为积极响应集团 “2017，品质提升”的号召，传达集团会议精神，雅建花园物业服务中心在甘丽嫦经理的带领下迅速召开品质提升专项会议，明确各部门提升品质的方案，强调要以巡查的眼光走现场，深入了解问题根本以做出有针对性的改善工作，品质提升大战一触即发！

 

　　物业服务无小事，工作礼仪第一关

 

　　礼仪是形象的第一面，小到一个微笑、一个问好都体现了公司的品牌，此次培训各部门都通过不同形式的演练，让员工更好地掌握服务礼仪知识。客服部尤其对前台员工进行“咬筷子”、“顶书本”培训，同时和客运部一样进行模拟场景，让员工更加重视日常工作礼仪。安管部则是利用交接班间隙做好岗位服务礼仪规范训练，提升岗位形象。此次培训还特别对外包员工的仪容仪表提出要求，从整体上提升员工形象、加强提升员工的服务礼仪意识。

 

　　重视现场细节，升级整顿措施

 

　　由各部门负责人现场指挥落实各项品质工作，检查现场细节问题，对症下药。

 

　　环境部率先为社区打造升级版形象，干净又舒适的环境令广大业户赞不绝口。清理灯罩、湖边绿化带、社区雨棚、小区外围路面并补种绿化带等日常容易忽略的细节；为有效控制病虫害的蔓延，针对片区内乔木、棕榈科开展春季季苗木病虫害防治工作；开展 “春季消杀专项行动”宣传工作，向业主宣传防蚊灭蚊常识并赠送常规灭蚊药品。

 

 

　　安管部用实力为提升业主安全感交出了一份满意的答卷。除了加强对外围商铺装修管理力度，对装修施工单位定时、定人检查，避免违规、违章施工，治安巡逻组还在中班、夜班期间加强商铺的巡查力度，维护区域的安全稳定；小区外环境方面，清理占道经营，维护小区形象。

 

　　客运部倾听业户需求，升级整改，更换村巴站牌，及时公布最新乘车信息；对村巴站点进行查证工作，确保业主利益。

 

　　关注员工素质，强化人才实力

 

　　此次品质提升工作也不忽视对员工岗位技能的提升，全面提高员工综合素质。

 

 

　　工程部极力维护公共设备设施运行完好率，给广大业主营造安全舒心的居住环境。二月份，陆续开展设备房使用及维修培训和电梯急救知识培训，现场实操让员工更深入了解原理并掌握专业技能，熟练掌握应急方法，高效率应对故障突发事件，提升员工的岗位技能。

 

　　安管部针对班长管理层开展了为期十天（2月22日-3月4日）的班长集训。集训包含了八项项内容：体能训练、公里长跑、指挥员口令训练、队列训练、交通指挥、擒敌拳、模拟岗位操作、个性化服务文明礼貌用语，并在集训后邀请部门负责人进行现场考核评比。

 

　　会所部为加强救生员工对岗位专业技能，开展救生员专项培训，提升员工应急能力；同时开展泳池机房设备操作使用培训，提升员工的专业操作技能。

 

　　由细节到整体提升品质，从而提高业主满意度，雅建花园物业服务中心将继续秉承“以客为尊，服务为本”的工作宗旨，全公司上下齐心，打好2017年品质提升这场攻坚战。