物美价廉的产品的老人家。我们每一个社区都有自己的时代生活馆，里头有各种各样的产品，用户可以在触摸屏里直接下单，手机一扫就可以买单，我们的工作人员也会告诉住户，其实在家里用手机使用我们的线上平台也可以， 这种引导就会培育健康市场慢慢向上发展。